MS TEAMS // MIGRAÇÃO DO AMBIENTE LOCAL PARA A NUVEM
CINEMAS SIGHT AND SOUND
SOBRE OS CINEMAS SIGHT & SOUND
Com uma década de experiência na gestão de dois teatros, na produção e estreia de um espetáculo totalmente novo a cada dois anos, e na conceção de cada produção para que esta possa ser apresentada alternadamente em Lancaster e Branson, a Sight & Sound Theatres aperfeiçoou a arte de dar vida no palco às histórias das páginas das Escrituras. O que começou com um produtor de leite, a sua esposa, alguns projetores de slides e uma paixão pela criatividade transformou-se na Sight & Sound Theatres que conhecemos hoje — a maior organização do género do país e um dos três principais destinos teatrais dos Estados Unidos. A Sight & Sound continua a ser uma empresa familiar, liderada pela próxima geração da família Eshelman, com uma equipa apaixonadamente empenhada de mais de 700 colaboradores.
DESAFIO
A Sight & Sound Theatres tem uma política prática de rever a sua tecnologia aquando da renovação dos contratos.
«Se o produto não estiver a funcionar como precisamos, temos de acompanhar o seu ciclo de vida. Quando chegar a altura, temos de fazer uma revisão e ver o que mais existe no mercado.»
– Matthew Miles, Administrador de Sistemas e Supervisor de TI, Sight & Sound
A equipa reconheceu que era altura de passar de um sistema telefónico local para o Microsoft Teams, a fim de usufruir de melhores funcionalidades, preços mais competitivos e uma redução da carga de trabalho do departamento de TI.
«Com a nossa solução local, estávamos no fim do ciclo de vida do nosso sistema. Sabíamos que teríamos de renovar muitas licenças, que os canais SIP dedicados precisavam de ser renovados e que todo o equipamento telefónico teria de ser substituído. Estávamos numa posição ideal para explorar o mercado e ver quais eram as opções disponíveis – e quando descobrimos a CallTower, pensámos: “Bem, isto é praticamente perfeito.”»
– Rob Taylor, Diretor de TI, Sight & Sound
SOLUÇÃO
A CallTower ofereceu uma solução robusta e nativa de Direct Routing para o Microsoft Teams, com excelentes funcionalidades a um custo mais baixo. Enquanto Parceiro Gold da Microsoft na prestação de soluções de voz na nuvem, a CallTower conta com anos de experiência na integração de funcionalidades de voz nas soluções da Microsoft. Os seus serviços de monitorização e gestão garantem uma experiência do utilizador da mais alta qualidade. A nível global, a CallTower é uma das poucas organizações certificadas para fornecer serviços de voz com o Microsoft Teams e possui uma vasta experiência na transição de empresas de sistemas locais para o Teams.
OS RESULTADOS
Uma das características mais notáveis para a Sight & Sound foi o mínimo de perturbações durante a transição do seu sistema local. As equipas da Sight & Sound e da CallTower trabalharam durante um fim de semana prolongado para substituir todo o hardware de uma só vez. No dia seguinte, a equipa técnica só teve de resolver alguns problemas de ligação, uma vez que a maioria dos funcionários continuou a utilizar o sistema sem qualquer interrupção.
A aceitação tem sido excelente em todos os aspetos. Por exemplo, a equipa de segurança pode agora coordenar facilmente os seus esforços, tendo sempre o seu «telefone de secretária» à disposição.
«A enorme flexibilidade que isto proporciona às pessoas para trabalharem a partir de casa não traz nada de mal.»
– Matthew Miles
A Sight & Sound Theatres elogiou a transição para o Teams, destacando vantagens como:
- Já não é necessário espaço na secretária para os telefones
- Excelentes funcionalidades
- Consultas simplificadas ao serviço de assistência
As equipas de apoio e implementação têm sido excelentes, e a Sight & Sound espera poder desfrutar do seu novo sistema durante muitos anos.
SOBRE A CALLTOWER
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS)
- Colaboração
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS)
- IA conversacional (CAI)
A nossa experiência e o nosso compromisso com uma Experiência do Cliente (CX) excecional permitem que as empresas se conectem, colaborem e cresçam com facilidade. Desde a otimização dos fluxos de trabalho até à gestão proativa e à orientação estratégica, as nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio.
