Operator Connect vs. Direct Routing: qual é a melhor opção para si?
O Microsoft Teams revolucionou a colaboração no local de trabalho, mas, para explorar todo o seu potencial como sistema de telefonia empresarial, tem de se ligar àRede Telefónica Pública Comutada (PSTN). Existem dois métodos principais para o fazer: Operator Connect eo Direct Routing. Embora ambos permitam efetuar chamadas externas a partir do Teams, diferem em termos de gestão, implementação e escalabilidade.
A CallToweroferece ambas as soluções, mas, para a maioria das organizações,o Operator Connecté a melhor opção devido à sua integração perfeita, administração simplificada e maior fiabilidade. No entanto,o Direct Routingcontinua a ser essencial para casos de utilização específicos, como clientes do setor público em ambientes GCC High. Este guia compara as duas opções para o ajudar a escolher a solução certa para a sua empresa.
O que é o Operator Connect para o Microsoft Teams?
O Operator Connecté uma solução nativa da nuvem que permite efetuar chamadas PSTN no Microsoft Teams com o mínimo de esforço. Cria uma ligação direta entre a rede da Microsoft e operadores de telecomunicações aprovados, como a CallTower. Isto simplifica a aquisição de números de telefone e a gestão do seu sistema telefónico diretamente noCentro de Administração do Microsoft Teams.
Pense nisso como umasolução «plug-and-play»para as chamadas de voz do Teams. Em vez de configurações complexas no backend, basta selecionar o CallTower como seu fornecedor, atribuir números aos utilizadores e começar a fazer chamadas — tudo gerido através de uma interface familiar.
Principais vantagens do Operator Connect
1. Gestão e implementação simplificadas
- A integração direta com o Microsoft Teams simplifica a gestão.
- Faça a gestão de números de telefone, utilizadores e políticas diretamente noCentro de Administração do Teams.
- Não é necessário recorrer a hardware comocontroladores de borda de sessão (SBC)nem a comandos complexos do PowerShell.
- Implementação mais rápida — coloque a sua equipa a funcionar em poucas horas, em vez de dias.
2. Maior fiabilidade e melhor qualidade das chamadas
- A ligação direta e gerida entre o CallTower e a Microsoft garante:
- Maior fiabilidade.
- Qualidade de chamada superior.
- Menos chamadas interrompidas e menos instabilidade.
- O Acordo de Nível de Serviço (SLA)partilhado entre a Microsoft e a CallTower garante uma rede resiliente.
3. Económico e escalável
- Elimina a necessidade de hardware no local e de pessoal de TI especializado.
- Expanda facilmente a sua capacidade adicionando utilizadores e números de telefone diretamente no Teams.
- Ideal para empresas de todas as dimensões.
O que é o Direct Routing para o Microsoft Teams?
O Direct Routingé o método original para ligar o Microsoft Teams à rede telefónica pública (PSTN). Oferece flexibilidade, permitindo que as organizações utilizem praticamente qualquer operadora de telecomunicações aprovada e a liguem ao seu tenant do Microsoft 365 através de umControlador de Fronteira de Sessão (SBC) certificado.
Esta abordagem proporciona um controlo detalhado sobre a infraestrutura de telefonia, mas introduz alguma complexidade. As organizações são responsáveis pela aquisição, implementação e gestão do SBC, que funciona como ponte entre a rede do fornecedor e o Microsoft Teams.
Quando é que o encaminhamento direto é a escolha certa?
1. Ambientes governamentais especializados (GCC High)
- Para os contratantes e as agências governamentais naregião do CCG, a segurança e a conformidade são fundamentais.
- A Microsoft restringe o Operator Connect nestes ambientes, tornando o Direct Routing o único método aprovado para chamadas PSTN.
- A CallTower é especializada em soluções de encaminhamento direto em conformidade com as normas para clientes da GCC High.
2. Implementações complexas e híbridas
- Ideal para organizações com sistemas PBX antigos ou ambientes de comunicação com vários fornecedores.
- Permite migrações e integrações graduais com dispositivos analógicos, plataformas de terceiros ou sistemas locais.
3. Áreas sem cobertura da Operator Connect
- Nas regiões onde não existem fornecedores do Operator Connect, o Direct Routing permite que as empresas se liguem a operadores locais.
Operator Connect vs. Direct Routing: Uma comparação lado a lado
| Característica | Operator Connect | Roteamento direto |
|---|---|---|
| Interface de gestão | Centro de Administração do Microsoft Teams | Requer gestão do SBC e PowerShell |
| Infraestruturas | Totalmente baseado na nuvem; sem hardware no local | Requer um SBC gerido pelo cliente ou alojado |
| Velocidade de implementação | Rápido; pode ser instalado em poucas horas | Mais lento; requer configuração do SBC |
| Competência técnica | Mínimo; gerido no Teams | Requer conhecimentos especializados em telefonia |
| Ideal para | A maioria das empresas que procura simplicidade | GCC: Necessidades elevadas ou complexas |
| Fiabilidade | Melhorado; peering direto com a Microsoft | Elevado, mas depende da configuração do SBC |
| Personalização | Experiência padronizada e simplificada | Altamente personalizável para configurações complexas |
Por que é que a CallTower recomenda o Operator Connect
Para a maioria das empresas,o Operator Connecté claramente a melhor opção. Simplifica a gestão, garante uma elevada fiabilidade e reduz os custos. Ao assumir as complexidades técnicas, a CallTower permite que as equipas de TI se concentrem em iniciativas estratégicas, em vez de na manutenção dos sistemas de telefonia.
No entanto,o Direct Routingé essencial para necessidades específicas, tais como ambientes GCC High ou integrações complexas. A experiência da CallTower garante que as empresas possam tirar partido da solução mais adequada às suas necessidades específicas.
Fazer a escolha certa para a sua organização
A escolha entre o Operator Connect e o Direct Routing depende das suas necessidades:
- Escolha o Operator Connectse dá prioridade à facilidade de utilização, à rápida implementação e a um sistema telefónico fiável e económico integrado no Teams.
- Escolha o Direct Routingse operar em ambientes especializados, como o GCC High, se necessitar de uma integração profunda com sistemas legados ou se tiver necessidades de encaminhamento específicas.
A CallToweré um dos poucos fornecedores a nível mundial a oferecer ambas as soluções. Podemos ajudá-lo a avaliar as suas necessidades e orientá-lo para a plataforma que melhor se adequa aos seus objetivos empresariais, garantindo que tira o máximo partido das funcionalidades de voz no Microsoft Teams.
