CallTower reconnue pour ses réalisations exceptionnelles en permettant aux organisations de réorganiser leur expérience client
8 février 2024
SALT LAKE CITY, UT, BOSTON, MA, ROCHESTER, NY–– CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration de classe entreprise basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente. Les Global Partner Awards 2023 de Five9 récompensent les réalisations de l’écosystème mondial de partenaires de distribution, d’intégrateurs de systèmes, de partenaires d’alliances stratégiques et de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) de Five9.
CallTower s’associe à Five9 pour fournir l’une des solutions d’intégration de centre de contact les plus complètes disponibles sur le marché aujourd’hui. Cette collaboration tire parti des capacités avancées de centre de contact infonuagique de Five9, parfaitement intégrées aux solutions de communication robustes de CallTower, pour offrir aux entreprises une expérience de service client inégalée. L’intégration améliore l’efficacité opérationnelle, offrant des fonctionnalités telles que le routage intelligent, les rapports en temps réel et l’assistance omnicanale, garantissant que chaque interaction avec le client est traitée avec un soin et une précision exceptionnels.
En combinant l’expertise de CallTower en matière de communications infonuagiques avec la technologie de pointe des centres de contact de Five9, les entreprises disposent d’une solution évolutive et flexible qui répond non seulement aux exigences des environnements de communication rapides d’aujourd’hui, mais anticipe également les besoins de demain. Ce partenariat témoigne de l’engagement de CallTower à fournir des solutions de communication de pointe qui stimulent la satisfaction de la clientèle et la croissance de l’entreprise.
« Nous sommes incroyablement honorés de recevoir ce prix de Five9, qui reconnaît nos efforts collectifs pour fournir ce que nous croyons être l’une des solutions d’intégration de centre de contact les plus complètes sur le marché aujourd’hui », a déclaré Rachell McConkie, propriétaire du produit de centre de contact de CallTower. « Cette réalisation souligne notre engagement envers l’innovation et l’excellence au service de nos clients. Avec Five9, nous nous sommes concentrés sur la création d’une solution transparente, efficace et puissante qui non seulement répond aux besoins dynamiques des entreprises d’aujourd’hui, mais établit également une nouvelle norme en matière d’engagement et de soutien à la clientèle.
« Notre partenariat avec Five9 nous a permis de repousser les limites de l’engagement client, en fournissant des solutions de communication évolutives, robustes et efficaces qui répondent aux demandes changeantes des entreprises à l’échelle mondiale », a déclaré Wiiliam Rubio, directeur des revenus de CallTower. Nous sommes ravis d’être honorés par ce prix en témoignage du travail acharné et du dévouement de notre équipe. Ensemble, nous établissons de nouvelles normes dans l’industrie, permettant aux organisations d’offrir un service exceptionnel qui stimule la satisfaction et la croissance.
« Nos partenaires offrent constamment un haut niveau de valeur à Five9 et à nos clients communs. La croissance continue que nous avons connue au cours des dernières années n’aurait pas été possible sans la portée mondiale et la performance exceptionnelle de nos partenaires », a déclaré Jake Butterbaugh, vice-président principal, Partenaires mondiaux. « Ces lauréats représentent le meilleur des meilleurs. Nous sommes très heureux de les reconnaître et nous sommes touchés et inspirés par leur engagement envers Five9 et à offrir une expérience client exceptionnelle. Félicitations, CallTower, pour votre reconnaissance bien méritée.
Five9 a pour mission d’apporter de la joie à CX.™ Le programme Five9 Global Partner et ses 1 400+ membres offrent l’excellence, l’intégrité et les solutions qui permettent à nos clients communs d’offrir des expériences client exceptionnelles. La plateforme CX intelligente de Five9 est une solution CCaaS de pointe alimentée par l’IA qui améliore les performances du centre de contact en fournissant aux gestionnaires des informations et des renseignements exploitables, en personnalisant l’expérience client avec le libre-service et leur choix de canal de communication, en élevant les entreprises pour obtenir des résultats en assurant la prestation d’expériences joyeuses pour les agents et les clients.
À propos de CallTower
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur mondial de solutions de communications unifiées, de centre de contact et de collaboration de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de pointe, notamment Operator Connect pour Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) et quatre options de centre de contact, dont Five9 pour les clients d’affaires. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec marketing@calltower.com
