A CallTower apresenta o Solgari for Teams, uma poderosa solução de centro de contacto integrada na aplicação MS Teams que melhora a experiência do cliente
12 de julho de 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY –– A CallTower, líder global em soluções de comunicações unificadas e colaboração baseadas na nuvem, revelou o inovador Solgari Contact Center. O Solgari está integrado na aplicação Microsoft Teams; este lançamento representa um avanço significativo na experiência dos agentes de contact center, com uma gestão completa dentro do Microsoft Teams.
O Contact Center da Solgari oferece uma solução de ponta concebida para transformar a forma como as organizações comunicam, colaboram e atendem os clientes, utilizando as plataformas de voz do Microsoft Teams da CallTower. Esta combinação única de funcionalidades e vantagens simplifica as operações, permite que as equipas trabalhem de forma mais eficiente e proporciona experiências excecionais de atendimento ao cliente.
A Solgari oferece um centro de contacto certificado pela Microsoft integrado na aplicação para o Operator Connect e o Direct Routing. Esta integração proporciona uma solução integrada para os utilizadores do Microsoft Teams, oferecendo funcionalidades avançadas como gravação de chamadas, IVR, encaminhamento avançado e capacidades omnicanal, incluindo chat, e-mail e SMS. Estão também incluídas ferramentas de análise e relatórios em tempo real, permitindo às organizações otimizar as suas interações com os clientes, tudo a partir da janela da aplicação do MS Teams.
«Estamos muito entusiasmados por oferecer aos nossos clientes uma solução de centro de contacto totalmente integrada para as funcionalidades de voz do Microsoft Teams e as capacidades avançadas de centro de contacto, tudo numa única interface», afirmou William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «Ao integrar o Solgari com o Teams, estamos a reduzir a complexidade para os agentes do centro de contacto, que normalmente têm de gerir várias janelas. A interface única proporcionará aos agentes uma gestão mais fácil das soluções UCaaS e CCaaS, proporcionando uma experiência unificada dentro da aplicação do Microsoft Teams.»
«É com grande entusiasmo que anunciamos o Solgari for Teams, uma solução abrangente de centro de contacto multicanal concebida nativamente para o Microsoft Teams. Esta integração revoluciona a forma como as empresas comunicam, garantindo interações fluidas e eficientes através de voz, vídeo, chat e redes sociais, tudo numa única plataforma unificada. No panorama digital atual, dotar os nossos utilizadores da capacidade de comunicar eficazmente em todos os canais não é um bónus adicional, mas sim uma necessidade absoluta. O Solgari for Teams está prestes a revolucionar o mercado, estabelecendo uma nova referência para soluções de comunicação abrangentes na era da transformação digital», afirmou Ernest LaBara, Diretor de Crescimento da Solgari.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de nível empresarial, baseadas na nuvem, destinadas a organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e dá suporte a soluções líderes do setor, incluindo o Native Operator Connect para Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS e quatro opções de centro de contacto.
A Solgari permite que as empresas estabeleçam relações sólidas com os seus clientes e proporcionem o melhor resultado possível em cada interação, através de voz, vídeo, SMS, WhatsApp, redes sociais, WeChat, Line e qualquer canal compatível com API. A nossa tecnologia de Contact Centre as a Service capacita as empresas a aumentar as taxas de resolução na primeira chamada, proporcionar experiências de cliente integradas e contextuais em todos os canais, gravar e arquivar com segurança todas as interações, sempre que necessário, para cumprir a regulamentação específica do setor. Ao ligar e integrar o Microsoft Teams, o Dynamics 365 CE, o Azure e a Power Platform, a Solgari permite uma visão unificada dos dados de relacionamento e interação com o cliente. Isto promove um melhor serviço através da automatização, revela eficiência e melhorias operacionais e permite aos clientes aproveitar a vantagem e as oportunidades digitais nos seus Contact Centres e infraestruturas de comunicação empresarial. Alojado no Azure e totalmente configurado na nuvem, os clientes da Solgari alcançam uma velocidade de retorno do investimento extremamente rápida, com funcionalidade completa de Contact Centre pronta a usar, escalável de forma elástica em todos os casos de utilização e equipas, desde PME a empresas de média dimensão e grandes empresas.
Para mais informações, contacte marketing@calltower.com.
