CT-Aufnahmefunktionen Matrix
Unified Communications Compliance leicht gemacht
Da Unternehmen zunehmend Unified Communications (UC)-Plattformen einsetzen, um verteilte Belegschaften zu unterstützen, wird die Einhaltung von Vorschriften wichtiger denn je. BeiCallTower haben wir uns dazu verpflichtet, Unternehmen mit modernsten Tools auszustatten, die ihre regulatorischen Anforderungen erfüllen, ohne dabei Kompromisse bei Effizienz oder Sicherheit einzugehen. CT Recording, unterstützt von CallCabinet, bietet die perfekte Lösung für Unternehmen, die sich mit den Komplexitäten der UC-Compliance auseinandersetzen müssen.
Funktionsübersicht
| Kernaufzeichnungs-Benutzerlizenz | Erweiterte Aufzeichnungs-Add-ons | Erweitertes Aufnahmepaket |
|---|---|---|
| Jede Core Recording-Lizenz umfasst sowohl einen aufgezeichneten Agentenplatz als auch eine Benutzerlizenz für Basic oder Advanced Supervisor. | Enthält alle Funktionen für Kernaufzeichnungsbenutzer. | Audio-Transkriptions-Add-on: Unbegrenzte Sprach-zu-Text-Transkription, Emotions- und Stimmungsanalyse, erweiterte Anrufdetails. |
| Aufzeichnungen, die in einem verschlüsselten CallCabinet Azure-Mandanten gespeichert sind. | Bildschirmaufnahme oder Aufzeichnung. | PCI DSS Redaction Add-on: PCI DSS-Redaktion über API oder manuelle Eingriffe. |
| Unterstützt alle MS Teams-Endpunkte: PC/Mac-Client, mobiler Client und Teams-Telefone. | QA-Benutzer-/Supervisor-Lizenz (SL): Agentenbewertung, Agenten-Scorecard, Scorecard-Editor, QA-Randomizer, QA-Berichterstellung, manuelle PCI-DSS-Redigierung. | PCI DSS-Redigierung mit KI-Add-on: Erkennt und redigiert PCI DSS-Daten automatisch. |
| Unbegrenzte Aufnahmen und Speicherplatz für reine Audioaufnahmen. | PCI DSS-Redaktion mit KI und Audio-Transkriptions-Add-on: Kombiniert KI-Redaktion mit unbegrenzter Sprach-zu-Text-Transkription, Emotions- und Stimmungsanalyse sowie erweiterten Anrufdetails. | |
| Entspricht den Vorschriften der DSGVO, MiFID II, HIPAA, Dodd-Frank, PCI-DSS und anderen Compliance-Bestimmungen. | ||
| Prüfpfad. |
Zusätzliche Funktionen
- Benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien: Passen Sie die Aufbewahrungsfristen an die Compliance-Anforderungen an.
- Unterstützung bei der Aufbewahrungspflicht: Sichere Aufbewahrung von Aufzeichnungen für rechtliche Zwecke.
- Flag Calls: Markieren Sie bestimmte Anrufe zur Überprüfung oder Nachverfolgung.
- Anrufnotizen: Fügen Sie den Aufzeichnungen Notizen hinzu, um den Kontext zu verdeutlichen.
- Analysen, Dashboards und Berichte: Gewinnen Sie Einblicke in Anrufdaten.
- Wiedergabe im Browser, E-Mail und Download-Optionen: Einfacher Zugriff auf Aufzeichnungen.
- Agenten- und Vorgesetzten-Gruppierung: Organisieren Sie Benutzer für eine bessere Verwaltung.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung: Erhöhen Sie die Sicherheit beim Zugriff.
Wichtige Hinweise
- CT Recording für Microsoft Teamsnutzt die Compliance-Aufzeichnungsrichtlinie von Microsoft 365, um Inhalte an das Aufzeichnungssystem weiterzuleiten. Die Richtlinie kann zwar für einzelne Benutzer aktiviert werden, die Compliance-Aufzeichnung ist jedoch entweder aktiviert oder deaktiviert – Ad-hoc-Aufzeichnungen werden auf dieser Plattform nicht unterstützt (Ad-hoc-Aufzeichnungen über die Microsoft Teams-Anwendung werden jedoch weiterhin unterstützt).
- Azure-Abonnement: Erfordert ein Azure-Abonnement direkt von Microsoft.
- Lizenzanforderungen: Agenten mit aktivierter Aufzeichnungsfunktion benötigen O365- oder M365-Lizenzen der Typen A3/E3/G3 oder A5/E5/G5 oder Business Premium.
- GCC High: Nicht verfügbar auf GCC High.
