A transição da KPFF para as chamadas no MS Teams
SOBRE A KPFF
A KPFF é uma empresa de engenharia multidisciplinar com vários escritórios, impulsionada pelo compromisso com os valores fundamentais de Excelência, Confiança, Relações, Estabilidade e Paixão. Estes valores definem a sua prática profissional, a sua estrutura organizacional e a sua dedicação aos clientes e colaboradores. Há mais de 60 anos que a KPFF fornece soluções criativas e práticas para projetos de todos os tipos, escalas e setores. Abordam cada desafio de design com uma paixão por resolver problemas, proporcionar excelência e fomentar o crescimento e a criatividade entre os seus colaboradores, parceiros e profissionais.
DESAFIO
A KPFF funciona como uma organização de TI descentralizada, e alguns departamentos decidiram migrar para o Teams Calling. Ao analisar a Microsoft como fornecedor de PSTN (Rede Pública de Telefonia Comutada), depararam-se com vários obstáculos relacionados com os controlos administrativos e a interface.
A KPFF utilizava um sistema VOIP antigo, desenvolvido no início dos anos 2000. Nos últimos 3 a 4 anos, começaram a migrar para o Microsoft Teams como a sua plataforma de colaboração de eleição. No entanto, alguns departamentos ainda dependiam de sistemas telefónicos analógicos, tornando essencial uma transição suave e oportuna para garantir a continuidade dos negócios. Devido à natureza descentralizada da KPFF, a transição para o MS Teams Calling precisava de ser um processo orgânico e ascendente, em vez de uma implementação descendente.
A KPFF estava insatisfeita com a relação administrativa e o portal da Microsoft. Procuraram um Parceiro Certificado da Microsoft e, após avaliarem vários parceiros do MS Teams, descobriram a CallTower. A CallTower ofereceu um preço competitivo numa base mensal por utilizador, em linha com os gastos atuais da KPFF em comunicações. Dado que a KPFF utilizava vários sistemas de comunicação distintos, a solução da CallTower revelou-se a escolha mais adequada. Além disso, a CallTower forneceu as licenças necessárias para o Teams Calling.
A KPFF celebrou um contrato com a CallTower e testou a sua solução para o Microsoft Teams em vários departamentos. A solução funcionou bem, despertando o interesse de outros departamentos. Os departamentos que já a utilizavam demonstraram a solução aos demais, o que levou a uma adoção espontânea. Atualmente, 14 departamentos migraram para a solução da CallTower para o Microsoft Teams, havendo planos para a transição de mais 10 divisões até ao final de 2023.
OS RESULTADOS
A KPFF conseguiu expandir com sucesso a utilização do CallTower como seu fornecedor do MS Teams. Apesar da natureza descentralizada da empresa, o CallTower ganhou reputação como uma solução de chamadas funcional e com preços competitivos, além de oferecer um excelente serviço de apoio.
«A implementação de uma solução de chamadas no Microsoft Teams modernizou a nossa empresa com a nossa plataforma de colaboração de eleição, o Microsoft Teams da CallTower. Temos uma força de trabalho dinâmica, com configurações remotas, híbridas e em várias localizações. Não temos colaboradores presos a uma secretária ou a um telefone fixo. Gostamos do facto de o número deles os acompanhar no Teams para onde quer que vão, seja no portátil que lhes foi atribuído ou num dispositivo móvel. Isso é valioso para nós. Tudo se integra na mesma lista de contactos, e o portal de administração da CallTower facilita-nos a vida. Podemos adicionar DIDs conforme necessário e organizá-los no portal de administração por unidade de negócio, o que é importante para nós. Isto garante que a nossa faturação é baseada no consumo. O portal de administração da CallTower, [CallTower Connect], simplifica tudo. Esta é uma das raras situações [na KPFF] em que temos um crescimento orgânico de baixo para cima de uma ferramenta em toda a empresa. Não foi algo padronizado em toda a organização, mas cresceu organicamente porque funcionou. O preço é bom, é estável, a faturação é fácil — tudo contribuiu para que crescesse por si só.»
– Rob Swingle, Coordenador de TI Empresarial, KPFF
SOBRE A CALLTOWER
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS)
- IA conversacional (CAI)
A nossa experiência e o nosso compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional permitem que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. Desde a otimização dos fluxos de trabalho até à gestão proativa e à orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio.
