Atualizações e notificações

No âmbito do nosso compromisso contínuo em garantir a segurança, a fiabilidade e o desempenho ideal dos nossos serviços, iremos realizar uma manutenção programada durante o seguinte período:

Calendário de manutenção

Durante este período de manutenção, o acesso à Plataforma CT Text ficará temporariamente indisponível, enquanto realizamos atualizações essenciais na base de dados e na infraestrutura, com o objetivo de melhorar o desempenho geral, a fiabilidade e a escalabilidade.

A nossa equipa de engenharia acompanhará de perto todos os sistemas ao longo do processo, para garantir uma conclusão sem contratempos e dentro do prazo.

No âmbito do processo de descontinuação de produtos antigos e para garantir o mais alto nível de segurança e fiabilidade, os endereços URL antigos anteriormente utilizados para o CT Cloud CommPortal e o SIP PS serão descontinuados a 15 de agosto de 2025. A partir dessa data, tantohttps://userportal.appiaservices.comcomohttps://userportal.appiaservices.com.sip-ps/serão descontinuados.  

A partir dessa data, o CommPortal e o SIP PS só estarão disponíveis através dos seguintes endereços URL:

CommPortal –https://commportal.calltower.com

SIP PS –https://commportal.calltower.com/sip-ps/

Para garantir o mais alto nível de segurança e fiabilidade, bem como proporcionar uma experiência de utilizador ideal, o serviço CT Cloud Voice Call Recording irá receber uma interface de utilizador atualizada durante a janela de manutenção mensal da CallTower, a realizar-se a 15 de agosto de 2025. Embora não haja alterações nas funcionalidades do serviço ou nos recursos que este oferece, as opções do menu e a navegação no portal sofrerão pequenas alterações.

Consulte o manual do utilizador atualizado para a nova interface de utilizador, que estará disponível no Centro de Soluções da CallTower a partir de 16 de agosto de 2025.

14 de dezembro de 2021

Recentemente, poderá ter visto uma ampla cobertura noticiosa sobre uma nova vulnerabilidade de dia zero na biblioteca Java Log4j. O Log4j é uma ferramenta de desenvolvimento utilizada para registar dados dentro de uma aplicação. Os cibercriminosos têm tentado explorar esta falha, que existe em algumas versões do Log4j. Esta falha permite que o cibercriminoso obtenha acesso não autenticado aos servidores de uma organização. Várias empresas relataram ter sido comprometidas. Investigámos e testámos os nossos serviços enãoencontrámosqualquer indício de acesso não autorizado aossistemas da CallTower. 

Não é necessário que faça nada neste momento. 

Analisámos e testámos todos os produtos fornecidos diretamente pela CallTower e identificámos um pequeno número de sistemas com alguma exposição a esta vulnerabilidade,tendo todos sido corrigidos através de uma atualização de software ou de uma alteração de configuração. Apósos testes, a CallTower não detectou qualquer exposição remanescente a esta vulnerabilidade na nossa rede ou nos nossos sistemas. Analisámos igualmente todos os registos de acesso e não encontrámos qualquer indício de acesso não autorizado aos sistemas da CallTower. 

A CallTower continua a colaborar com os nossos fornecedores para garantir que os nossos clientes estejam protegidos contra esta ameaça, através de serviços prestados, no todo ou em parte, pelos nossos parceiros. Até ao momento, não detetámos qualquer exposição a esta vulnerabilidade nos serviços prestados pelos parceiros de serviços da CallTower. 

Como sempre, continuaremos a monitorizar os nossos sistemas e plataformas para mitigar vulnerabilidades de segurança e iremos mantê-lo informado sempre que as circunstâncias assim o exigirem. 

