A CallTower foi reconhecida pelo seu desempenho excecional ao ajudar as organizações a renovar a experiência dos seus clientes
8 de fevereiro de 2024
SALT LAKE CITY, UT, BOSTON, MA, ROCHESTER, NY––A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de nível empresarial baseadas na nuvem, foi nomeada Parceiro Global de 2023 pela Five9, fornecedora da Plataforma de Experiência do Cliente Inteligente. Os Prémios de Parceiro Global Five9 2023 reconhecem as conquistas do ecossistema mundial da Five9, composto por parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros de alianças estratégicas e fornecedores independentes de software (ISVs).
A CallTower estabeleceu uma parceria com a Five9para oferecer uma das soluções de integração de centros de contacto mais completas disponíveis atualmente no mercado. Esta colaboração tira partido das capacidades avançadas do centro de contacto baseado na nuvem da Five9, perfeitamente integradas comas robustassoluções de comunicação da CallTower, para proporcionar às empresas uma experiência de atendimento ao cliente sem igual. A integração melhora a eficiência operacional, oferecendo funcionalidades como encaminhamento inteligente, relatórios em tempo real e suporte omnicanal, garantindo que cada interação com o cliente seja tratada com cuidado e precisão excecionais.
Ao combinar a experiência da CallTower em comunicações na nuvem com a tecnologia de ponta da Five9 para centros de contacto, as empresas passam a dispor de uma solução escalável e flexível que não só responde às exigências dos ambientes de comunicação dinâmicos da atualidade, como também antecipa as necessidades do futuro. Esta parceria é uma prova do compromisso da CallTower em fornecer soluções de comunicação de última geração que promovem a satisfação do cliente e o crescimento empresarial.
«Estamos extremamente honrados por receber este prémio da Five9, que reconhece os nossos esforços coletivos para oferecer aquilo que acreditamos ser uma das soluções de integração de centros de contacto mais completas atualmente disponíveis no mercado», afirmou Rachell McConkie, responsável pelo produto de centros de contacto da CallTower. «Esta conquista sublinha o nosso compromisso com a inovação e a excelência no atendimento aos nossos clientes. Em conjunto com a Five9, focámo-nos na criação de uma solução integrada, eficiente e poderosa que não só satisfaz as necessidades dinâmicas das empresas atuais, como também estabelece um novo padrão em termos de interação e apoio ao cliente.»
«A nossa parceria com a Five9 permitiu-nos ultrapassar os limites do envolvimento com o cliente, fornecendo soluções de comunicação escaláveis, robustas e eficientes que respondem às exigências em constante evolução das empresas a nível global», afirmou Wiiliam Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «Estamos muito entusiasmados por sermos distinguidos com este prémio, que é um testemunho do trabalho árduo e da dedicação da nossa equipa. Juntos, estamos a estabelecer novos padrões no setor, capacitando as organizações a prestar um serviço excecional que promove a satisfação e o crescimento.»
«Os nossos parceiros proporcionam consistentemente um elevado valor à Five9 e aos nossos clientes comuns. O crescimento contínuo que temos registado nos últimos anos não teria sido possível sem o alcance global e o desempenho excecional dos nossos parceiros», afirmou Jake Butterbaugh, vice-presidente sénior de Parceiros Globais. «Os vencedores destes prémios de parceiros representam o melhor do melhor. Estamos muito felizes por os reconhecer e sentimo-nos honrados e inspirados pelo seu empenho na Five9 e na prestação de uma experiência do cliente excecional. Parabéns, CallTower, pelo vosso merecido reconhecimento.»
A Five9 tem como missão «Bring Joy to CX™». O Programa de Parceiros Globais da Five9 e os seus mais de 1.400 membros oferecem excelência, integridade e soluções que permitem aos nossos clientes comuns proporcionar experiências excecionais aos seus clientes. A Plataforma Five9 Intelligent CX é uma solução CCaaS líder, impulsionada por IA, que eleva o desempenho dos centros de contacto ao capacitar os gestores com insights e inteligência acionáveis, personaliza as experiências dos clientes com o autoatendimento e a escolha do canal de comunicação, elevando as empresas para que alcancem resultados que garantam a entrega de experiências gratificantes para agentes e clientes.
Sobre a CallTower
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração de nível empresarial, baseadas na nuvem, destinadas a organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e dá suporte a soluções líderes do setor, incluindo o Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) e quatro opções de centro de contacto, incluindo o Five9 para clientes empresariais. Para mais informações, contacte marketing@calltower.com
