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Implementação de funcionalidades de voz no Microsoft 365 GCC High para agências governamentais e contratantes

A CallTower, em parceria coma Team Consulting Inc. (TCI), implementou com sucesso umasoluçãosegurado Microsoft 365 GCC Highpara uma agência governamental cujo nome não foi divulgado, permitindo-lhe cumprir requisitos de segurança rigorosos e, ao mesmo tempo, melhorar a colaboração e a comunicação.

Sobre a agência

Esta agência governamental não divulgada desempenha um papel fundamental nacomunidade de informações dos Estados Unidos, supervisionando funções orçamentais e consultivas de alto nível em matéria de informações relacionadas coma segurança nacional. A sua missão consiste em integrar e coordenar os esforços de informações entre várias agências, com o objetivo de proteger o território nacional e os interesses dos EUA no estrangeiro.

O Desafio

Os contratantes e as agências governamentais enfrentaram desafios significativos na adaptação às ferramentas de comunicação modernas durante a pandemia da COVID-19, ao mesmo tempo que tinham de cumprir normas de segurança rigorosas. Um requisito recentemente imposto,o OMB M-22-09, introduziua Arquitetura Federal Zero-Trust (ZTA), que inclui:

• Verificação rigorosa da identidadee autorizações explícitas para todos os acessos à rede.
• Requisitos de encriptação de dadospara proteger informações confidenciais.

A versão padrão do Microsoft 365 não dispunha das melhorias de segurança necessárias para cumprir estes requisitos. Para tirar partido do potencial colaborativo doMicrosoft Teamse, ao mesmo tempo, cumprir a norma M-22-09, a agência precisava de um fornecedor qualificado doMicrosoft 365 GCC High, uma versão concebida especificamente para agências governamentais e contratantes.

Porquê a CallTower?

Indicada pela Microsoft àTeam Consulting Inc. (TCI), a agência procurava um fornecedor de confiança para o Microsoft 365 GCC High. A TCI identificoua CallTower, líder global em comunicações unificadas baseadas na nuvem, como o parceiro ideal. Com anos de experiência na implementação do Microsoft 365 GCC High, a CallTower encontrava-se numa posição privilegiada para satisfazer as necessidades da agência.

A solução

A TCI e a CallTower colaboraram para dar resposta aos requisitos de segurança e comunicação da agência. A experiência da CallTower como fornecedora de longa data de serviços GCC High garantiu um processo de implementação sem complicações, superando os desafios decorrentes do cumprimentoda norma M-22-09.

Principais características da solução

1. Conferências de áudio para equipas: Funcionalidades de conferência seguras para equipas internas e parceiros externos.
2. Telefonia com encaminhamento direto: Permite a realização deconferências por ligaçãoechamadas PSTNatravés do Microsoft Teams, tal como na versão comercial do Microsoft 365.
3. Colaboração reforçada: O Microsoft 365 GCC High, com as integrações da CallTower, permitiu que os contratantes do governo colaborassem de forma segura e eficaz.

«A solução Microsoft 365 GCC High com funcionalidades de voz da CallTower vem preencher uma lacuna no setor público, que atualmente se depara com várias limitações. Nós eliminamos essas limitações para que a nossa valiosa comunidade de contratantes públicos possa estabelecer ligações e colaborar facilmente — o que é fundamental para a nossa missão.»
–William Rubio, Diretor de Receitas, CallTower

«O Microsoft 365 GCC High ajudará os nossos clientes do Governo Federal a cumprir os requisitos da norma M-22-09, imposta pelo Gabinete de Gestão e Orçamento (OMB), no sentido de avançarem para uma Arquitetura Federal Zero-Trust (ZTA) e para as normas de encriptação de dados.»
–Bruce Hargrave, CEO, Team Consulting Inc.

Os resultados

Apóso processo de implementação de excelência da CallTower, a agência governamental conseguiu um sistema de comunicação seguro e colaborativo. Os principais benefícios incluíram:

1. Comunicação segura e sem interrupções

• As conferências de áudio com suporte para Teams e a telefonia com encaminhamento direto proporcionaram uma comunicação segura e fiável para as partes interessadas internas e externas.

2. Colaboração reforçada

• O Microsoft 365 GCC High, com as integrações da CallTower, permitiu que os contratantes do setor público colaborassem de forma mais eficaz num ambiente seguro.

3. Conformidade com as normas federais

• A solução cumpriu integralmente:
  • OMB M-22-09para a arquitetura Zero-Trust.
  • Padrões FedRAMP High.
  • Guia de Requisitos de Segurança em Computação em Nuvem (SRG) do Departamento de Defesapara informações de Nível de Impacto 5 (L5).

Adjudicação do contrato GSA Schedule

Na sequência da implementação bem-sucedida, a CallTower e a TCI obtiveram um contratoGSA Schedule, o que simplifica o processo de aquisição para os clientes governamentais. Este contrato de longo prazo, válido para toda a administração pública, prevê:

• Contratação simplificada: preços pré-negociados e um processo de aquisição simplificado através de umContrato de Aquisição a Nível Governamental (GWAC).
• Contratos de fornecedor único:A certificação SBA 8(a)da TCI permite contratos de fornecedor único até 4,5 milhões de dólares, reduzindo os prazos de aquisição e acelerando a implementação tecnológica.

«Estamos extremamente entusiasmados por termos obtido um contrato GSA, o que nos permitirá proporcionar aos nossos clientes governamentais uma experiência de compra simples e eficiente. Isto abrirá as portas para que muitas novas organizações possam experimentar as soluções UCaaS e CCaaS de nível empresarial e o apoio que só a CallTower pode oferecer.»
–William Rubio, Diretor de Receitas, CallTower

Sobre a CallTower

A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem interrupções. Somos especializados em:

• Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
• Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
• Tecnologias de IA conversacional (CAI).

As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:

• Simplifique os fluxos de trabalho.
• Otimizar a infraestrutura de TI.
• Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.

Na CallTower, redefinimos a comunicação, combinando inovação e experiência para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.