Concentre-se no que mais importa: os seus clientes
Com a tecnologia Agent Assist da Five9
O que é a IA Prática?
- Tempo médio de atendimento (AHT):
O padrão do setor é de 6 minutos. Para grandes empresas, reduzir o AHT em apenas 10 segundos pode resultar em poupanças significativas. - IA e agentes humanos em conjunto:
As empresas e os agentes registaram um aumento de 61% na eficiência.
A adoção da IA nos centros de atendimento
- Atualmente, 34 % das empresas utilizam ferramentas de IA.
- 70 % das empresas disporão de tecnologia de IA até 2023.
- 56 % dos profissionais de vendas e marketing afirmam que a IA é fundamental para o seu sucesso.
A resolução de problemas é fundamental
- 33 % dos clientes valorizam o tempo que demora a resolver os seus problemas.
- 36% valorizam a capacidade de resolver problemas logo no primeiro contacto.
A importância da implementação da IA
- 60 % dos vendedores B2B utilizarão IA até 2025.
- Prevê-se que a IA permita poupar 2,9 biliões de horas de produtividade laboral a nível mundial.
A nuvem é a base da IA
- 67,9 % das organizações recorrem a soluções baseadas na nuvem para implementar a IA.
Vantagens da implementação da IA
Os profissionais de serviços que utilizam IA referem os seguintes benefícios:
- 84%:Aumento da resolução na primeira chamada.
- 82%:Redução do tempo médio de atendimento (AHT).
- 79 %:Aumento da satisfação dos clientes.
- 77%:Aumento da produtividade dos agentes.
- 75%:Maior envolvimento dos clientes.
- 74 %:Redução dos custos operacionais.
- 69 %:Melhoria na tomada de decisões.
