A vantagem da CallTower: A CallTower oferece aos clientes empresariais soluções de comunicações unificadas, centros de atendimento e colaboração, transformando a forma como as pessoas comunicam em todo o mundo.
A nossa missão
Para permitir que as pessoas se relacionem facilmente e realizem o seu trabalho.
Desfrute de uma comunicação fluida e inteligente com a CallTower, o seu fornecedor de confiança de comunicações na nuvem.
Especializações da CallTower
- Comunicações Unificadas
- Colaboração
- Centro de Atendimento
- IA conversacional
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta
- Experiência do Cliente (CX) excecional
As nossas soluções inovadoras foram concebidas para responder às necessidades específicas do seu negócio:
- Otimizar os fluxos de trabalho
- Otimizar a infraestrutura de TI
- Gestão proativa
- Orientação estratégica
- Escalável para facilitar o crescimento
Redefina a forma como a sua organização comunica com a CallTower — onde a inovação e a experiência se unem para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.
Serviços profissionais e de assistência para centros de atendimento
Na CallTower, estamos empenhados em ajudá-lo a otimizar e melhorar as operações do seu centro de atendimento.
- Serviços profissionais:
- Implementação e integração sem complicações.
- Soluções personalizadas para necessidades empresariais específicas.
- Acompanhamento desde a fase de planeamento até ao apoio na entrada em funcionamento e muito mais.
- Serviços de apoio:
- Pacotes flexíveis: Professional, Premium e Elite.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, monitorização proativa e gestão de incidentes.
- Parceiros certificados da Genesys e da Five9, com ferramentas de ponta, como IA, integrações de CRM e melhorias na comunicação omnicanal.
Quer necessite de reforço de pessoal, serviços geridos ou atendimento ao cliente personalizado, estamos aqui para garantir que o seu centro de atendimento esteja preparado para enfrentar os desafios atuais e aproveitar as oportunidades do futuro.
Otimize as suas comunicações omnicanal
- CRM, ERP, sistema de gestão de bilhetes e integrações com soluções de terceiros.
- Capacidades de trabalho virtual ou remoto.
- Reconhecimento de voz.
- Otimização de ferramentas empresariais.
- Integração de chat e e-mail.
- Inteligência Artificial.
- Ferramentas de autoatendimento para clientes.
- Análise de dados.
Principais integrações
A CallTower garante que as empresas alcancem todo o seu potencial de comunicação com soluções de qualidade empresarial e repletas de funcionalidades. Estas incluem:
- Failover com um clique.
- E911 dinâmico.
- Texto do CT | WhatsApp.
- Gravação de TC.
- CT Fax | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile e Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Consola do operador.
- Fonismo.
- CT Boost | SD-WAN.
- Redundância de voz.
- Suporte para dispositivos analógicos.
Dispositivos compatíveis
- Telefones de secretária.
- Softphones.
- Dispositivos para salas de reuniões.
- Equipamentos para salas de conferência grandes/pequenas.
Alcance global
- Serviços emmais de 85 países.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Rede global robusta com ligações redundantes.
A equipa da CallTower
A CallTower garante que as empresas alcancem todo o seu potencial de comunicação e se mantenham competitivas no mercado global atual, graças a funcionalidades avançadas. Aumentamos a eficácia estratégica e operacional através da integração de soluções de Comunicações Unificadas e de Centros de Atendimento, reduzindo simultaneamente os custos de telecomunicações.
Apoio ao Cliente
- Atendimento ao cliente dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano:
- Equipas de implementação, formação e apoio sem igual.
- Gestores de produto designados para uma implementação sem complicações.
- Os Gestores de Sucesso do Cliente atuam como uma extensão da sua equipa de TI.
- Opções de formação:
- Formação presencial, online e sob demanda.
- Relatórios em tempo real:
- UC Analytics através do Connect.
- Integração com o Salesforce.com para a gestão de bilhetes.
CallTower Connect
O CallTower Connect é uma plataforma de middleware proprietária para a gestão de soluções de comunicação. As funcionalidades incluem:
- Portal do administrador/utilizador.
- Grupos de atendimento.
- Correio de voz.
- Atendimento automático.
- Sincronização de palavras-passe.
- Análise.
- E-mail.
- Sincronizar com o inquilino do Office 365.
- Conferências áudio.
Certificações e conquistas
- Parceiro certificado da SPLA desde 2008.
- Fornecedor de serviços na nuvem desde 2014.
- Roteamento direto da Teams desde 2018 (pico no GCC em 2020).
- O Operator Connect foi lançado em 2021.
- Entre os 100 melhores parceiros de crescimento da CSP durante 5 anos consecutivos.
- Parceiro Premier da Cisco com certificações como CCENT, CCNA, CCDP e outras.
Rede global
- Rede global robusta e redundante com monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Soluções dinâmicas de redundância de voz, incluindo failover com um clique.
- Suporte para Multi-Protocol Label Switching (MPLS) e trunks SIP.
Casos de utilização
- Saúde: Migração para o MS Teams, com uma poupança de 45%.
- Setor bancário: Mudança para um sistema de comunicação na nuvem com o Five9 e o MS Teams.
- Retalho: Atualização para o MS Teams Voice em 40 dias.
- Setor aeroespacial: Implementação do sistema GCC High Direct Routing para 14 000 colaboradores.
- Defesa: Ofereceu às equipas do GCC o mais alto nível de segurança e conformidade.
Soluções dinâmicas de redundância de voz
As falhas e os períodos de inatividade custam tempo e dinheiro. O CallTower garante uma comunicação ininterrupta com várias rotas para uma disponibilidade de voz de 100%, incluindo a comutação automática com um único clique.
Conclusão
A vantagem da CallTower: a CallTower oferece soluções de comunicação inovadoras, escaláveis e fiáveis, concebidas para responder às necessidades específicas de empresas em todo o mundo.
