Visão geral do ciclo de vida da implementação do Zoom
O guia descreve o processo passo a passo para a implementação do Zoom com o CallTower, garantindo uma transição suave e eficiente para as empresas.
Etapas fundamentais do processo de implementação:
1. Nomeação de um Gestor de Projetos de Implementação (IPM)
- O IPM é responsável por:
- Definir expectativas claras quanto à implementação.
- Garantir uma execução e entrega bem-sucedidas.
- Gerir a experiência do cliente ao longo de todo o processo.
- O IPM funciona como o principal ponto de contacto, antecipando as necessidades e orientando o cliente.
2. Configuração inicial
- O IPM cria:
- Plano de Implementação do Projeto: Adaptado às necessidades do cliente.
- Âmbito do Trabalho (SOW): Define funções, responsabilidades e resultados esperados.
- Cronograma de implementação: define os principais marcos.
- Está agendada uma reunião de lançamento para apresentar as partes interessadas e analisar o Escopo de Trabalho (SOW) e o plano do projeto.
3. Reunião inicial
- Principais funções da chamada:
- Alinhar as necessidades e expectativas dos clientes.
- Analise o Termo de Referência, o plano do projeto e o cronograma.
- Apresente as principais partes interessadas e as suas funções.
- Após a chamada, a CallTower começa a encomendar e a configurar as licenças, funcionalidades e serviços do Zoom.
4. Fase de implementação
- O CallTower gere:
- Utilizadores do edifício, fluxos de chamadas e projetos de sistemas.
- Testes iniciais e verificações de prontidão.
- Os clientes são responsáveis por:
- A concluir a formação sobre o Zoom.
- Garantir que a rede está preparada para a solução.
5. Entrar em funcionamento
- A lista de verificação pré-lançamento garante uma transição tranquila.
- No dia da entrada em funcionamento:
- O CallTower transfere os números para o Zoom.
- Os clientes colaboram nos testes e na verificação no local.
- Os serviços estão ativados e prontos a utilizar.
6. Apoio pós-lançamento
- O IPM e o Principal Ponto de Contacto do Cliente (MPOC) mantêm a comunicação para tratar das seguintes questões:
- Questões ou desafios.
- Deficiências na adoção pelos utilizadores e na formação.
- Os utilizadores finais devem utilizar o Zoom na íntegra, tal como foi concebido.
7. Fase final: Reunião de aceitação e encerramento do projeto
- O IPM marca uma última chamada para:
- Ajuste o desempenho e o acesso ao Zoom.
- Resolva quaisquer questões pendentes ou sugestões de melhorias.
- Analisar a formação de acompanhamento e a aceitação por parte dos utilizadores.
- O projeto foi formalmente transferido para o Departamento de Assistência e Suporte da CallTower.
- Os clientes dão o seu feedback e encerram oficialmente o projeto.
