UMA SOLUÇÃO COMPLETA DE TELEFONIA PARA O OFFICE 365
A Pepper Construction Groupé uma empresa de empreitada geral e gestão de obras que presta serviços aos setores não residencial, privado e público desde 1927. A sua equipa de gestão de projetos e os seus supervisores no terreno estão empenhados em satisfazer as necessidades específicas de cada cliente, com um forte enfoque na construção de relações que perduram ao longo de gerações. A experiência da Pepper Construction é reconhecida em todo o Midwest. Com escritórios em Illinois, Indiana, Ohio e Wisconsin, a Pepper figura entre as maiores empresas de empreitada do país.
RESUMO EXECUTIVO
Para conectar as suas equipas e apoiar os seus clientes, a Pepper Construction recorre a tecnologias de comunicação empresarial de qualidade, aptas a funcionar em várias localizações. Após a migração para o Office 365, a empresa precisava de uma solução de voz em tempo real baseada na nuvem com integração nativa. Atualmente, a empresa utiliza a solução de voz Skype for Business hospedada pela CallTower, com integração no Microsoft Office 365, para melhorar a colaboração e unificar as comunicações da equipa em várias localizações em todo o Midwest.
«Quando a Microsoft anunciou que se iria tornar um fornecedor de soluções de voz sobre IP, considerámos que essa era uma escolha natural. Realizámos três projetos-piloto de alojamento do Skype for Business VoIP, tendo a Microsoft como fornecedor de alojamento na nuvem. Os projetos-piloto correram muito bem e a qualidade do som pareceu, na sua maioria, ser boa. Concluímos que precisávamos realmente de uma solução que incluísse assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com base nos EUA.»
– Howie Piersma, Vice-presidente de TI, Pepper Construction
O DESAFIO
O vice-presidente de Tecnologias da Informação da Pepper Construction, Howie Piersma, pensava ter encontrado a solução perfeita para substituir o sistema de telefonia PBX da empresa, com 20 anos, complexo e desatualizado. Piersma já tinha migrado a Pepper Construction do Office 2007 para o Office 365 com o Exchange através da Microsoft.
A SOLUÇÃO
Os colaboradores da Pepper Construction já estavam familiarizados com o Office 365, pelo que a opção mais simples foi habilitar o Office 365 para a gestão por voz. Inicialmente, exploraram a possibilidade de habilitar a gestão por voz diretamente através da Microsoft. Durante este processo, o Diretor de Administração de Redes da Pepper Construction tomou conhecimento da CallTower através de um consultor. Percebeu que a solução nativa do Skype for Business da CallTower lhes permitiria adicionar e remover utilizadores conforme necessário, ao mesmo tempo que recebiam o nível de apoio desejado.
A escolha era óbvia:CallTower.
«Constatámos que a CallTower possui uma vasta experiência no setor da telefonia. A CallTower demonstrou ser uma empresa de confiança e com vastos conhecimentos, e o plano global de implementação e formação revelou-se claro e conciso.»
– Howie Piersma, Vice-presidente de TI, Pepper Construction
A CALLTOWER CUMPRE
- Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com sede nos EUA
- Preços competitivos
- Formação de excelência
- Faturação apenas quando um utilizador entra em funcionamento
- Equipa de gestão de projetos destacável
- Aumentar/diminuir o número de utilizadores a qualquer momento
Quando as equipas da Pepper e da CallTower se reuniram para discutir soluções, ficou claro que a Pepper tinha avaliado várias opções e se inclinava por uma solução de Skype for Business alojada. No final da primeira reunião, a equipa da Pepper confirmou que a CallTower tinha a solução ideal, com o apoio, as funcionalidades e os conhecimentos técnicos necessários para levar a Pepper a um novo patamar.
OS RESULTADOS
Os desafios da Pepper Construction no domínio das tecnologias de comunicação melhoraram significativamente com a adoção das soluções de capacitação de voz da CallTower para o Office 365. Os principais benefícios incluem:
- Integração nativa:Integra-se perfeitamente no ambiente Microsoft já existente.
- Maior eficiência:Melhoria da colaboração em toda a empresa.
- Poupança de custos:Redução significativa dos custos de telecomunicações.
A Pepper Construction utiliza agora, em todos os seus escritórios, um sistema de sala de conferências Polycom Trio compatível com o CallTower. Este dispositivo foi concebido para funcionar exclusivamente com licenças do Skype for Business com funcionalidades de voz.
«Constatámos que a CallTower possui uma vasta experiência no setor da telefonia. A CallTower demonstrou ser uma empresa de confiança e com vastos conhecimentos, e o plano global de implementação e formação revelou-se claro e conciso.»
– Howie Piersma, Vice-presidente de TI, Pepper Construction
SOBRE A CALLTOWER
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS)
- IA conversacional (CAI)
A nossa experiência e o nosso compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional permitem que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. Desde a otimização dos fluxos de trabalho até à gestão proativa, as nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio.