18 de agosto de 2021

Na manhã de 17 de agosto de 2021, os clientes da CallTower que utilizavam os serviços de Direct Routing do Teams enfrentaram falhas nas chamadas recebidas e falhas intermitentes nas chamadas efetuadas. A equipa de engenharia da CallTower entrou imediatamente em ação e identificou que as chamadas para clientes do Direct Routing não recebiam resposta dos Controladores de Fronteira de Sessão (SBCs) da Microsoft. A Microsoft não estava a devolver mensagens de erro de sinalização SIP e deixou de responder por completo. O portal de administração da Microsoft não apresentava erros.

A CallTower abriu um caso junto do Suporte Premier da Microsoft para identificar a razão pela qual a CallTower deixou de receber respostas dos SBCs da Microsoft. Após a resolução de problemas e a escalada junto da Microsoft, os engenheiros da Microsoft identificaram um problema de licença que resultou na suspensão dos serviços prestados ao Tenant de Operadora da CallTower. O problema de licença foi resolvido e os serviços foram restabelecidos no início da noite de 17 de agosto de 2021.

Um «Carrier Tenant» é o tenant que contém os trunks SIP através dos quais as chamadas são encaminhadas entre o Microsoft Teams e a rede de voz de uma operadora. O «Carrier Tenant» da CallTower foi configurado em agosto de 2018, em conformidade com as especificações publicadas pela Microsoft. De acordo com a documentação publicada pela Microsoft, as licenças do tenant podiam ser removidas após a conclusão da configuração inicial. Em março de 2021, a Microsoft atualizou a documentação relativa aos requisitos de licenciamento para Tenants de Operadora, passando a exigir que uma licença específica do Teams permanecesse atribuída ao Tenant de Operadora. Não foi fornecido qualquer aviso ou comunicação sobre a atualização da documentação à CallTower.

A CallTower está a colaborar com a nossa equipa de contas da Microsoft para determinar por que razão não foi enviado qualquer aviso à CallTower e para garantir que as equipas de Produto e de Engenharia da CallTower sejam informadas sobre as alterações à documentação de configuração.

A Microsoft publicou uma declaração de acompanhamento dirigida aos clientes através do portal do O365, afirmando: «A nossa investigação determinou que a licença do Microsoft Teams tinha expirado junto do parceiro externo que a vossa organização utiliza para o encaminhamento de chamadas, o que levou a que os Controladores de Fronteira de Sessão (SBCs) dependentes deixassem de encaminhar chamadas PSTN como esperado. Trabalhámos com a organização terceirizada para renovar as licenças.» A CallTower reconhece a declaração da Microsoft relativamente à causa principal do problema. O problema não foi causado por licenças expiradas, mas por um novo requisito de que a licença continuasse a ser atribuída.

O Suporte Premier da Microsoft registou atrasos internos significativos no tratamento urgente de um caso de gravidade A da CallTower, devido a erros de encaminhamento e de gestão no âmbito do Suporte da Microsoft. A equipa de engenharia e a direção da CallTower recorreram a todos os canais disponíveis para escalar o caso e garantir a atribuição dos recursos adequados ao mesmo. A Microsoft reconheceu os erros e o atraso na gestão interna desta questão e está a colaborar com a CallTower para melhorar a resposta do suporte e os prazos de resolução, bem como o encaminhamento adequado dos casos de gravidade A.

A CallTower fornece uma rede de voz fiável e líder no setor, sendo um dos maiores fornecedores de Direct Routing do Microsoft Teams. No dia 17 de agosto de 2021, os clientes do Direct Routing do Teams não tiveram a fiabilidade a que estavam habituados. O prolongado período de interrupção do serviço para os clientes da CallTower é motivo de grande preocupação.  A CallTower e a Microsoft trabalharam em conjunto para corrigir este problema e têm vindo a debater formas de melhorar o processo de gestão de alterações no futuro. Este incidente levou tanto a CallTower como a Microsoft a comprometerem-se a reforçar a nossa relação e a nossa capacidade de fornecer um serviço de voz de excelência aos nossos clientes do Teams.

Em caso de dúvidas, contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente através do endereçoaccountmanagement@calltower.com.

