Roteamento direto nativo do CallTower para o Microsoft Teams: uma atualização de grande nível para a Franklin Sports
A Franklin Sports, uma marca de referência no setor de artigos desportivos, precisava de substituir o seu sistema telefónico obsoleto por uma solução moderna, económica e segura. Através da parceria coma CallTower, conseguiu fazer a transição para uma solução de voz Native Microsoft Teams Direct Routing, maximizando a sua infraestrutura Office 365 existente, ao mesmo tempo que reduziu custos e melhorou a eficiência.
Sobre a Franklin Sports
Fundada em 1946,a Franklin Sportscomeçou por ser uma marca regional de artigos desportivos e tornou-se num nome reconhecido a nível mundial. Conhecida pelas suas parcerias inovadoras com atletas de renome mundial, como Joe Namath, Sugar Ray Leonard e Barry Bonds, a Franklin Sports tornou-se líder no setor dos artigos desportivos. Os seus produtos são vendidos pelos principais retalhistas, incluindoo Walmart,a Amazon,a Dick’s Sporting Goods ea Target.
O Desafio
Operar há décadas traz frequentemente um desafio único:a modernização dos sistemas de comunicação. A Franklin Sports enfrentou vários obstáculos como seusistema telefónico PBX obsoleto:
- Falta de mobilidade: O sistema não oferecia opções «em movimento», que são essenciais para as necessidades empresariais atuais.
- Falta de apoio específico: A ausência de uma estrutura de apoio fiável gerou ineficiências.
- Custo e complexidade: O sistema era dispendioso de manter e não estava integrado com as ferramentas existentes do Microsoft Office 365.
A Franklin Sports analisou inicialmente as opções de chamadas de voz da Microsoft, mas considerou osuporte e a estrutura de custosinsatisfatórios. Após avaliar as soluções daRingCentral,Windstream,Mitel eArkadin, perceberam que os fornecedores externos não dispunham das funcionalidades de comunicação unificada de que necessitavam. Precisavam de umasolução nativa do Teamscom um parceiro de confiança que pudesse oferecer conhecimentos especializados e uma integração perfeita.
A solução
A Franklin Sports estabeleceu uma parceria coma CallTower, umParceiro de Soluções certificadoda Microsoft, para implementar umasolução de voz com encaminhamento direto nativo do Microsoft Teams. A vasta experiência da CallTower em soluções de voz da Microsoft, que remonta a 2008, tornou-a a escolha ideal.
Principais características da solução
- Integração com o Microsoft Teams: Eliminou as limitações das chamadas de voz do Microsoft Teams, proporcionando uma colaboração fluida e maior eficiência.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano: A CallTower ofereceu suporte ininterrupto e opções de redundância para o Teams Voice, garantindo o máximo desempenho e fiabilidade.
- CallTower Connect: Um portal proprietário para utilizadores e administradores que simplifica a gestão do sistema, reduzindo a carga de trabalho administrativa e os problemas de assistência técnica.
- Implementação especializada: A equipa da CallTower encarregou-se de tarefas complexas, como o licenciamento e a migração, aliviando a carga de trabalho da equipa de TI da Franklin Sports.
Em poucas semanas, a Franklin Sports migrou para a solução da CallTower, abandonando gradualmente o seu antigo sistema PBX e passando a dispor de uma plataforma de comunicação moderna e colaborativa.
Os resultados
1. Integração perfeita com o Office 365
- A Franklin Sports dispõe agora de um sistema colaborativo de telefonia e conferências integrado diretamente nas suas ferramentas existentes do Microsoft Office 365, eliminando redundâncias e aumentando a eficiência.
2. Redução de custos
- O plano telefónico flexível da CallTower eliminou os custos de utilização, proporcionando poupanças significativas à Franklin Sports.
3. Redução da carga de trabalho de TI
- O portal de administraçãodo CallTower Connecte a equipa de apoio dedicada permitiram que a equipa de TI da Franklin Sports se concentrasse noutros projetos estratégicos.
4. Preparado para o teletrabalho
- Quando a pandemia da COVID-19 surgiu em 2020, a Franklin Sports passou a adotar um modelo de trabalho remoto em poucos dias. O seu sistema de comunicação, recentemente implementado, revelou-se fiável e comprovado, permitindo aos funcionários colaborar de forma eficaz a partir de casa.
5. Adoção generalizada pelos utilizadores
- Os funcionários receberam formação sobre o Microsoft Teams, garantindo uma adoção harmoniosa e uma colaboração eficaz em toda a organização.
Sobre a CallTower
A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem interrupções. Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:
- Simplifique os fluxos de trabalho.
- Otimizar a infraestrutura de TI.
- Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.
Na CallTower, redefinimos a comunicação, combinando inovação e experiência para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.
