O ENCAMINHAMENTO DIRETO NATIVO DO CALLTOWER PARA O MICROSOFT TEAMS PROPORCIONOU UMA ATUALIZAÇÃO PERFEITA À PING GOLF
Potenciar a PING Golf com soluções UCaaS e CCaaS do Microsoft Teams integradas de forma nativa
SOBRE A PING GOLF
A PING é uma empresa familiar fundada em 1959 na garagem de Karsten Solheim. A frustração de Karsten com o seu jogo de putt inspirou-o a conceber um taco de golfe que emitisse um som de «ping» ao bater na bola. Hoje em dia, a PING é sinónimo de inovação, qualidade e serviço no mundo do golfe.
Os produtos PING são concebidos, desenvolvidos e montados na sede da empresa, em Phoenix, no Arizona. A empresa emprega trabalhadores em diversas funções, incluindo a produção de tacos de golfe, atendimento ao cliente, funções administrativas, de engenharia e de gestão.
O DESAFIO
As empresas do setor industrial enfrentaram desafios únicos no início da pandemia da COVID-19. Ao contrário das empresas que conseguiram fazer facilmente a transição para o trabalho remoto, os fabricantes requerem frequentemente trabalho físico no mesmo local, com espaço limitado para o distanciamento social. Além disso, muitos fabricantes dependem de sistemas telefónicos baseados em hardware, o que cria obstáculos à transição para um sistema de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) com tecnologia de softphone e conectividade móvel.
A PING Golf, um nome bem conhecido no mundo do golfe, enfrentou um desafio de comunicação no início de 2020. A empresa precisava de modernizar os seus sistemas de comunicação para manter o negócio em pleno funcionamento e garantir a segurança dos funcionários. Embora já se visse à vista uma mudança nas comunicações, a pandemia acelerou essa decisão. Chris Mellott, técnico sénior de telecomunicações da PING Golf, ficou encarregado de liderar essa mudança.
«Já utilizávamos o Microsoft Teams para vários dos nossos colaboradores, especialmente aqueles que trabalham nos escritórios, por isso sabíamos que essa era a solução para o resto da empresa.»
– Chris Mellott, Técnico Sénior de Telecomunicações, PING Golf
A PING Golf estava a chegar ao fim do período de renovação do contrato com a Mitel quando a COVID-19 surgiu. Embora já houvesse planos para migrar para o Teams a longo prazo, a pandemia acelerou o processo. A PING também pretendia uma solução de centro de contacto separada para o seu departamento de atendimento ao cliente, mantendo ao mesmo tempo as licenças do Microsoft Teams para o resto da empresa.
A SOLUÇÃO
A Maverick Networks, fornecedora de sistemas locais da PING, analisou o mercado de fornecedores de UCaaS para encontrar a solução mais adequada. Após avaliar as soluções da RingCentral, da 8×8 e da Mitel, nenhuma delas correspondia ao orçamento pretendido pela PING nem aos seus requisitos de assistência técnica. Além disso, a PING pretendia manter o controlo das suas licenças e integrar uma solução robusta de centro de contacto baseada na nuvem da Five9 para o seu departamento de atendimento ao cliente.
A CallTower foi o único fornecedor que cumpriu todos os requisitos da PING. A CallTower ofereceu um preço competitivo, geriu a transição das licenças da Maverick Networks para a solução de encaminhamento direto do Microsoft Teams da CallTower e proporcionou controlo das licenças através do portal de administraçãoCallTower Connect.
É NECESSÁRIO UM PING:
- Preços competitivos
- Programa de apoio abrangente
- Controlo das suas licenças
- Centro de atendimento na nuvem
O CallTower Connect, um portal proprietário de fácil utilização, constituiu um componente essencial da solução. Permite aos clientes gerir os serviços sem necessidade de conhecimentos especializados em tecnologias específicas ou de recorrer a consultores externos. O portal simplifica tarefas como o reencaminhamento de chamadas, a gestão de palavras-passe, a alteração de PIN e a personalização do correio de voz, reduzindo a carga de trabalho dos administradores da PING.
OS RESULTADOS
A PING Golf dispõe agora de uma solução completa e pronta a utilizar para o Microsoft Teams, que inclui:
- Um portal de administração completo
- Uma estrutura de atendimento ao cliente sólida sediada nos EUA
- Uma única fatura mensal para o departamento de contabilidade
Todos os funcionários, incluindo aqueles que não trabalham em frente a um computador, podem agora beneficiar da funcionalidade, da colaboração e da flexibilidade móvel do novo sistema.
Embora alguns funcionários sentissem falta da familiaridade dos telefones de secretária, reconheceram que as vantagens da solução UCaaS superavam os desafios iniciais de adaptação. Com o apoio da CallTower, a PING Golf superou com sucesso os desafios da pandemia da COVID-19 e deu um salto tecnológico.
«Estamos extremamente orgulhosos da solução UCaaS do Teams personalizada e pronta a utilizar que concebemos para a PING Golf. O nosso objetivo era reunir todos os elementos para tornar o sistema de comunicação da PING moderno, potente, flexível e eficaz no novo contexto mundial com que todos nos deparamos, e sentimos que conseguimos isso – e muito mais.»
– William Rubio, Diretor de Receitas, CallTower
SOBRE A CALLTOWER
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS)
- IA conversacional (CAI)
A nossa experiência e o nosso compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional permitem que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. Desde a otimização dos fluxos de trabalho até à gestão proativa, as nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio.
