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Soluções UCaaS

Otimize as suas comunicações unificadas com os nossos serviços de voz, produtividade de centros de atendimento e suporte de rede

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Entre em contacto com qualquer pessoa, em qualquer lugar, dentro ou fora da sua organização, a partir de um único número geográfico dedicado

Principais integrações
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CX / CCaaS

Promova relações significativas com os clientes e obtenha resultados concretos com as nossas soluções de Experiência do Cliente (CX) e de Centros de Atendimento.

Soluções de Experiência do Cliente CallTower IA IA conversacional Serviços Profissionais para Centros de Atendimento Serviços de Apoio ao Centro de Atendimento Serviços de consultoria

Plataformas CCaaS

Soluções CCaaS
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Centro de Atendimento Webex
Centro de Atendimento da Ascend Teams
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CallTower Connect

Uma ferramenta revolucionária que permite aos utilizadores personalizar e controlar facilmente os seus serviços CallTower

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Centro de Soluções

Descubra um centro de soluções completo com recursos, documentação e orientação especializada para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
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Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Obtenha assistência imediata quando mais precisar.
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Atualizações e notificações

Mantenha-se informado com atualizações do serviço em tempo real, alertas de manutenção e notificações importantes do sistema para garantir o bom funcionamento do seu negócio.
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Monitorizar atualizações em tempo real sobre o desempenho do sistema e métricas de integridade da rede para garantir a prestação ideal dos serviços de comunicação em todas as plataformas.
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Plano de Apoio ao Cliente
Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Consulte o Plano de Apoio ao Cliente para obter uma visão geral detalhada dos nossos serviços, garantindo assistência personalizada e um apoio reforçado às suas necessidades específicas.
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Escalamento do suporte técnico para problemas críticos
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Percurso de escalamento da implementação

Questões relacionadas com a implementação e a implantação do projeto
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Percurso de escalonamento de faturação

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Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Crescimento e otimização estratégica de contas

Empresa e Formação

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Sobre nós

Conheça a visão geral da nossa empresa, a nossa missão e o nosso compromisso em fornecer soluções de comunicação inovadoras.
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Formação CallTower

Recursos e orientações abrangentes para melhorar a sua proficiência na utilização das nossas soluções de comunicação.
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Participe em sessões informativas, conheça a experiência dos especialistas do setor e fique a par das últimas novidades sobre as nossas soluções de comunicação.

Suporte e Faturação

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Consulte a página de perguntas frequentes para obter respostas rápidas a questões comuns sobre os nossos produtos e serviços.
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Explore para uma experiência simplificada na gestão e compreensão das suas faturas e informações de faturação.
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Termos de Utilização da CallTower, Inc.

Consulte os Termos de Utilização da CallTower para conhecer os seus direitos, responsabilidades e diretrizes relativas à utilização dos nossos serviços.

Serviço e Conformidade

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Acordo de Nível de Serviço

Informações sobre o SLA para clientes da CallTower, incluindo janelas de manutenção programadas para atualizações da solução.
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Explore a página web da Rede Proprietária do Cliente para obter soluções de comunicação seguras e personalizadas.
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Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

Encontre informações essenciais sobre questões relacionadas com a faturação, condições de pagamento e resolução de litígios relativos à sua conta.

Privacidade e Informações Legais

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Política e Aviso de Privacidade

Consulte as informações sobre como protegemos os seus dados pessoais, garantindo a transparência nos nossos serviços.
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Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

Veja como cumprimos os regulamentos da CCPA, dando prioridade à proteção da privacidade dos consumidores.
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Programa de Parceiros

Não há melhor relação no setor do que a que a CallTower mantém com os seus parceiros. Aqui estão apenas alguns dos motivos que tornam a colaboração connosco verdadeiramente fantástica.

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Portal do Parceiro

Na CallTower, consideramos os nossos parceiros de canal como família, valorizando relações de sucesso através de um excelente apoio e de recompensas financeiras.

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Programa da Agência

Descubra as vantagens do nosso Programa de Parceria para a sua empresa. Aproveite novas fontes de receita, um crescimento escalável e um apoio abrangente.

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Programa MSP

O Programa de Parceiros MSP da CallTower capacita os prestadores de serviços, simplificando a gestão fiscal e aumentando a eficiência através de ferramentas como a plataforma de autoatendimento GTx.

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Canais de comunicação para o sucesso do cliente.

 

Acordo de Nível de Serviço da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower*

  • As mensagens de voz dos clientes que ficarem na fila de mensagens serão respondidas no prazo de um dia útil.
  • Os e-mails urgentes dos clientes, ou aqueles que sejam considerados urgentes, devem ser respondidos em menos de quatro horas úteis.
  • Os e-mails dos clientes são respondidos no prazo de um dia útil (mesmo que se trate apenas de um aviso de receção da mensagem, indicando o prazo para uma resposta de acompanhamento).

*A Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower irá gerir os casos e as respostas de acordo com os SLAs acima referidos, a menos que o cliente solicite um acordo alternativo.

Nível 1

Telefone:800-347-5444, opção 3
E-mail:accountmanagement@calltower.com

Será criado automaticamente um ticket, e será atribuído um número de ticket ao remetente
; toda a comunicação ficará associada a esse ticket.

Nível 2

Os clientes são encorajados a encaminhar qualquer problema que considerem não estar a ser tratado de forma adequada para
, para a Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower. Segue-se o fluxo de comunicação da Equipa de Sucesso do Cliente da CallTower.

Gestores de Sucesso do Cliente designados:

Se não souber quem é o seu Gestor de Sucesso do Cliente designado,
, ligue para o nosso número gratuito800-347-5444, opção 3.

Caston Dastrup,Associado de Sucesso do Cliente
cdastrup@calltower.com
Escritório:385-297-0240

Bonn Moreno,Associado de Sucesso do Cliente
bmoreno@calltower.com
Escritório:862-357-2845

Austin Brenk,Especialista em Sucesso do Cliente
abrenk@calltower.com
Escritório:801-934-3729

Mike Phung, Especialista em Sucesso do Cliente
mphung@calltower.com
Escritório:309-423-3982

Erick Hebel, Especialista em Sucesso do Cliente
ehebel@calltower.com
Escritório:801-208-8346

Sheila Lee, Gestora de Sucesso do Cliente
slee@calltower.com
Escritório:801-305-4430

Tori Bodish, Gestora de Sucesso do Cliente
vbodish@calltower.com
Escritório:217-216-3579

Ann Taylor Stanley, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
astanley@calltower.com
Escritório:843-628-5401

Karina Amyot, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente
kamyot@calltower.com
Escritório:585-563-1315

William Dearing, Gestor Sénior de Sucesso do Cliente
wdearing@calltower.com
Escritório:901-554-5845

Nível 3

Melinda Hicks, Gestora Sénior, Equipa de Sucesso do Cliente
mhicks@calltower.com
Escritório:801-702-4244
Telemóvel:801-879-8223

Nível 4

CEO da CallTower – Bret England  

Escritório:(415) 869-8922
Telemóvel:(408) 893-9070
E-mail:bengland@calltower.com

Percurso de escalamento do sucesso do cliente
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Canais de comunicação para o sucesso do cliente

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