Na qualidade de vice-presidente sénior de CCaaS, CX e Soluções de IA na CallTower, Joe lidera a nossa área de Soluções e Serviços de Experiência do Cliente (CX) em nome da CallTower. Com mais de 25 anos de experiência em gestão de topo, vendas executivas e consultoria profissional, Joe dedica-se com entusiasmo a melhorar a comunicação com os clientes através de soluções e serviços inovadores.
Após uma carreira de sucesso na área de vendas, abrangendo aplicações empresariais de nicho, ERP e telecomunicações, Joe cofundou a Inoria Inc., uma empresa norte-americana de revenda e prestação de serviços de software de CX e CAI. Enquanto ocupava o cargo de Vice-Presidente Executivo de Vendas e Marketing da Inoria, Joe desempenhou um papel fundamental no crescimento da empresa, que chegou a contar com 55 colaboradores e mais de 125 clientes nos Estados Unidos e no Canadá. Antes da aquisição da Inoria pela CallTower em 2024, Joe foi fundamental para ajudar a empresa a alcançar a classificação mais elevada de Parceiro do Ano – América do Norte: Canadá, para um dos principais fornecedores de software de CX do país.
Na CallTower, Joe supervisiona todas as atividades de vendas, assistência e consultoria relacionadas com o nosso portfólio de soluções de experiência do cliente (CX), incluindo CCaaS, IA conversacional, experiência do cliente, WEM/WFM, análise de dados e muito mais. Trabalhando em estreita colaboração com a equipa executiva da CT, a principal especialidade de Joe reside em ajudar as empresas a otimizar as suas estratégias de experiência do cliente, tirando partido da IA e de todas as tecnologias de comunicação para promover a eficiência e a clareza em toda a organização.
Para além das suas conquistas pessoais, o Joe aprecia as atividades ao ar livre e gosta de se envolver na sua comunidade e em algumas instituições de caridade locais. E quando não está num avião, a visitar clientes ou a participar em eventos, o Joe gosta de passar tempo na sua cidade natal, Montreal, no Quebec (Canadá), com a sua esposa, família e netos, que vivem em Montreal, QC, e em Los Angeles, CA.
E-mail: jbigio@inoria.com
