PORQUE É QUE A ALLEN PRESS ESCOLHEU A SOLUÇÃO DE ENCAMINHAMENTO DIRETO DO MICROSOFT TEAMS DA CALLTOWER?
SOBRE A ALLEN PRESS
Inspire o seu público com a nossa combinação inovadora de opções de impressão, marketing, edição e distribuição, cuidadosamente concebida por especialistas que utilizam a tecnologia mais recente. Desempenhamos também um papel único ao ajudar a comunidade STEM a partilhar ideias que melhoram o mundo. Os nossos principais serviços incluem:
- Produção Gráfica Avançada (Publicações, Comercial, Digital e Especializada)
- Serviços de publicação académica
- Correio direto
- Comunicação de Marketing
- Gestão de associações
- Vendas de publicidade
RESUMO EXECUTIVO
É sempre útil saber o que se quer. A Allen Press tinha um objetivo de comunicação unificada em mente quando se reuniu com a Zamm Advisors: precisava de atualizar o seu sistema de telefonia obsoleto e migrá-lo para a nuvem. Uma vez que os seus utilizadores já estavam habituados a um ambiente Microsoft Teams e Office 365, fazia todo o sentido optar por uma solução do Plano de Chamadas do Microsoft Teams.
«A CallTower tornou a transição para o sistema telefónico Teams Direct Routing extremamente simples para os nossos utilizadores. Ao realizar toda a configuração necessária no Office 365 antes e durante a migração, e ao ministrar sessões de formação aos nossos utilizadores, proporcionaram-nos uma solução verdadeiramente chave na mão para o nosso novo sistema telefónico.»
– Richard Wilhite, Supervisor de Administradores de Sistemas, Allen Press
O DESAFIO
A Allen Press é uma empresa de impressão que oferece serviços completos, incluindo publicação académica e serviços de marketing. Trata-se de um setor competitivo, e a Allen Press trabalha arduamente para se manter no topo. Quando se tornou evidente a necessidade de uma atualização do sistema de telefonia, começaram a procurar a solução. Rapidamente perceberam que o Microsoft Teams com planos de chamadas seria perfeito para a sua empresa – mas a própria Microsoft não teria capacidade para ajudar na «parte mais difícil» da implementação do novo sistema. Era hora de recorrer a especialistas.
A SOLUÇÃO
A Zamm Advisors começou a procurar fornecedores de soluções de comunicações unificadas para estabelecer uma parceria com a Allen Press. Dessa pesquisa surgiram dois potenciais fornecedores: a CallTower e a Altigen. A Altigen foi excluída da seleção por não ter fornecido as informações atempadamente, pelo que a CallTower foi escolhida como primeira opção. Esta escolha fazia sentido, uma vez que a solução «Microsoft Teams Calling Plans with Direct Routing» da CallTower está bem integrada e satisfaz todos os requisitos da Allen Press.
Um desses requisitos era a flexibilidade. A Allen Press conta com várias centenas de utilizadores — a maioria dos quais com um volume de chamadas reduzido —, pelo que a flexibilidade do plano era fundamental para manter a viabilidade económica do seu sistema de telefonia. A CallTower conseguiu oferecer um sistema de licenciamento flexível para utilizadores com volumes de chamadas variáveis, sem qualquer problema, e conseguiu consolidar tudo num único plano de marcação.
William Rubio, diretor de receitas da CallTower, assumiu a liderança do negócio com a Allen Press, coordenando toda a operação.
«O William esteve totalmente a par deste caso, do início ao fim», comentou Steven Coval, consultor de serviços de nuvem e redes na Zamm Advisors. «Não só demonstrou um profundo conhecimento da solução e do processo de implementação, como também foi extremamente atencioso! Respondeu às perguntas num instante.»
A Zamm Advisors e a Allen Press adoraram a abordagem da CallTower em matéria de análise de vendas – garantiram que os arquitetos de soluções da CallTower elaborassem um plano que se adequasse especificamente à sua organização. A fase de implementação decorreu na perfeição!
«A CallTower tornou a transição para o sistema telefónico Teams Direct Routing extremamente simples para os nossos utilizadores», observou Richard Wilhite, supervisor de administração de sistemas da Allen Press. «Ao realizar toda a configuração necessária no Office 365 antes e durante a migração, e ao ministrar sessões de formação aos nossos utilizadores, proporcionaram-nos uma solução verdadeiramente chave na mão para o nosso novo sistema telefónico.»
A CALLTOWER CUMPRE
- Assistência premiada disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
- Formação simplificada
- Menor dependência das TI
- Análise robusta
OS RESULTADOS
«O resultado deste acordo foi vantajoso para todas as partes. A Allen Press obteve uma solução flexível, rápida e bem concebida que os seus utilizadores adoram, enquanto a CallTower conquistou um novo cliente fenomenal»,afirmou William Rubio, diretor de receitas da CallTower.«Estamos ansiosos por apoiar e manter uma relação frutífera com a Allen Press nos próximos anos.»
Graças ao empenho e à experiência da equipa da CallTower, a Allen Press passou de uma solução de comunicações obsoleta para uma solução de Microsoft Teams Direct Routing de nível empresarial e baseada na nuvem emMENOS DE 60 DIAS.
SOBRE A CALLTOWER
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Somos especializados em Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Colaboração e Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS), bem como em tecnologias de IA Conversacional (CAI), oferecendo serviços profissionais e geridos de ponta a ponta. A nossa experiência e o nosso compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional permitem que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.
Desde a simplificação dos fluxos de trabalho e a otimização da infraestrutura de TI até à gestão proativa e à orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio. Redefina a forma como a sua organização comunica com a CallTower — onde a inovação e a experiência se unem para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.
