Portal de Apoio Conectar-se Iniciar sessão
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Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

Soluções UCaaS Mapa interativo de cobertura Soluções de voz para empresas a nível global

Soluções da Microsoft

Todas as soluções da Microsoft Operator Connect Roteamento direto das equipas de alto nível do GCC Roteamento direto

Webex da Cisco

Colaboração Cisco Webex Calling Instância dedicada do Webex

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Chamadas pelo Zoom Zoom Phone
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Principais integrações

Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
E-911 dinâmico
Failover com um clique
Bloqueio de spam com tecnologia Mutare
Microsoft 365
MS Teams Premium
Microsoft Copilot
Mensagens SMS/MMS para equipas
Mensagens SMS/MMS para o Webex
Webex Go
Equipas Mobile
Análise para equipas
Análise de dados para o Webex
Software para dispositivos de migração
Integração com o CRM
CT SIP
Gravação para fins de conformidade
eFax / Master Fax
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CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
Centro de Atendimento Five9
Genesys Cloud
Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
Centro de Atendimento ao Cliente da CT
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CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

Saiba mais
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Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
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Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
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Estado da rede

Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
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Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
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Percurso de escalamento do suporte

Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
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Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
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Percurso de escalonamento de vendas

Consultas sobre vendas e negociações de contratos
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Percurso de escalonamento de faturação

Contestação de faturas e gestão de contas
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Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

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Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
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Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
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Webinars

Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

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Perguntas frequentes

Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
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Centro de Faturas

Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
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Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

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Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
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Rede Privada do Cliente

Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
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Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

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Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
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Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
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Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

Saiba mais
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Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

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Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

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Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

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Suporte Técnico Cadeia de escalamento

O nosso fluxo de escalamento do Suporte Técnico descreve o processo estruturado que a CallTower segue para dar resposta às suas questões, priorizar os problemas urgentes e encaminhá-lo para os especialistas adequados, de modo a obter resoluções mais rápidas.

Nível 1

Apoio ao CallTower
E-mail: support@calltower.com

Portal de Apoio: Iniciar sessão | Apoio

Telefone
EUA/Canadá:+1 (800) 347-5444
Reino Unido: +44 28 7114 1664
Austrália: +61 2 7912 4099

Inoria, uma linha de apoio da CallTower

1-855-978-6846, opção 1
514-270-5464, opção 1

Nível 2

Todos os produtos – Gestor de Escalamento Global 24 horas por dia, 7 dias por semana

EUA/Canadá:+1 (801) 508-5670
Reino Unido: +44 28 7114 1664
Austrália: +1 61 2 7912 4099

CT Cloud
Gestor Sénior de Suporte – Matt Lym (9h00 – 18h00 MTN)

Escritório:(801) 938-1377
Telemóvel:(385) 715-3119
E-mail:mlym@calltower.com

Cisco
Gestor de Suporte da Cisco – Jordan Farnsworth (das 8h às 17h, horário de Mountain Time)

Escritório:(415) 869-8951
Telemóvel:(801) 508-5665
E-mail:jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Passo 1
Supervisor de Suporte da Microsoft – Brendon King ( das 7h às 16h, hora de MTN)

Escritório:(720) 574-1318
Telemóvel:(720) 668-3211
E-mail:bking@calltower.com

Passo 2
Gestor Sénior de Apoio – Dylan Lewis (das 7h00 às 16h00, horário de Mountain Time)

Escritório:(801) 934-3734
Telemóvel:(801) 508-5674
E-mail:Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Gerente do NOC – Brian Simpson (das 8h às 17h, hora da costa leste dos EUA)

Escritório:(585) 563-1858
Telemóvel:(801) 508-5680
E-mail:bsimpson@calltower.com

Genesys
Inoria, uma empresa da CallTower

Passo 1
Gerente de Apoio ao Cliente – Shawn Justason

Escritório: 514-270-5464 ramal 4549
Telemóvel: 506-645-7477
E-mail: sjustason@inoria.com

Passo 2
Gestor Sénior de Apoio – Matt Lym (9h00 – 18h00 MTN)

Escritório:(801) 938-1377
Telemóvel:(385) 715-3119
E-mail:mlym@calltower.com

Gerente de Turno (19h00-03h00 MTN)
Gerente de Apoio ao Cliente – Mary Domingo (01h00-10h00 UTC)

Escritório: (707) 673-5082
E-mail: mdomingo@calltower.com

Nível 3

CallTower
Vice-presidente de Apoio ao Cliente – Jim Manetta 

Escritório:(585) 563-1868
Telemóvel:(585) 797-3021
E-mail:jmanetta@calltower.com

Nível 4

CEO da CallTower – Bret England  

Escritório:(415) 869-8922
Telemóvel:(408) 893-9070
E-mail:bengland@calltower.com

Percurso de escalamento do suporte
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