Simplifiez et accélérez la transformation de votre centre de contact
Déployez avec succès votre centre de contact avec un minimum de perturbations
Services professionnels éprouvés pour le CCaaS et l’IA conversationnelle
CallTower aide les organisations à moderniser leurs centres de contact en utilisant les meilleures plateformes de Contact Center as a Service (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI). Avec plus de 1 000 déploiements réussis, nous réduisons la complexité, minimisons les perturbations et accélérons le retour sur investissement tout en améliorant à la fois l’expérience client et les employés.
Choisir le bon partenaire ne se limite pas à la technologie. Il s’agit de travailler avec un conseiller stratégique qui vous accompagne de la découverte au déploiement et au-delà.
Pourquoi choisir CallTower
Un partenaire fiable pour l’implémentation CCaaS et CAI, fondé sur une méthodologie et reconnu pour ses résultats.
Expertise éprouvée en CCaaS
Des décennies d’expérience pratique sur des plateformes de premier plan, dont Genesys et Five9.
Déploiements personnalisés, Best of Breed
Des implémentations personnalisées de plateformes CCaaS et de leaders en IA agentique. Jamais une solution universelle.
Spécialistes de l’IA conversationnelle
Une pratique interne de CAI offrant des capacités d’agents virtuels, d’assistance à l’agent et d’IA agentique.
Modèle d’engagement humain d’abord
Livraison flexible, soutien direct multicanal et horaires de service prolongés, car les opérations ne s’arrêtent pas à 17 h.
Portée mondiale, services de bout en bout
De la stratégie et conception au déploiement, en passant par la formation et l’optimisation à long terme.
Nos services professionnels de base
Implémentation de CCaaS et CAI
Des déploiements personnalisés de plateformes de pointe conçues pour évoluer avec votre entreprise.
Nous gérons la configuration, l’optimisation, la migration et la mise en service afin d’assurer une transition fluide avec des gains de performance mesurables.
CallTower AI (Pratique CAI interne)
Notre équipe dévouée d’IA CallTower conçoit et déploie une automatisation intelligente qui améliore à la fois l’expérience client et l’expérience des employés.
Les capacités incluent :
- Agents virtuels intelligents
- Agent Assist
- IA agente
Chaque solution est adaptée à votre environnement et s’intègre parfaitement à votre centre de contact pour favoriser l’efficacité, la personnalisation et de véritables résultats d’affaires.
CX et optimisation EX
Nous nous concentrons sur l’amélioration des parcours en contact avec la clientèle et avec les agents en alignant la technologie, les flux de travail et les résultats afin de créer des expériences à fort impact sur tous les canaux.
Intégration des plateformes
Nous intégrons votre solution CCaaS avec les systèmes qui alimentent votre entreprise afin d’assurer des opérations fluides et un retour sur investissement maximal.
Les intégrations incluent :
Des plateformes CRM et ERP telles que Salesforce, Dynamics et SAP
Plateformes UCaaS incluant Microsoft Teams, Zoom et Webex
IA agentique, agents virtuels et assistance aux agents
Analytique avancée, tableaux de bord et outils de rapports
Solutions de gestion de la main-d’œuvre
Intégrations additionnelles tierces et personnalisées
Le résultat est un environnement de centre de contact connecté et performant.
Gestion de la main-d’œuvre (WFM)
Simplifiez la prévision, la planification et la gestion intrajournalière grâce à des solutions avancées de gestion de la main-d’œuvre qui améliorent l’efficacité opérationnelle et améliorent la performance des agents.
Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout
Notre approche de livraison est façonnée par des années d’expérience pratique en centres de contact dans des environnements complexes et concrets.
Vous cherchez un partenaire expérimenté pour un centre de contact?
Que vous lanciez une nouvelle plateforme CCaaS, amplifiiez vos capacités d’IA ou optimisiez un environnement existant, CallTower est votre partenaire de confiance pour la transformation des centres de contact.