9 de agosto de 2021

Stir/Shaken – Atualização

A Comissão Federal de Comunicações dos EUA (FCC) tomou medidas para limitar a capacidade das chamadas automáticas de enganar consumidores e empresas, através de regras destinadas a combater a falsificação do identificador de chamadas. A FCC está a regulamentar este processo utilizando o STIR/SHAKEN.

O que é o STIR/SHAKEN?

O STIR/SHAKEN utiliza certificados digitais, baseados em técnicas comuns de criptografia de chave pública, para garantir a segurança do número de origem de uma chamada telefónica. Em termos simples, cada operadora de telefonia obtém o seu certificado digital junto de uma autoridade certificadora que goza da confiança de outras operadoras de telefonia. A tecnologia de certificação permite que o destinatário da chamada verifique se o número de origem é verdadeiro e não foi falsificado.  O processo é semelhante ao processo de segurança utilizado em sites protegidos por HTTPS. O prestador de serviços telefónicos de origem atesta o nível de validação que pode ser garantido em cada chamada.

Existem 3 níveis de certificação que podem ser aplicados a uma chamada:

• Certificação completa ou «A»: O prestador de serviços conhece o cliente e tem conhecimento do seu direito de utilizar o número de telefone.
• Declaração parcial ou «B»: O prestador de serviços conhece o cliente, mas não a origem do número de telefone.
• Atestado de gateway ou «C»: O prestador de serviços iniciou a chamada na rede, mas não consegue autenticar a origem da chamada, por exemplo, um gateway internacional.

A nova Lei TRACED (implementação da tecnologia STIR/SHAKEN) entrou em vigor a 30 de junho de 2021. Não haverá alterações imediatas na forma como as chamadas serão processadas, uma vez que a implementação continua a decorrer gradualmente em todo o setor. As alterações no tratamento das chamadas com base nas informações de certificação STIR/SHAKEN serão introduzidas gradualmente, em prazos diferentes para cada operador de telecomunicações dos EUA.   

Nota:

• A CallTower está atualmente a assinar e a emitir certificados relativos às chamadas efetuadas
• Durante os próximos dois períodos de manutenção (21 de agosto e 21 de setembro), a CallTower irá configurar a nossa rede para fornecer certificação completa, ou de nível A, nas chamadas efetuadas utilizando os números fornecidos pela CallTower.
• As chamadas efetuadas para clientes utilizando números não fornecidos pela CallTower serão assinadas com uma certificação parcial ou de nível B.
• A CallTower comunicará quaisquer alterações na forma como tratamos as chamadas recebidas, com base no nível de certificação, antes de estas entrarem em vigor.

O que é que isto significa para a minha empresa neste momento?

Os seus serviços CallTower não sofrerão qualquer alteração. Não haverá alterações nas funcionalidades e não é necessário que faça nada.

Em caso de dúvidas, contacte o seu Gestor de Sucesso do Cliente através do endereçoaccountmanagement@calltower.com.

8 de março de 2021

Poly Trio 8500/8800: Microsoft Teams – Fim do suporte

Vamos deixar de oferecer suporte ao Microsoft Teams no Poly Trio 8500/8800. Consulte o calendário abaixo para compreender os prazos e o impacto para a sua organização.

• 30 de junho de 2021: A certificação do Poly Trio 8500/8800 Teams irá expirar, sendo que a Microsoft prestará assistência ao nível da certificação* até essa data.  
• Junho a agosto de 2021: a Microsoft prestará apenas assistência para erros críticos*, desde que a solução possa ser implementada até 31 de agosto de 2021.
• 31 de agosto de 2021:
  • A Microsoft deixará de fornecer suporte para o Trio 8500/8800 com o Microsoft Teams.
  • Todas as questões dos clientes devem ser encaminhadas para o Apoio ao Cliente da Poly.
  • Os dispositivos serão removidos do MarketPlace e da lista de dispositivos certificados do Teams em docs.microsoft.com.

