MS Teams Mobile: Potenciando a mobilidade empresarial
Numa empresa em rápido crescimento, com colaboradores espalhados por vários locais, a tendência para uma maior mobilidade empresarial tornou-se evidente. Com um número crescente de colaboradores a trabalhar remotamente ou fora dos seus postos de trabalho tradicionais, incluindo os trabalhadores sem posto de trabalho fixo nas áreas de operações e logística, a necessidade de uma comunicação móvel sem interrupções tornou-se fundamental.
Reconhecendo a importância de melhorar a acessibilidade, a capacidade de resposta e a eficiência geral da comunicação, a empresa adotou uma abordagem «Mobile First», dando prioridade aos telemóveis como principal ferramenta de comunicação. Esta transição teve como objetivo incluir os colaboradores que não trabalham em escritório no circuito de comunicação da empresa e melhorar a eficácia geral da comunicação.
No entanto, surgiram alguns desafios:
- O fornecimento de telemóveis ou a autorização da utilização de dispositivos pessoais levou a inconsistências nos números, nas identidades e nos planos de chamadas.
- Os dispositivos de gama alta, os planos de serviços e as tarifas de roaming representaram desafios financeiros.
Para resolver estas questões sem comprometer a qualidade nem a segurança das comunicações, a equipa de TI procurou uma solução de comunicações móveis simplificada.
Tirar partido dos dispositivos móveis: uma estratégia
Com o aumento do trabalho sem secretária e do trabalho remoto, uma estratégia centrada nos dispositivos móveis tornou-se essencial para os locais de trabalho modernos. Ao dar prioridade aos telemóveis como principal ferramenta de comunicação empresarial, as empresas puderam adaptar-se aos ambientes de trabalho em constante mudança e garantir uma conectividade sem interrupções.
Equipas da CallTower Mobile ofereceu uma solução promissora:
- Eliminou custos desnecessários com linhas fixas.
- Forneceu aos funcionários uma extensão móvel robusta dos seus telefones de secretária.
- Permitiu às equipas de TI aplicar políticas, gerir o encaminhamento de chamadas e monitorizar as despesas de roaming de forma eficaz.
Comunicações unificadas móveis: uma nova ferramenta para os colaboradores
A implementação do Teams Mobile da CallTower revolucionou o panorama das comunicações da empresa, ao integrar os telemóveis numa plataforma baseada na nuvem. Isto deu origem a verdadeiras comunicações unificadas móveis, transformando os dispositivos dos colaboradores em extensões completas do sistema de comunicações.
Principais vantagens:
- Ampliação das comunicações móveis aos trabalhadores sem posto de trabalho, anteriormente excluídos dos sistemas empresariais.
- Funcionalidades de chamadas empresariais (por exemplo, conferência, reencaminhamento, colocação em espera) disponibilizadas através de interfaces telefónicas nativas.
- Exibia o nome da empresa nas chamadas efetuadas a partir de dispositivos móveis, à semelhança das extensões tradicionais de telefone fixo.
- Passámos de telemóveis topo de gama e caros para smartphones acessíveis, sem comprometer a qualidade.
- Tarifas de roaming reduzidas para os funcionários durante as viagens.
- Comunicações do Office 365 perfeitamente integradas na experiência nativa de chamadas móveis.
- Implementou políticas e controlos de segurança detalhados para salvaguardar a integridade das comunicações.
- Utilização do encaminhamento de chamadas para gerir eficazmente as tarifas de chamadas de longa distância.
- Chamadas e mensagens de texto encaminhadas para uma plataforma de gravação, para fins de garantia da qualidade do serviço ao cliente.
Poupança de custos e impacto
A empresa conseguiu uma redução significativa dos custos:
- Poupança no primeiro ano: quase 400 mil dólares.
- Poupança anual recorrente: 220 mil dólares.
- Eliminou as linhas fixas e reduziu as despesas relacionadas com aparelhos móveis e planos de gama alta.
- O baixo custo total de propriedade justificou a transição.
Conclusão
A adoção de uma estratégia «Mobile First» com o Teams Mobile da CallTower trouxe benefícios significativos, revolucionando as operações. Esta abordagem:
- Maior disponibilidade e capacidade de resposta dos colaboradores.
- Maior eficiência operacional e produtividade.
- Permitiu à equipa de TI manter soluções de comunicação económicas.
