Visão geral do Webex AI Assist
Dê a qualquer colaborador os meios para prestar um atendimento ao cliente de excelênciaatravés da nossa experiência moderna e baseada em IA na aplicação Webex.
As filiais locais e regionais são a linha da frente do seu negócio e a imagem da sua marca na comunidade. Estas filiais enfrentam um desafio único: têm de resolver rapidamente os problemas dos clientes e construir relações sólidas — tudo isto sem pessoal nem ferramentas específicas de um centro de atendimento.
O Webex AI Assistcapacita os seus colaboradores a proporcionar interações excecionais com os clientes, através de ferramentas de IA para agentes, supervisores e análise de dados, disponíveis na aplicação Webex. Disponíveis através de uma oferta renovada do Webex Calling, estas funcionalidades oferecem um conjunto poderoso de ferramentas que permite às organizações:
- Melhorar a satisfação dos clientes.
- Aumentar a eficiência operacional.
- Reduzir custos.
A experiência do cliente é mais importante do que nunca
- 86% dos clientesconsideram que um bom serviço é um motivo para se tornarem clientes fiéis.
- 57 % dos clientesmudariam de marca em troca de uma melhor experiência do cliente.
Interações mais inteligentes. Assistência sem complicações.
Filas
- Fila de chamadas:
- Uma experiência completa de centro de atendimento com mensagens de boas-vindas personalizáveis.
- As funcionalidades incluem tempos de espera estimados, pedidos de retorno de chamada e opções de encaminhamento flexíveis (encaminhamento com base em competências e prioridades).
- Atendimento Automático Avançado:
- O reconhecimento de voz permite que os utilizadores naveguem pelos menus do IVR através da voz.
- A conversão de texto em voz permite que as empresas criem rapidamente comunicados.
- Os menus de vários níveis garantem uma navegação eficiente até ao destino pretendido.
- Disponível com a Licença Webex Calling Professional em 2025.
- Clicar para ligar:
- Aumente as vendas e melhore o atendimento ao cliente, permitindo que os clientes contactem a sua empresa por voz ou vídeo diretamente a partir do seu site.
Experiência do agente
- Gestão de filas:
- Os agentes podem entrar ou sair de filas, selecionar entre várias linhas e gerir filas ou linhas pessoais (disponível em 2025).
- Veja a atividade da fila e defina o seu estado diretamente na aplicação Webex.
- Assistente de IA para agentes:
- As ferramentas incluem resumos em tempo real e pós-chamada, traduções, transcrições e a possibilidade de partilhar resumos com outras pessoas (disponível em 2025).
- Janela de chamadas múltiplas:
- Um cliente de secretária compacto que permite aos agentes gerir grandes volumes de chamadas em várias linhas ou filas.
- Inteligência de Áudio:
- Inclui a tecnologia HD Voice com remoção de ruído de fundo e áudio PSTN de banda estreita melhorado, para chamadas mais nítidas.
Experiência como supervisor
- Monitorização de agentes:
- Os supervisores podem monitorizar a atividade dos agentes em todas as filas e intervir, fazer chamadas em segundo plano ou monitorizar chamadas — tudo a partir da aplicação Webex.
- Avaliação do tom das chamadas para supervisores:
- As análises de sentimento em tempo real baseadas em IA e os resumos das chamadas proporcionam uma compreensão clara das interações, garantindo experiências excecionais para os clientes (disponível em 2025).
Análise
- Obtenha uma visão clara dos indicadores-chave de desempenho (KPI) das filas e dos agentes através de análises em tempo real e históricas.
- Gráficos intuitivos permitem que os supervisores tomem decisões baseadas em dados e otimizem a experiência do cliente.
