A participação na Xperience reforça o empenho da Inoria em transformar o centro de atendimento como serviço através de soluções de ponta
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDRES, 29 de agosto de 2025
A Inoria, uma empresa da CallTower, anunciou a sua participação como patrocinadora Prata no Xperience 2025, organizado pela Genesys®, líder global em soluções na nuvem para a orquestração de experiências com inteligência artificial. O Xperience, o evento de CX do ano, decorrerá de 8 a 10 de setembro no Gaylord Opryland Resort & Convention Center, em Nashville, TN, reunindo líderes do setor, inovadores e profissionais para impulsionar as organizações para o próximo nível, utilizando IA, nuvem e tecnologias digitais para orquestrar experiências altamente personalizadas em grande escala. No Xperience, a Inoria irá demonstrar como as suas soluções integradas de centro de contacto, comunicações unificadas e IA Conversacional (CAI) capacitam as organizações a modernizar as operações, impulsionar a inovação e proporcionar experiências perfeitas e centradas no cliente.
O Xperience 2025 oferece mais de 100 sessões, incluindo debates conduzidos por especialistas, workshops práticos e estudos de caso reais, concebidos para inspirar a inovação e impulsionar a transformação empresarial. Os participantes podem estabelecer contactos com colegas, interagir com líderes de opinião e obter informações sobre os mais recentes avanços na orquestração de experiências baseadas em IA.
«Enquanto Patrocinador Prata no evento deste ano, estamos entusiasmados por demonstrar como as nossas soluções combinadas proporcionam resultados concretos para as empresas», afirmou Joe Bigio, vice-presidente sénior de Soluções CCaaS e IA da Inoria. «Desde que nos juntámos à CallTower, temos conseguido oferecer aos nossos clientes ainda mais flexibilidade, integrações poderosas e acesso a uma infraestrutura global que promove tanto a inovação como a eficiência de custos.»
Este ano marca um regresso significativo para a Inoria, que passa a operar sob a marca CallTower na sequência da sua recente aquisição. Juntas, a Inoria e a CallTower oferecem uma solução completa e poderosa que combina a experiência em centros de contacto com tecnologias de comunicações unificadas e colaboração, permitindo às organizações expandir-se mais rapidamente e prestar um serviço mais personalizado.
Na qualidade de Parceiro Premier da Genesys, a Inoria fornece soluções personalizadas concebidas para uma implementação rápida e valor a longo prazo. A Inoria foi nomeada Parceiro do Ano da Genesys para a América do Norte e Canadá em 2024 e, em 2025, recebeu o prémio de Parceiro do Ano da Genesys na categoria de Alto Crescimento — um reflexo do seu dinamismo contínuo e do seu empenho em ajudar as organizações a transformar as suas estratégias de experiência do cliente.
Com a sua área de IA Conversacional em expansão e os seus serviços profissionais e geridos abrangentes, a Inoria oferece um apoio integral — que abrange consultoria estratégica, conceção de soluções, implementação, otimização e operações contínuas — garantindo o sucesso sustentado da experiência do cliente.
A rede da CallTower abrange 15 centros de dados globais, permitindo comunicações seguras e de alto desempenho e proporcionando poupanças mensuráveis em termos de utilização e infraestrutura. Em conjunto, a Inoria e a CallTower oferecem uma proposta de valor única — combinando uma profunda experiência em experiência do cliente (CX) com um conjunto completo de ferramentas de comunicação e colaboração baseadas na nuvem, complementadas pelas capacidades de IA conversacional da Inoria, em rápido crescimento.
«Não nos limitamos a integrar a tecnologia — alinhamo-la com as necessidades reais das empresas», acrescentou Joe Bigio. «Desde a redução da complexidade até à aceleração do retorno do investimento, ajudamos as organizações a preparar as suas estratégias de experiência do cliente para o futuro.»
Durante o evento, passe pelo nosso stand, o n.º S5, no pavilhão de exposições, para ver como as nossas soluções conjuntas podem ajudar a sua organização a prosperar.
Para se inscrever e obter mais informações sobre a programação e o evento, visite o site da Xperience.
Sobre a Inoria
A Inoria, uma empresa da CallTower, é o parceiro de eleição na América do Norte, coordenando ativamente a evolução das operações dos centros de contacto. A Inoria impulsiona milhões de interações com clientes, apoiando com entusiasmo as organizações na sua jornada de transformação digital através de serviços personalizados de otimização, implementação e integração. Aproveitando a IA Conversacional (CAI) e análises avançadas, a Inoria fornece insights profundos e recomendações estratégicas que impulsionam o desempenho. Ágil, acessível e centrada no ser humano, a Inoria constrói relações autênticas e promove o sucesso através de orientação inspiradora, colaboração e soluções inovadoras.
Mais do que consultoria especializada em centros de contacto, a Inoria tem como objetivo enriquecer a experiência do cliente, posicionando-se como um parceiro de solução completa para todas as suas necessidades em matéria de centros de contacto. Para mais informações sobre a Inoria, visite www.inoria.com.
Sobre a CallTower
A CallTower está a liderar o futuro das comunicações globais, onde as inovações em UCaaS e CCaaS se aliam a uma ampla rede de conectividade, com cobertura de numeração em mais de 80 países, além de outros países onde oferece soluções de telefonia gerida. A CallTower está a revolucionar as comunicações através da integração de tecnologias de ponta. A CallTower fornece soluções de voz MS Teams, Zoom e Webex (UCaaS) sem interrupções, com ofertas de failover com um clique disponibilizadas através do CallTower Connect, uma ferramenta proprietária de entrega e serviços geridos da CallTower. A CallTower fornece um centro de contacto abrangente e soluções de experiência do cliente (CCaaS/CX) da Genesys, Five9 e Intermedia, juntamente com inteligência artificial conversacional (CAI) da Kore.ai e ofertas da Parloa. Os produtos são fornecidos com uma oferta robusta de serviços geridos profissionais e globais que permite aos clientes implementar e gerir as melhores soluções de comunicações do mercado, que satisfazem as suas necessidades globais atuais e futuras em expansão.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações na nuvem de nível empresarial, atendendo às necessidades das grandes empresas. A CallTower oferece e dá suporte a soluções líderes do setor, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB), Genesys, Five9 e Intermedia.
Para mais informações sobre a Inoria, visite calltower.com.
