Descubra as cinco razões pelas quais a plataforma Genesys Cloud Contact Center se destaca da concorrência.
Introdução
Por que razão tantas empresas líderes a nível mundial optam pelaplataforma Genesys Cloud™para melhorar a experiência do cliente (CX)?
Num mundo em que a experiência do cliente (CX) é um dos principais fatores de diferenciação estratégica, a escolha da plataforma certa é fundamental para as empresas que pretendem destacar-se. Este guia explora os cinco aspetos essenciais —Arquitetura, Solução Integrada, Tecnologia de IA, Arquiteto e Parcerias— que fazem da Genesys Cloud a escolha preferida para criar experiências excecionais.
1. Arquitetura: Concebida para disponibilidade global
O Genesys Cloud apresenta umainfraestrutura nativa da nuvemcom umaarquitetura inovadorado tipo Ativo/Ativo/Ativo, garantindo:
- Alta disponibilidadecom tempo de atividade constante.
- Escalabilidade sem interrupções para operações globais em várias regiões.
- A capacidade de ajustar a capacidade rapidamente sem afetar o desempenho.
2. Plataforma multifuncional
A Genesys Cloud é umaplataforma verdadeiramente unificada, concebida de raiz, em vez de ter sido criada através de aquisições. Isto garante:
- Experiências integradas para clientes e colaboradoresem todos os canais (telefónico, digital e redes sociais).
- Consolidação dos serviços numúnico fornecedor, numa única plataforma e num único contrato,com vista à eficiência de custos e à facilidade de utilização.
3. Funcionalidades baseadas em IA
O Genesys Cloud incorporaIA integrada de forma nativapara coordenar todos os aspetos das experiências dos clientes e dos colaboradores:
- IA generativa, interação preditiva e assistentes de vozpara automação e personalização.
- Modelo de preços de IA tokenizada: um modelo de preços flexível, com pagamento por utilização, que permite às empresas experimentar funcionalidades de IA.
- Automação baseada em IA para clientes, agentes, supervisores e administradores.
4. Arquiteto: Camada de orquestração low-code
O Architectda Genesys Cloud é uma camada de orquestração unificada que:
- Integra de forma harmoniosa canais de comunicação e bots otimizados por IA.
- Possui umainterface de arrastar e soltarpara conceber e gerir percursos do cliente sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados.
- Permite que os utilizadores empresariais façam alterações rápidas, adaptando a plataforma aos seus objetivos operacionais específicos.
5. Alianças e integrações
A Genesys Cloud estabelece parcerias com fornecedores de tecnologia de primeira linha, comoa Amazon Web Services (AWS)ea Salesforce, para:
- Maximizar os investimentos em tecnologia já realizados.
- Implemente fluxos de trabalho contínuos e uma infraestrutura resiliente.
- Fornecer estruturas avançadas e escaláveis para a experiência do cliente.
Resumo das principais funcionalidades
- Disponibilidade global: Elevado tempo de atividade e escalabilidade para operações globais.
- Extensibilidade: Atualizações semanais, mais de 3.000 APIs e mais de 600 aplicações através do AppFoundry® Marketplace.
- Plataforma unificada: Concebida de forma nativa para garantir estabilidade e desempenho.
- Com tecnologia de IA: análise preditiva, aprendizagem automática e compreensão da linguagem natural.
- Concepção com pouca programação: Ferramentas de arrastar e largar para uma personalização fácil.
- Parcerias estratégicas: integrações com a AWS, a Salesforce e a ServiceNow.
Conclusão
O Genesys Cloud estabelece um novo padrão na gestão da experiência do cliente, combinando uma arquitetura avançada, IA potente, ferramentas de design flexíveis e parcerias sólidas. Permite às empresas:
- Adapte-se rapidamente às mudanças nas condições.
- Impulsionar o crescimento sustentável.
- Reforce a confiança e promova a fidelidade à marca em cada interação com o cliente.
«O Genesys Cloud significa que já não precisamos de três ou quatro sistemas para realizar uma única tarefa. Consequentemente, registámos um aumento de 35 % na produtividade.»
— Ryan Ervin, Diretor Sénior, «Clientes para toda a vida», TCC Round Room
