Local de Trabalho como Serviço (WPaaS)
Visão geral
O WPaaS é uma solução baseada na nuvem que combina funcionalidades de voz a nível global com integrações empresariais essenciais, criando uma plataforma unificada de comunicações, centro de contacto e colaboração. Um ambiente de trabalho na nuvem proporciona às organizações:
- Conectividade global: Comunicação fluida entre equipas, projetos e fusos horários.
- Adaptabilidade: Serviços de nuvem empresariais seguros, acessíveis e simplificados.
- Transformação do local de trabalho: antecipar e prevenir a insatisfação, otimizando a experiência dos utilizadores.
Principais características de um ambiente de trabalho na nuvem
Balcão único
- Solução completa chave na mão, com uma única fatura e um único serviço de assistência.
- Circuitos dedicados e auscultadores, aparelhos telefónicos e salas de conferência com gestão completa.
- Resolução mais rápida de problemas com uma única plataforma de monitorização.
Segurança, estabilidade, escalabilidade
- Ambiente de nuvem privada de ponta a ponta.
- Tempos de implementação mais rápidos e ferramentas de gestão fáceis de utilizar.
- Não há acusações entre os fornecedores de soluções.
Gestão de projetos
- Uma equipa de projeto para o design e as alterações.
- Implementação e gestão simplificadas.
Vantagens do CallTower
Principais integrações
- Gestão DID, Failover com um clique, CT Cloud Boost (SD-WAN).
- Integrações de CRM: CT Cloud Unite, Five9, Solgari, Webex e centros de atendimento Zoom.
- Gravação de chamadas para fins de conformidade, E911 dinâmico, notificações de emergência em massa.
- Analog Devices: campainhas de porta, dispositivos de chamada, fax e muito mais.
Soluções UCaaS e PBX
- Serviços Microsoft hospedados com integração com o Office 365 e o Teams.
- Soluções escaláveis para necessidades empresariais em constante evolução.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com acordos de nível de serviço.
Cobertura global
- Conexão com mais de 6.000 cidades e 85 países através de 15 centros de dados com redundância geográfica.
- Operator Connect para o Microsoft Teams:
- Simplifica o acesso à rede PSTN para os utilizadores do Teams.
- Implementação mais rápida, suporte melhorado e infraestrutura gerida pelo operador.
- Roteamento direto do Microsoft Teams:
- Integração perfeita dos serviços de voz existentes na nuvem da Microsoft.
- Suporte a ambientes GCC High para empreiteiros do setor público.
Soluções de TC
CT Unite
- Integra o Microsoft Teams com aplicações empresariais e orientadas para os contactos.
- Melhora o Teams com funcionalidades como gravação de chamadas, IVR e gestão avançada de chamadas.
CT Voice
- Aplicação de comunicações unificadas para trabalhadores remotos e móveis.
- As funcionalidades incluem chamadas de voz e vídeo em HD, mensagens SMS e controlos antes e durante a chamada.
CT Boost
- Melhora o desempenho das chamadas VoIP, dos ambientes de trabalho virtuais e das aplicações baseadas na nuvem.
- Inclui failover com o mesmo endereço IP e QoS dinâmico para garantir a fiabilidade.
Soluções Cisco Webex
- Soluções Cisco Webex hospedadas para comunicações unificadas.
- As funcionalidades incluem mobilidade, mensagens, conferências e gestão de presença.
- PSTN ligado à nuvem (CCP):
- Serviço Webex Calling disponível em mais de 70 países.
- Integração perfeita da rede PSTN com o Webex Calling.
Soluções Zoom
- Zoom One: Combina videoconferências, chamadas de voz e mensagens numa única plataforma.
- Zoom Phone: Sistema telefónico baseado na nuvem com funcionalidades avançadas e escalabilidade.
- Centro de Atendimento Zoom:
- Plataforma omnicanal para encaminhamento, gestão de filas e geração de relatórios sobre as interações com os clientes.
- Ferramentas avançadas de análise e gestão para melhorar a experiência do cliente.
CallTower Connect
- Portal intuitivo para a gestão dos serviços da CallTower.
- Simplifica tarefas como o reencaminhamento de chamadas, a gestão de palavras-passe e a personalização do correio de voz.
- Reduz a carga de trabalho administrativa com ferramentas de autoatendimento.
Soluções Essenciais
A CallTower fornece soluções UCaaS completas e prontas a utilizar, combinando:
- Implementação global de funcionalidades de voz.
- Centro de atendimento e ferramentas de produtividade.
- Suporte de rede para um conjunto de comunicações unificadas moderno e de nível empresarial.
Para mais informações, a CallTower oferece soluções personalizadas para satisfazer as necessidades da sua empresa.
