Leadership en matière de communications cloud
Frost & Sullivan a reconnu CallTower comme le leader des solutions d'
s pour les appels connectés au cloud pour ses réalisations dans les domaines Teams, Webex, Zoom, les intégrations IA, l'
et sa plateforme mondiale Connect. La plateforme couvre 16 centres de données géo-redondants et fournit des services dans plus de 85 pays.
Extension du centre de contact Webex
CallTower a ajouté Webex Contact Center à son portefeuille Cisco, offrant ainsi des fonctionnalités de centre de contact omnicanal sécurisées, personnalisables et à l'adresse
afin d'améliorer la valeur de l'
e d'entreprise et l'expérience utilisateur de Cisco.
Programme RTM Webex Wholesale
En rejoignant le programme Webex Wholesale Route-to-Market de Cisco, CallTower
a permis une offre évolutive et adaptée aux PME grâce à une stratégie de canal partagé,
étendant ainsi les offres Webex aux petites et moyennes entreprises.
Webex Calling pour les revendeurs à valeur ajoutée
Partenariat entre CallTower et Cisco
- Partenaire Cloud Connected depuis 2021etpartenaire Cisco Premier depuis 2023.
- Spécialisé dans les architectures de collaboration avancées et les intégrations de centres de contact.
- Partenariat avec Cisco depuis 2002, titulaire de certifications telles que CCENT, CCNA/CCDA et CCDP/CCNP.
- Premier à déployer CUCM dans un cloud privé et à migrer activement les bases Cisco HCS et PaaS vers les appels cloud.
- Collabore avec la communauté Cisco Distribution (par exemple, CDW, Presidio, WWT, SHI, ScanSource, TD Synnex) sur les stratégies de migration.
- Leadership mobile avec Webex Go depuis 2023.
Portée mondiale et capacités PSTN
- Couverture dansplus de 85 paysavec des services d'urgence dansplus de 30 pays.
- Mise en œuvre gérée avec des fonctionnalités telles que le portage, le réacheminement des appels, l'analyse, l'intégration CRM, l'envoi de SMS/MMS et les solutions de mobilité Webex Go.
- Fournisseur mondial exclusif de services PSTN pour Cisco Webex Calling et Webex Contact Center.
Solutions cloud hybrides et migration
- Solutions de migration sur site vers le cloud évolutives et personnalisables.
- Environnement Webex hybride mondial avec mise en œuvre haut de gamme.
- Connectez le portail d'approvisionnementà plus de 25 API et collaborez avec Cisco pour la cartographie des comptes et la stratégie.
Désignation de fournisseur privilégié Cisco
- A obtenu la désignationCisco Powered Premier Provider Worldwide, démontrant ainsi son leadership et son alignement stratégique avec les normes de certification élevées de Cisco.
- Détient plusieurs certifications Cisco Powered Service dans les domaines Webex Calling et Webex Contact Center.
- Fournit un accès PSTN mondial fiable sans SBC/passerelle sur site.
Solutions de migration et d'analyse
- Parcours de migration SIP FIRST :garantit la continuité des activités grâce à une approche « Crawl, Walk, Run » (ramper, marcher, courir).
- Analyse CX :
- Réduit les appels abandonnés de 40 %.
- Réduit les temps d'attente des appels de 32 %.
- Réduit la durée des appels de 20 %.
- Surveillance en temps réel, tableaux de bord personnalisables, analyse avancée des appels et intégration CRM.
Services de communication et de messagerie
- Intégration CT Text et WhatsApp (bientôt disponible) :assistance client en temps réel et expérience d'achat améliorée.
- Webex Go :
- Étend Webex Calling aux appareils mobiles pour une communication et une collaboration fluides.
Solutions de basculement
- Le basculement avec standard automatique (AA) et file d'attente d'appels garantit la continuité des activités.
Leadership mobile avec Webex Go
- Certifié en tant que fournisseur de services d'appels mobiles, permettant des appels professionnels fluides grâce à la conversion des numéros PSTN en eSIM.
- Webex Go intègre directement Webex Calling aux appareils mobiles, permettant ainsi aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels professionnels via leur réseau mobile tout en bénéficiant d'une sécurité et de fonctionnalités de niveau professionnel.
- Améliore la productivité et la collaboration des travailleurs à distance et mobiles.
Informations sur le contact
- Bryan Green
Directeur principal Alliance mondiale
bgreen@calltower.com
(312) 927-3737 - Brian Morse
Directeur mondial des alliances OEM
bmorse@calltower.com
(630) 336-8181
