Vereenvoudig en versnel de transformatie van uw contactcenter
Implementeer uw Contact Center succesvol met minimale onderbreking
Bewezen professionele diensten voor CCaaS en conversationele AI
CallTower helpt organisaties hun contactcentra te moderniseren met behulp van toonaangevende CCaaS- (Contact Center as a Service) en CAI- (Conversational AI) platforms. Met meer dan 1.000 succesvolle implementaties zorgen we voor minder complexiteit, minimale verstoring en een snellere terugverdientijd, terwijl we zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbeteren.
Bij het kiezen van de juiste partner gaat het niet alleen om technologie. Het gaat erom samen te werken met een strategisch adviseur die u ondersteunt vanaf de eerste verkenning tot en met de implementatie en daarna.
Waarom kiezen voor CallTower?
Een betrouwbare partner voor de implementatie van CCaaS en CAI, die zich baseert op een beproefde methodologie en bekend staat om zijn resultaten.
Bewezen expertise op het gebied van CCaaS
Tientallen jaren praktijkervaring met toonaangevende platforms, waaronder Genesys en Five9.
Maatwerk, toonaangevende implementaties
Op maat gemaakte implementaties van CCaaS-platforms en toonaangevende oplossingen op het gebied van agentgebaseerde AI. Nooit een standaardoplossing.
Specialisten in conversatie-AI
Een interne CAI-afdeling die virtuele agenten, agentondersteuning en Agentic AI-mogelijkheden levert.
Het 'Human First'-betrokkenheidsmodel
Flexibele levering, directe ondersteuning via meerdere kanalen en ruime openingstijden, want onze activiteiten stoppen niet om 17.00 uur.
Wereldwijd bereik, complete dienstverlening
Van strategie en ontwerp tot implementatie, training en optimalisatie op de lange termijn.
Onze belangrijkste professionele diensten
Implementatie van CCaaS en CAI
Maatwerkoplossingen op basis van toonaangevende platforms die meegroeien met uw bedrijf.
Wij verzorgen de installatie, optimalisatie, migratie en ingebruikname om een soepele overgang te garanderen met meetbare prestatieverbeteringen.
CallTower AI (interne CAI-afdeling)
Ons toegewijde CallTower AI-team ontwerpt en implementeert intelligente automatisering die zowel de klantervaring als de werknemerservaring verbetert.
Mogelijkheden zijn onder andere:
- Intelligente virtuele assistenten
- Agent Assist
- Agentgebaseerde AI
Elke oplossing wordt afgestemd op uw omgeving en sluit naadloos aan op uw contactcenter om de efficiëntie, personalisatie en concrete bedrijfsresultaten te bevorderen.
Optimalisatie van klant- en werknemerservaring
Wij richten ons op het verbeteren van de ervaringen voor zowel klanten als medewerkers door technologie, werkprocessen en resultaten op elkaar af te stemmen, zodat we via elk kanaal een krachtige ervaring kunnen bieden.
Platformintegratie
Wij integreren uw CCaaS-oplossing met de systemen waarop uw bedrijf draait, om een naadloze bedrijfsvoering en een maximaal rendement op uw investering te garanderen.
Integraties omvatten:
CRM- en ERP-platforms zoals Salesforce, Dynamics en SAP
UCaaS-platforms, waaronder Microsoft Teams, Zoom en Webex
Agentgebaseerde AI, virtuele agenten en Agent Assist
Geavanceerde analysefuncties, dashboards en rapportagetools
Oplossingen voor personeelsbeheer
Extra integraties van derden en op maat gemaakte integraties
Het resultaat is een geïntegreerde, krachtige contactcenteromgeving.
Personeelsbeheer (WFM)
Stroomlijn prognoses, planning en intraday-beheer met geavanceerde oplossingen voor personeelsbeheer die de operationele efficiëntie verbeteren en de prestaties van medewerkers verhogen.
Onze end-to-end implementatiemethodiek
Onze aanpak is gevormd door jarenlange praktijkervaring in contactcentra in complexe, realistische omgevingen.
Op zoek naar een ervaren partner voor uw contactcenter?
Of u nu een nieuw CCaaS-platform lanceert, uw AI-mogelijkheden uitbreidt of een bestaande omgeving optimaliseert, CallTower is uw betrouwbare partner voor de transformatie van uw contactcenter.
