Empresa global do setor das bebidas migra para uma solução de colaboração baseada na nuvem
Um grande conglomerado global do setor das bebidas iniciou recentemente um processo de transformação com o objetivo de modernizar os seus sistemas de comunicação. Com a ajuda daCallTowereda CDW, a empresa conseguiu fazer a transição de um sistema telefónico antigo instalado nas próprias instalações para umasolução baseada na nuvem, utilizando uma abordagem estratégica e faseada conhecida como«Estratégia de Transição Crawl-Walk-Run».
O Desafio
O conglomerado, com9 000 utilizadores distribuídos por 300 escritórios corporativos e de produção em quatro continentes, deparou-se com uma tarefa gigantesca:
- Transição de um sistema telefónico antigo, fragmentado e instalado nas instalações da empresa para uma solução unificada e baseada na nuvem.
- Consolidar uma vasta rede de transportadoras internacionais num único sistema preparado para o futuro.
- Gerir as complexidades de um sistema de centro de atendimento em grande escala, garantindo simultaneamente uma comunicação global sem interrupções.
Reconhecendo a dimensão e a complexidade do projeto, o conglomerado lançou umPedido de Propostas (RFP)a várias operadoras.A CDWfoi o único Revendedor de Valor Acrescentado (VAR) a responder, tendo envolvidoa CallTowercomo fornecedora da solução.
A solução
Para garantir uma transição suave e sem riscos,a CDWea CallTowerpropuseram umaestratégia de transição do tipo «Crawl-Walk-Run»:
- Implementação gradual: Começar com transições mais pequenas e graduais parao Cisco Webex Calling, permitindo que o conglomerado teste e adapte o sistema.
- Etapa: Alargue gradualmente a implementação a outros escritórios e utilizadores, resolvendo quaisquer dificuldades que surjam ao longo do processo.
- Executar: Concluir a transição total para a nuvem, garantindo que todos os sistemas estejam consolidados e preparados para o futuro.
Principais características da solução
- Centro de Atendimento Webex: Uma oferta de soluções líder no mercado global que inclui:
- Melhoria da experiência dos clientes.
- Uma plataforma personalizável.
- Uma interface intuitiva para o agente.
- Integração simples e flexibilidade.
- Opções flexíveis: A CallTower disponibilizou funcionalidades adicionais para facilitar a transição, incluindo:
- Integrações do Microsoft Teams.
- Migrações SIPelicenciamento de percursos de chamadas simultâneas.
- Serviços SIP tradicionais para substituir os circuitos MPLS dispendiosos.
- Apoio especializado: As experientes equipas de migração e gestão de projetos da CallTower garantiram uma transição sem problemas.
Ao consolidar os sistemas existentes do conglomerado numa única rede, a CallTower e a CDW implementaram uma solução que não só era eficiente, como também escalável para responder a necessidades futuras.
Os resultados
A parceria entre a CallTower e a CDW trouxe benefícios significativos para o conglomerado global do setor das bebidas:
1. Redução de custos
- A consolidação da telefonia e das infraestruturas globais da empresa resultou em reduções substanciais de custos.
- A decisão de abandonar os circuitos MPLS dispendiosos permitiu reduzir ainda mais as despesas.
2. Transição harmoniosa
- A abordagem faseada«Crawl-Walk-Run»permitiu ao conglomerado efetuar a transição ao seu próprio ritmo, evitando problemas técnicos, de faturação ou de adoção.
3. Melhoria da colaboração
- Os utilizadores beneficiam agora de um sistema intuitivo que melhora a colaboração e as interações com os clientes.
4. Comunicação preparada para o futuro
- O sistema foi concebido para oferecer flexibilidade, permitindo que os números transferidos sejam migrados para outras soluções, comoo Microsoft Teams, sem necessidade de transferências adicionais nem de esforços significativos.
Sobre a CallTower
A CallToweré o seu parceiro de confiança para soluções de comunicação inteligentes e sem interrupções. Somos especializados em:
- Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
- Centro de Atendimento como Serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
As nossas soluções inovadoras e escaláveis foram concebidas para:
- Simplifique os fluxos de trabalho.
- Otimizar a infraestrutura de TI.
- Capacitar as empresas para que se conectem, colaborem e cresçam com facilidade.
Na CallTower, redefinimos a comunicação, combinando inovação e experiência para promover ligações significativas e um sucesso duradouro.
