Simplifique e acelere a transformação do seu centro de atendimento

Implemente com sucesso o seu centro de atendimento com o mínimo de perturbações

Serviços profissionais comprovados para CCaaS e IA conversacional

A CallTower ajuda as organizações a modernizar os seus centros de contacto através das melhores plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS) e Inteligência Artificial Conversacional (CAI) do mercado. Com mais de 1 000 implementações bem-sucedidas, reduzimos a complexidade, minimizamos as perturbações e aceleramos o retorno do investimento, melhorando simultaneamente a experiência dos clientes e dos colaboradores.

Escolher o parceiro certo não se resume apenas à tecnologia. Trata-se de trabalhar com um consultor estratégico que o apoie desde a fase de análise até à implementação e muito mais.

Por que escolher a CallTower

Um parceiro de confiança na implementação de CCaaS e CAI, com base numa metodologia comprovada e reconhecido pelos resultados alcançados.

Experiência comprovada em CCaaS

Décadas de experiência prática nas principais plataformas, incluindo a Genesys e a Five9.

Implementações personalizadas e de ponta

Implementações personalizadas de plataformas CCaaS e líderes em IA agente. Nunca uma solução única para todos.

Especialistas em IA conversacional

Uma equipa interna de CAI que oferece soluções de Agentes Virtuais, Assistência a Agentes e capacidades de IA Agente.

Modelo de Envolvimento «O Ser Humano em Primeiro Lugar»

Entrega flexível, assistência multicanal direta e horário de atendimento alargado, uma vez que as operações não terminam às 17h.

Alcance global, serviços completos

Desde a estratégia e o design até à implementação, formação e otimização a longo prazo.

Os nossos principais serviços profissionais

Implementação de CCaaS e CAI

Implementações personalizadas de plataformas líderes do setor, concebidas para acompanhar o crescimento do seu negócio.
Nós tratamos da configuração, otimização, migração e entrada em funcionamento para garantir uma transição suave com ganhos de desempenho mensuráveis.

CallTower AI (Unidade interna de CAI)

A nossa equipa especializada em IA da CallTower concebe e implementa soluções de automação inteligente que melhoram tanto a experiência do cliente como a experiência dos colaboradores.

As funcionalidades incluem:

Cada solução é adaptada ao seu ambiente e integra-se perfeitamente com o seu centro de atendimento, promovendo eficiência, personalização e resultados concretos para o negócio.

Otimização da experiência do cliente (CX) e da experiência do colaborador (EX)

O nosso foco é melhorar as experiências dos clientes e dos agentes, alinhando a tecnologia, os fluxos de trabalho e os resultados para criar experiências de grande impacto em todos os canais.

Integração de plataformas

Integramos a sua solução CCaaS com os sistemas que sustentam o seu negócio, para garantir um funcionamento sem falhas e o máximo retorno do investimento.

As integrações incluem:

Plataformas de CRM e ERP, como o Salesforce, o Dynamics e o SAP

Plataformas UCaaS, incluindo o Microsoft Teams, o Zoom e o Webex

IA agênica, agentes virtuais e assistência por agentes

Análises avançadas, painéis de controlo e ferramentas de relatórios

Soluções de gestão de recursos humanos

Integrações adicionais de terceiros e personalizadas

O resultado é um ambiente de centro de atendimento interligado e de alto desempenho.

Gestão da força de trabalho (WFM)

Otimize a previsão, a programação e a gestão intradiária com soluções avançadas de gestão de recursos humanos que melhoram a eficiência operacional e aumentam o desempenho dos agentes.

A nossa metodologia de implementação de ponta a ponta

A nossa abordagem de prestação de serviços é moldada por anos de experiência prática em centros de atendimento, em ambientes complexos e reais.

Soluções personalizadas. Resultados concretos.

Não há dois centros de atendimento iguais. Personalizamos plataformas, automação e ferramentas para se adequarem ao seu ambiente e aos seus objetivos, desde chatbots e iniciativas de IA até integrações especializadas e melhorias.

Segurança, conformidade e confiança integradas

Todas as interações com os clientes assentam na confiança. Desenvolvemos sistemas seguros e em conformidade com a legislação, que cumprem rigorosas normas regulamentares, quer sejam instalados nas suas instalações quer na nuvem. A nossa equipa trabalha em estreita colaboração com os seus intervenientes internos para garantir a segurança de ponta a ponta.

Conformidade com a norma PCI DSS sem comprometer a segurança

Ajudamo-lo a aceitar, processar e transmitir dados de pagamento de forma segura em todos os canais, cumprindo os requisitos da norma PCI DSS e protegendo as informações confidenciais. Sem vendas perdidas. Sem oportunidades perdidas. Apenas experiências seguras e sem complicações para os clientes.

Procura um parceiro experiente na área dos centros de atendimento?

Quer esteja a lançar uma nova plataforma CCaaS, a expandir as capacidades de IA ou a otimizar um ambiente já existente, a CallTower é o seu parceiro de confiança para a transformação do centro de contacto.

Soluções UCaaS

Soluções da Microsoft

Webex da Cisco

Ampliar

Principais integrações

CX / CCaaS

Plataformas CCaaS

CallTower Connect

Centro de Soluções

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano

Atualizações e notificações

Estado da rede

Plano de Apoio ao Cliente Visão geral detalhada dos serviços e estrutura de apoio

Percurso de escalamento do suporte

Percurso de escalamento da implementação

Percurso de escalonamento de vendas

Percurso de escalonamento de faturação

Sucesso do Cliente Percurso de escalamento

Empresa e Formação

Sobre nós

Formação CallTower

Webinars

Suporte e Faturação

Perguntas frequentes

Centro de Faturas

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Acordo de Nível de Serviço

Rede Privada do Cliente

Questões relacionadas com a faturação, pagamentos e litígios

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Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia

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