Aplicação Queues para o Microsoft Teams
A aplicação Microsoft Teams Queues, fornecida pela CallTower, oferece às organizações ferramentas de comunicação avançadas para otimizar a gestão de chamadas e melhorar a colaboração. Ao combinar as funcionalidades do Microsoft Teams com funcionalidades de ponta, as empresas podem proporcionar experiências fluidas tanto aos membros da equipa como aos clientes.
Funcionalidades avançadas de gestão de chamadas
Ouve
- Os gestores podem monitorizar discretamente as chamadas para fins de garantia de qualidade ou formação, assegurando elevados padrões de comunicação.
Sussurro
- Os supervisores podem dar orientação em tempo real durante uma chamada ativa sem que o interlocutor externo ouça, melhorando o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente.
Barcaça
- Os supervisores podem juntar-se a chamadas em curso quando for necessário escalar o caso, prestando apoio imediato para resolver problemas e reforçar a confiança dos clientes.
Gravação de chamadas
- Regista conversas de forma segura para fins de conformidade, garantia de qualidade e formação, promovendo a transparência e melhorias operacionais.
Vantagens para as organizações
A aplicação Queues fornece às empresas ferramentas para manter um serviço ao cliente excecional e uma colaboração interna eficaz. As principais vantagens incluem:
- Melhoria da qualidade da comunicação: Funcionalidades como «sussurrar», «ouvir» e «interromper» permitem que os gestores e supervisores mantenham o controlo e garantam a consistência na comunicação.
- Apoio à conformidade: A gravação de chamadas garante o cumprimento das normas do setor, ao mesmo tempo que fornece informações valiosas para a formação dos colaboradores e as avaliações de desempenho.
- Maior colaboração: a integração com a aplicação PSTN e Filas do Microsoft Teams responde às necessidades empresariais atuais, promovendo a eficiência operacional e impulsionando a inovação.
Incluído no Teams Premium
A aplicação Microsoft Teams Queues faz parte do pacote Teams Premium, que oferece um conjunto de funcionalidades avançadas para melhorar a colaboração e a produtividade. Outras funcionalidades do Teams Premium incluem:
- Personalização de reuniões: fundos e modelos com a marca da empresa.
- Medidas de segurança avançadas para reuniões: marca d'água e encriptação de ponta a ponta.
- Ferramentas baseadas em IA: resumo inteligente de reuniões e traduções em tempo real.
Estas funcionalidades, em conjunto com a aplicação Queues, proporcionam às organizações uma solução abrangente para otimizar a comunicação, reforçar a segurança e proporcionar uma experiência de utilizador mais personalizada e eficiente.