Definições

• Nível de suporte da certificação:Suporte completo ao produto e ao cliente através do processo de escalonamento, conforme definido no Acordo de Certificação do Skype for Business. Do ponto de vista do produto, durante os 2 anos de validade da certificação, o produto integra os esforços conjuntos de desenvolvimento de novas funcionalidades e recebe todas as novas funcionalidades e correções de erros incluídas no ciclo de lançamento do produto.
• Suporte para erros críticos:O suporte ao produto e ao cliente limita-se à resolução de erros críticos. Não serão desenvolvidas nem disponibilizadas novas funcionalidades no âmbito do ciclo de lançamento de produtos da Microsoft.
• Erro crítico:Afeta vários clientes, implica na perda total do serviço ou na indisponibilidade total de uma funcionalidade importante, e não existem soluções alternativas.

Como isto irá afetar a sua organização:

Está a receber esta mensagem porque os nossos relatórios indicam que um ou mais utilizadores da sua organização estão a utilizar o Poly Trio 8800/8500.

O que precisa de fazer para se preparar:

Em vez de utilizar o Poly Trio 8800/8500 para as suas necessidades de conferência, recomendamos oPoly Trio C60. Aceda à secção dedispositivos compatíveis com o Microsoft Teamspara ver a lista completa dos nossos dispositivos certificados para o Teams.

16 de janeiro de 2021

Atualização do software GlobalMeet Webcast –

Nas primeiras horas da manhã de sábado, 16 de janeiro de 2021 (hora da costa leste dos EUA), iremos lançar atualizações de software para a plataforma GlobalMeet Webcast. Durante esse período, o acesso ao GlobalMeet, incluindo a ferramenta de administração e os eventos, poderá ficar indisponível por algumas horas. Esta atualização, programada regularmente, tem como objetivo melhorar a funcionalidade e garantir que continuemos a prestar-lhe o melhor serviço possível.

Destaques desta atualização programada

• Vídeo HD por predefinição:tire partido do vídeo HD nos seus eventos com uma predefinição do sistema de 480p para todos os modelos recém-criados
• Trade Show Lite:Aumente a interação com o público adicionando um chat ao nível de uma conferência, uma secção de perguntas e respostas e separadores para downloads e conteúdo personalizado adicional à página da agenda do seu portal
• Horários de transmissão flexíveis:Programe eventos em intervalos de 5 minutos (por exemplo, 13h00, 13h05, 13h10, 13h15) para maior flexibilidade, especialmente no caso de conferências com agendas de eventos consecutivos
• Gravações de áudio e vídeo:Descarregue gravações em MP3 de eventos de áudio ou crie gravações de vídeo em MP4 que incluam todas as alterações no layout do leitor utilizadas durante o seu evento
• Conformidade com a FINRA:Guarde uma cópia local de todos os e-mails enviados aos destinatários, conforme exigido pelos regulamentos da FINRA.

Notas importantes sobre a compatibilidade com navegadores:
A partir de 31 de dezembro de 2020, o GlobalMeet deixará de oferecer suporte aos utilizadores do Windows 7 no Internet Explorer (IE) 11: o IE11 no Windows 7 não suporta as Media Source Extensions necessárias para a transmissão moderna em HTML5 (HLS). Com o fim do suporte ao Adobe Flash Player em 31 de dezembro de 2020, o GlobalMeet já não poderá oferecer suporte a uma solução alternativa que utilize o Flash Player. Mais informações podem ser encontradas aqui:https://www.adobe.com/products/flashplayer/end-of-life.html 

Tenha em atenção que o Internet Explorer 11 em sistemas Windows 10 continuará a ser suportado para visualizadores até 17 de agosto de 2021. O suporte ao Microsoft Edge «legado» terminará em 9 de março de 2021. O «novo» Microsoft Edge baseado no Chromium continuará a ser suportado. Estas datas estão em conformidade com o fim do suporte da Microsoft para esses navegadores, que pode ser consultado aqui:https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-365-blog/microsoft-365-apps-say-farewell-to-internet-explorer-11-and/ba-p/1591666