Prazos e processo de transferência de números DID da CallTower
Este documento descreve os passos, prazos e requisitos para a transferência de números DID (Direct Inward Dialing) com a CallTower, garantindo uma transição harmoniosa entre operadoras.
Etapas fundamentais do processo de portabilidade
1. Início, Descoberta e Seleção da RDD (Data de Entrega Solicitada)
- Atividades:
- A CallTower colabora com o cliente na elaboração de uma Carta de Autorização (LOA), que autoriza a atividade portuária.
- O cliente deve apresentar uma fatura recente da transportadora (com data não superior a 30 dias) e, se necessário, um Relatório de Atendimento ao Cliente (CSR).
- É realizada a pré-validação da portabilidade numérica.
- Requisitos:
- A LOA deve corresponder às informações de faturação ou do CSR e ser assinada por um contacto autorizado da empresa.
- Os números gratuitos requerem uma autorização de utilização (LOA) separada.
- Duração: A pré-validação garante um processamento sem problemas.
2. Envio da encomenda
- Atividades:
- A CallTower reúne todas as informações necessárias e coordena o pedido com as equipas responsáveis.
- Duração: 1 a 2 dias.
3. Envio de encomendas entre transportadoras
- Atividades:
- A CallTower envia o pedido de transferência de número a uma operadora parceira, que notifica o antigo prestador de serviços.
- O novo operador valida o pedido de porta com base na LOA.
- Notas:
- Informações inconsistentes na carta de autorização podem levar à rejeição da encomenda.
- As encomendas complexas (por exemplo, com mais de 50 DIDs) podem demorar mais tempo.
- Duração:
- Nacional: 3 a 15 dias.
- Internacional: 6 a 45 dias.
4. FOC concedido e porto agendado
- Atividades:
- O antigo prestador de serviços valida a LOA e emite um Compromisso de Encomenda Firme (FOC) com uma data de ativação.
- Notas:
- FOC é a data prevista de chegada ao porto.
- Duração:
- Nacional: 8 a 10 dias.
- Internacional: 10 a 30 dias.
5. Prontidão do porto
- Atividades:
- A CallTower garante que todos os sistemas estejam prontos para a data da migração.
- Os clientes confirmam que estão prontos para a data de entrada em funcionamento.
- Notas:
- As alterações às encomendas portuárias requerem um pré-aviso de, pelo menos, 5 dias úteis e podem implicar o pagamento de taxas adicionais.
- Prazo: Pelo menos 5 dias antes da data de entrega.
6. Conclusão do porto
- Atividades:
- Na data de FOC, a mudança de operadora é ativada, concluindo a portabilidade.
- As ligações programadas ocorrem automaticamente, enquanto as ligações acionadas requerem ativação manual pelo CallTower.
- Horário: Normalmente, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 15h00, hora local (pode variar consoante a transportadora).
Resumo dos prazos
- Envio nacional: 8 a 15 dias (em média).
- Transferência internacional: 10 a 45 dias (dependendo da complexidade).
Conclusão
O processo de transferência de números DID da CallTower garante uma transição harmoniosa, com etapas claras, prazos definidos e apoio para minimizar as interrupções.
