Vereinfachen und beschleunigen Sie die Umgestaltung Ihres Contact Centers
Erfolgreiche Bereitstellung Ihres Contact Centers bei minimaler Unterbrechung
Bewährte professionelle Dienstleistungen für CCaaS und dialogorientierte KI
CallTower unterstützt Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kontaktzentren mithilfe erstklassiger CCaaS- (Contact Center as a Service) und CAI- (Conversational AI) Plattformen. Mit über 1.000 erfolgreichen Implementierungen reduzieren wir die Komplexität, minimieren Betriebsunterbrechungen und beschleunigen den ROI, während wir gleichzeitig das Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter verbessern.
Bei der Wahl des richtigen Partners geht es nicht nur um Technologie. Es geht darum, mit einem strategischen Berater zusammenzuarbeiten, der Sie von der Konzeption bis zur Umsetzung und darüber hinaus unterstützt.
Warum CallTower wählen?
Ein bewährter Partner für die Implementierung von CCaaS und CAI, der auf einer fundierten Methodik basiert und für seine Ergebnisse bekannt ist.
Bewährte CCaaS-Kompetenz
Jahrzehntelange praktische Erfahrung mit führenden Plattformen, darunter Genesys und Five9.
Maßgeschneiderte, branchenführende Implementierungen
Maßgeschneiderte Implementierungen von CCaaS-Plattformen und führenden Anbietern agentischer KI. Niemals eine Einheitslösung.
Spezialisten für dialogorientierte KI
Eine hauseigene CAI-Abteilung, die Virtual Agents, Agent Assist und Agentic-KI-Funktionen bereitstellt.
Das „Human First“-Engagement-Modell
Flexible Lieferoptionen, direkter Multi-Channel-Support und verlängerte Servicezeiten, denn der Betrieb hört nicht um 17 Uhr auf.
Weltweite Präsenz, Komplettdienstleistungen
Von der Strategie und Konzeption über die Implementierung und Schulung bis hin zur langfristigen Optimierung.
Unsere wichtigsten professionellen Dienstleistungen
Implementierung von CCaaS und CAI
Maßgeschneiderte Implementierungen branchenführender Plattformen, die sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.
Wir kümmern uns um die Einrichtung, Optimierung, Migration und Inbetriebnahme, um einen reibungslosen Übergang mit messbaren Leistungssteigerungen zu gewährleisten.
CallTower AI (interne CAI-Abteilung)
Unser engagiertes CallTower-KI-Team entwickelt und implementiert intelligente Automatisierungslösungen, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern.
Zu den Funktionen gehören:
- Intelligente virtuelle Assistenten
- Agentenunterstützung
- Agentenbasierte KI
Jede Lösung ist auf Ihre Umgebung zugeschnitten und lässt sich nahtlos in Ihr Kontaktzentrum integrieren, um die Effizienz zu steigern, eine individuelle Betreuung zu ermöglichen und konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Optimierung von Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung
Unser Fokus liegt auf der Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, indem wir Technologie, Arbeitsabläufe und Ergebnisse aufeinander abstimmen, um über alle Kanäle hinweg ein herausragendes Erlebnis zu schaffen.
Plattformintegration
Wir integrieren Ihre CCaaS-Lösung in die Systeme, die Ihr Unternehmen antreiben, um einen reibungslosen Betrieb und einen maximalen ROI zu gewährleisten.
Zu den Integrationen gehören:
CRM- und ERP-Plattformen wie Salesforce, Dynamics und SAP
UCaaS-Plattformen wie Microsoft Teams, Zoom und Webex
Agentenbasierte KI, virtuelle Agenten und Agent Assist
Erweiterte Analysen, Dashboards und Berichtstools
Lösungen für das Personalmanagement
Weitere Integrationen von Drittanbietern und benutzerdefinierte Integrationen
Das Ergebnis ist eine vernetzte, leistungsstarke Contact-Center-Umgebung.
Arbeitskräfteverwaltung (WFM)
Optimieren Sie Prognosen, Einsatzplanung und das Intraday-Management mit fortschrittlichen Workforce-Management-Lösungen, die die betriebliche Effizienz steigern und die Leistung der Mitarbeiter verbessern.
Unsere durchgängige Implementierungsmethodik
Unser Lieferansatz basiert auf jahrelanger praktischer Erfahrung im Contact-Center-Bereich in komplexen, realen Umgebungen.
Suchen Sie einen erfahrenen Partner für Ihr Contact Center?
Ganz gleich, ob Sie eine neue CCaaS-Plattform einführen, Ihre KI-Fähigkeiten ausbauen oder eine bestehende Umgebung optimieren möchten – CallTower ist Ihr zuverlässiger Partner für die Transformation Ihres Contact Centers.
