Na qualidade de vice-presidente sénior de Apoio ao Cliente, Jim Manetta é o responsável geral pelo apoio técnico prestado à base de clientes global da CallTower. Jim conta com mais de 25 anos de experiência em apoio ao cliente no setor das telecomunicações. Jim iniciou a sua carreira em comunicações na ACC Telecom, onde trabalhou como representante de atendimento ao cliente, engenheiro do Centro de Operações de Redes e técnico de comutação. Em 1998, Jim ingressou na PAETEC, como o primeiro técnico do Centro de Operações de Redes. A sua experiência completou um ciclo quando foi promovido ao cargo de Vice-presidente de Operações, supervisionando o Atendimento ao Cliente, o Centro de Operações de Redes e a Engenharia de Redes. Ao longo do seu mandato, Jim criou processos centrados na criação de uma experiência de cliente excecional, ao mesmo tempo que possibilitava o crescimento dos colaboradores. A sua paixão por prestar um apoio ao cliente inigualável impulsionou o seu sucesso e continua a ser um valor que ele incute na sua organização.
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