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City in the Cloud: Em busca de uma qualidade de chamada superior

Acidade de Del Mar, um pequeno município costeiro no norte do condado de San Diego, é conhecida pelas suas praias imaculadas, pelo seu encanto à beira-mar e pelos serviços municipais essenciais, como planeamento, serviços públicos, proteção contra incêndios e fiscalização de estacionamento. Sendo um destino turístico popular, a cidade também depende de sistemas de comunicação eficazes para servir tanto os residentes como os visitantes.

O Desafio

A cidade de Del Mar utilizava umsistema telefónico local da Ciscodesde 2005, mas este apresentava desafios significativos:

• Substituições frequentes de hardware: O sistema exigia atualizações de hardware dispendiosas a cada cinco anos.
• Recursos de TI limitados: O pequeno departamento de TI dependia de consultores externos para as atualizações, o que provocava atrasos e custos elevados.
• Tecnologia obsoleta: Em 2014, o equipamento já estava obsoleto e a Câmara Municipal preparava-se para se mudar para um novo edifício.
• Preocupações relativamente às soluções hospedadas: Com base no feedback de outras cidades, a diretora de TI,Emily Bernardo, mostrava-se cética quanto à capacidade de uma solução totalmente hospedada garantir a qualidade das chamadas e o serviço de que necessitavam.

O objetivo

A Câmara Municipal de Del Mar propôs-se alcançar três objetivos principais:

1. Reduzir os custos de substituição do sistema: evite as despesas e os transtornos decorrentes de atualizações frequentes de hardware.
2. Garantir uma qualidade de chamada superior: Manter ou melhorar a fiabilidade do seu sistema atual.
3. Apoio e formação de excelência: Estabeleça uma parceria com um fornecedor capaz de oferecer apoio e formação contínuos.

A solução

Com o intuito de explorar uma plataforma de comunicação alojada, a Sra. Bernardo estabeleceu uma parceria coma Tredent Data Systems (TDS), consultora de TI da Câmara Municipal, para avaliar as opções. A Tredent propôs umasolução Cisco alojadaque permitia à Câmara Municipal utilizar os seus terminais existentes, reduzindo assim os custos. A Câmara Municipal lançou um concurso para a adjudicação de um contrato de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e selecionoua CallTowercom base nos seguintes critérios:

• Vasta experiência.
• Preços competitivos.
• Solução Cisco de ponta a ponta.

Prova de conceito

Para dar resposta às preocupações relativas à qualidade das chamadas, a Tredent e a CallTower realizaram umprograma-pilotocom um pequeno grupo de utilizadores. Os resultados:

• Sem perda de qualidade nas chamadas: a solução alojada apresentou um desempenho equivalente ao do sistema instalado nas instalações.
• Funcionalidade melhorada: A solução alojada oferecia mais funcionalidades do que o sistema existente.

«Durmo melhor à noite sabendo que temos um sistema telefónico totalmente redundante, monitorizado e gerido pela CallTower. A CallTower tornou-se uma extensão do Departamento de TI e permitiu-nos libertar tempo para nos concentrarmos em projetos que contribuam para os objetivos estratégicos da cidade.»
–Emily Bernardo, Diretora de TI, Cidade de Del Mar

Implementação

Após o sucesso da fase piloto, a Tredent e a CallTower colaboraram para implementar a novasolução Cisco totalmente alojada da Câmara Municipal:

• Reuniões semanais: Foram planeadas e executadas tarefas para cumprir um calendário de implementação ambicioso.
• Antes do previsto: O projeto foi concluído meses antes do previsto.
• Continuidade de Voz Gerida (MVC): A CallTower implementou o MVC para garantir que o sistema telefónico esteja sempre disponível, incluindo:
  • Umcircuito MPLSdedicado para fins de redundância.
  • Conversão automática para o circuito de Internet principal da cidade, para maior fiabilidade.
  • Monitorização e gestão 24 horas por dia, 7 dias por semana, do circuito MPLS pela CallTower, eliminando a necessidade de a equipa de TI gerir circuitos PRI ou lidar com os operadores de telecomunicações.

Os resultados

A cidade de Del Mar atingiu os seus objetivos e foi ainda mais longe:

1. Poupança de custos: A Câmara já não precisa de suportar atualizações de hardware dispendiosas e demoradas.
2. Qualidade de chamada superior: a solução hospedada proporcionou uma comunicação fiável e de alta qualidade.
3. Sistema preparado para o futuro: A cidade dispõe agora de um sistema telefónico moderno e constantemente atualizado, com novas funcionalidades e melhorias.
4. Operações de TI simplificadas: a monitorização e gestão 24 horas por dia, 7 dias por semana, da CallTower permitiu que a equipa de TI se concentrasse em projetos estratégicos.
5. Apoio excecional: A CallTower tornou-se uma extensão do departamento de TI da Câmara Municipal, prestando apoio e formação contínuos.

Sobre a CallTower

A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem interrupções. Somos especializados em:

• Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
• Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
• Tecnologias de IA conversacional (CAI).
• Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.

As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:

• Simplifique os fluxos de trabalho.
• Otimizar a infraestrutura de TI.
• Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.

Na CallTower, redefinimos a comunicação, combinando inovação e experiência para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.