Webex AI Assist da CallTower

Revolucione o seu centro de atendimento com o Webex AI Assist

O Cisco Webex AI Assist da CallTower é a solução definitiva concebida para transformar a forma como a sua organização gere o envolvimento com os clientes. Com tecnologia de ponta e concebido a pensar na conveniência, o Webex AI Assist melhora as capacidades do seu centro de atendimento, integrando-se perfeitamente nos seus sistemas existentes. Melhore as suas interações com os clientes através de funcionalidades inteligentes concebidas para garantir eficiência, capacidade de resposta e sucesso.

Funcionalidades essenciais para otimizar o seu centro de atendimento

A nossa solução Cisco Webex AI Assist inclui um conjunto robusto de funcionalidades que proporcionam tudo o que precisa para criar experiências excecionais para os clientes. Estas ferramentas estão acessíveis diretamente através da aplicação Webex para agentes e supervisores, garantindo simplicidade e facilidade de utilização.

Capacitar os agentes com ferramentas poderosas

Gestão de filas em tempo real

Permita que os agentes visualizem as chamadas recebidas em tempo real e ajustem a sua disponibilidade com facilidade. Mantenha-se a par da procura dos clientes, garantindo tempos de resposta reduzidos.

Definições de reencaminhamento de chamadas e de transbordamento

Nunca deixe uma chamada sem resposta. Configure as definições de redirecionamento e o encaminhamento avançado de chamadas para garantir um atendimento ao cliente sem interrupções durante os períodos de maior volume de chamadas.

Gestão do estado dos agentes

Ajuste facilmente a disponibilidade para chamadas rejeitadas e garanta que os agentes estejam sempre preparados para o próximo interlocutor.

Configuração do Screen Pop

Forneça informações essenciais sobre os clientes de forma instantânea através de janelas pop-up personalizadas, permitindo que os agentes tratem as interações recebidas de forma eficaz e eficiente.

Liberte o potencial dos supervisores

Acompanhamento e orientação discretos

Os supervisores podem acompanhar as interações dos agentes em direto, dar orientações em tempo real e até participar nas chamadas para prestar apoio adicional, melhorando a qualidade das chamadas e o desempenho da equipa.

Análise de agentes e filas

Acompanhe o desempenho através de análises detalhadas em tempo real e históricas, permitindo que os supervisores tomem decisões baseadas em dados sobre a afetação de pessoal e a otimização de processos.

Relatórios abrangentes

Aproveite os relatórios detalhados sobre o desempenho dos agentes, as métricas das chamadas, as tendências das filas de espera e outras informações essenciais para melhorar continuamente as estratégias de experiência do cliente.

Funcionalidades inigualáveis de filas de chamadas

Encaminhamento de chamadas personalizável

Crie filas de chamadas personalizadas para encaminhar os clientes para os agentes adequados, utilizando o encaminhamento com base nas competências ou o encaminhamento hierárquico, garantindo sempre uma resolução eficiente.

Anúncios dinâmicos e música de espera

Configure mensagens de boas-vindas, mensagens sobre o tempo de espera estimado e mensagens de conforto para melhorar a experiência do cliente durante a espera.

Funcionalidades integradas de retorno de chamada

Ofereça aos clientes a opção de receberem uma chamada de retorno quando os tempos de espera forem elevados, melhorando a satisfação dos clientes e reduzindo as taxas de abandono.

Integração perfeita e implementação fácil

O Customer Assist não se limita a oferecer funcionalidades fantásticas; integra-se facilmente com as suas ferramentas e fluxos de trabalho existentes. Concebida para ser escalável, a solução cresce a par da sua organização, mantendo sempre o desempenho. Com capacidades de lançamento cruzado em computadores, dispositivos móveis e no Microsoft Teams, o Webex AI Assist garante uma produtividade ininterrupta em todas as plataformas.

Por que escolher o Cisco Webex AI Assist da CallTower?

Combina funcionalidades de chamadas de nível profissional com interfaces intuitivas

Adaptável para responder às necessidades das empresas e dos negócios em crescimento

Fornece às organizações dados úteis, obtidos através de análises avançadas

Reduz a complexidade graças à gestão centralizada através do Control Hub da Cisco

Experiências melhoradas para os agentes e supervisores, o que se traduz em melhores resultados para os clientes que ligam

Dê o próximo passo rumo a experiências excecionais para os clientes

Transforme hoje mesmo o seu centro de atendimento com a solução Cisco Webex AI Assist da CallTower. Quer pretenda melhorar o encaminhamento de chamadas, capacitar os seus agentes ou aumentar a satisfação dos clientes, esta solução é a chave para o sucesso.

Contacte-nos hoje mesmo para marcar uma demonstração ou uma consulta e descubra como o Webex AI Assist pode levar a sua empresa a um novo patamar!

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