A CallTower é um fornecedor líder de soluções de comunicação na nuvem otimizadas com precisão, colaboração e experiência do cliente (CX), oferecendo serviços personalizados e independentes de fornecedores para satisfazer as diversas necessidades empresariais.
Por que escolher a CallTower?
Principais vantagens
- Redução de custos:
- Parcerias preferenciais e eliminação de despesas supérfluas.
- Infraestruturas modernizadas:
- Soluções de voz interoperáveis e orientadas para o digital, compatíveis tanto com requisitos analógicos como de hardware.
- Implementação mais rápida:
- As implementações típicas são concluídas no prazo de 60 dias, com um esforço mínimo por parte do cliente.
- Redução dos encargos administrativos:
- Um único ponto de contacto global para serviços de voz, comunicações na nuvem, CCaaS e hardware.
O CallTower em números
- Fundada em 2002.
- Mais de 5.800 clientes emmais de 85 países.
- Redução média de 30 % nos custos para os clientes.
- 300 funcionários com apoio institucional.
Casos de utilização
Cuidados de saúde
- Migrámos uma empresa do setor da saúde com mais de 1 000 colaboradores para os planos de chamadas do MS Teams, obtendo uma poupançade 45 %e adicionando análises avançadas para obter informações mais detalhadas.
Setor bancário
- Fizemos a transição de um banco sediado na Flórida, passando de um sistema de comunicação local para soluções na nuvem, utilizando o Five9 Contact Center e o MS Teams Operator Connect.
Seguro
- Implementámos o Teams Operator Connect numa seguradora com 1 200 funcionários, permitindo uma redução de custos através do método de encaminhamento simultâneo de chamadas.
Energia
- Centro de atendimento Genesys integrado com o MS Teams para uma empresa do setor energético com 1 000 colaboradores, utilizando o CT Cloud SIP.
Varejo
- Implementámos o MS Teams Voice numa empresa de retalho com 200 funcionários em apenas 40 dias, preparando-a para uma futura integração com um centro de atendimento.
Aeroespacial
- Comunicações otimizadas para uma empresa aeroespacial com 14 000 colaboradores, através do GCC High Direct Routing.
Defesa
- A Teams GCC High prestou serviços a uma empresa de defesa sediada no Texas, garantindo a segurança, a conformidade e a migração autogerida da plataforma.
MSP (Setor Jurídico)
- Modernização da infraestrutura de um MSP com 1 200 colaboradores, permitindo uma poupançaanual de 58 %nos custos de telefonia e disponibilizando novas funcionalidades para a sua equipa de experiência do cliente sediada na Índia.
CallTower Connect
- Middleware proprietário para integração e provisionamento em toda a infraestrutura de voz.
- Escalável para acompanhar o crescimento, incluindo a expansão da presença, mudanças de pessoal e aquisições.
Setor Público/GCC: Benefícios Elevados
- Único fornecedor a disponibilizar conferências de voz e áudio do Teams baseadas na nuvem na região do CCG.
- Assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com serviços de emergência em36 países.
- Portabilidade perfeita a partir de qualquer plataforma, sem necessidade de equipamentos de rede ou de borda.
- Plataforma e rede otimizadas para voz, com capacidades de reencaminhamento durante interrupções da Microsoft.
Conclusão
A CallTower fornece soluções de comunicação na nuvem otimizadas com precisão e adaptadas a diversos setores, garantindo poupanças de custos, integração perfeita e uma colaboração reforçada.
