Reforçar a aliança para prestar serviços de implementação de centros de contacto avançados, de nível empresarial e sem interrupções
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDRES, 29 de maio de 2025 — A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, tem o orgulho de anunciar a sua designação oficial como Parceiro de Implementação Certificado da Five9, um fornecedor líder de soluções inteligentes de contact center na nuvem. Esta certificação marca um marco significativo na relação estratégica entre as duas empresas, permitindo uma colaboração mais profunda e um apoio reforçado às empresas que procuram uma experiência de contact center robusta, escalável e integrada.
A designação de Parceiro de Implementação Certificado da Five9 é atribuída a organizações selecionadas que demonstram uma experiência excecional na implementação e otimização da plataforma de contact center na nuvem da Five9. Enquanto Parceiro Certificado, a CallTower está agora totalmente preparada para prestar serviços avançados de implementação, integrações personalizadas e orientação estratégica, com o objetivo de ajudar as organizações a maximizar a utilização da Five9 no seu ecossistema de comunicação digital.
«A obtenção do estatuto de Parceiro de Implementação Certificado da Five9 representa um avanço significativo na nossa capacidade de apoiar a transformação dos centros de contacto empresariais», afirmou Doug Larsen, vice-presidente sénior de Desenvolvimento de Produtos e Software da CallTower. «Esta parceria permite-nos trabalhar em estreita colaboração com a Five9 para fornecer soluções completas e altamente personalizadas que promovem o desempenho, a fiabilidade e a eficiência para os nossos clientes.»
Enquanto fornecedor de longa data da Five9 através do seu portfólio CCaaS, a CallTower tem demonstrado um sólido historial na implementação de centros de contacto inovadores para organizações de diversos setores. Com esta certificação, a CallTower está agora posicionada para oferecer ainda mais valor através de uma integração mais estreita, prazos de implementação mais rápidos e serviços de otimização contínua.
«Há muitos anos que a Five9 se orgulha de considerar a CallTower um parceiro de confiança. Esta certificação é uma prova da solidez e maturidade da nossa colaboração, bem como da nossa dedicação comum em ajudar os clientes a proporcionar experiências de cliente de excelência e de nível mundial», afirmou Jake Butterbaugh, vice-presidente sénior da Organização Global de Parceiros e Vendas Internacionais. «Juntos, estamos a capacitar as organizações para elevarem o nível da experiência do cliente, e estamos entusiasmados com o que o futuro reserva para esta parceria incrível.»
Esta certificação destaca o compromisso da CallTower em fornecer as melhores soluções de experiência do cliente, ao mesmo tempo que expande o seu robusto conjunto de ofertas de UCaaS e CCaaS. Os clientes podem agora beneficiar de uma parceria totalmente alinhada que combina a profundidade técnica da CallTower com a inovação em contact centers impulsionada pela IA da Five9.
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Direct Routing e o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, a CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita com CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
A Five9 capacita as organizações a criar experiências de cliente hiperpersonalizadas e intuitivas, impulsionadas pela IA, que proporcionam melhores resultados comerciais. Com o apoio da Five9 Genius AI e da nossa equipa, a Plataforma de Experiência do Cliente Inteligente da Five9 conta com a confiança de mais de 3.000 clientes e mais de 1.400 parceiros em todo o mundo. A Nova Experiência do Cliente começa aqui e está no centro de todas as experiências de sucesso.
