Simplifique e acelere a transformação do seu centro de atendimento
Implemente com sucesso o seu centro de atendimento com o mínimo de perturbações
Serviços profissionais comprovados para CCaaS e IA conversacional
A CallTower ajuda as organizações a modernizar os seus centros de contacto através das melhores plataformas de Contact Center as a Service (CCaaS) e Inteligência Artificial Conversacional (CAI) do mercado. Com mais de 1 000 implementações bem-sucedidas, reduzimos a complexidade, minimizamos as perturbações e aceleramos o retorno do investimento, melhorando simultaneamente a experiência dos clientes e dos colaboradores.
Escolher o parceiro certo não se resume apenas à tecnologia. Trata-se de trabalhar com um consultor estratégico que o apoie desde a fase de análise até à implementação e muito mais.
Por que escolher a CallTower
Um parceiro de confiança na implementação de CCaaS e CAI, com base numa metodologia comprovada e reconhecido pelos resultados alcançados.
Experiência comprovada em CCaaS
Décadas de experiência prática nas principais plataformas, incluindo a Genesys e a Five9.
Implementações personalizadas e de ponta
Implementações personalizadas de plataformas CCaaS e líderes em IA agente. Nunca uma solução única para todos.
Especialistas em IA conversacional
Uma equipa interna de CAI que oferece soluções de Agentes Virtuais, Assistência a Agentes e capacidades de IA Agente.
Modelo de Envolvimento «O Ser Humano em Primeiro Lugar»
Entrega flexível, assistência multicanal direta e horário de atendimento alargado, uma vez que as operações não terminam às 17h.
Alcance global, serviços completos
Desde a estratégia e o design até à implementação, formação e otimização a longo prazo.
Os nossos principais serviços profissionais
Implementação de CCaaS e CAI
Implementações personalizadas de plataformas líderes do setor, concebidas para acompanhar o crescimento do seu negócio.
Nós tratamos da configuração, otimização, migração e entrada em funcionamento para garantir uma transição suave com ganhos de desempenho mensuráveis.
CallTower AI (Unidade interna de CAI)
A nossa equipa especializada em IA da CallTower concebe e implementa soluções de automação inteligente que melhoram tanto a experiência do cliente como a experiência dos colaboradores.
As funcionalidades incluem:
- Agentes virtuais inteligentes
- Assistência ao agente
- IA agênica
Cada solução é adaptada ao seu ambiente e integra-se perfeitamente com o seu centro de atendimento, promovendo eficiência, personalização e resultados concretos para o negócio.
Otimização da experiência do cliente (CX) e da experiência do colaborador (EX)
O nosso foco é melhorar as experiências dos clientes e dos agentes, alinhando a tecnologia, os fluxos de trabalho e os resultados para criar experiências de grande impacto em todos os canais.
Integração de plataformas
Integramos a sua solução CCaaS com os sistemas que sustentam o seu negócio, para garantir um funcionamento sem falhas e o máximo retorno do investimento.
As integrações incluem:
Plataformas de CRM e ERP, como o Salesforce, o Dynamics e o SAP
Plataformas UCaaS, incluindo o Microsoft Teams, o Zoom e o Webex
IA agênica, agentes virtuais e assistência por agentes
Análises avançadas, painéis de controlo e ferramentas de relatórios
Soluções de gestão de recursos humanos
Integrações adicionais de terceiros e personalizadas
O resultado é um ambiente de centro de atendimento interligado e de alto desempenho.
Gestão da força de trabalho (WFM)
Otimize a previsão, a programação e a gestão intradiária com soluções avançadas de gestão de recursos humanos que melhoram a eficiência operacional e aumentam o desempenho dos agentes.
A nossa metodologia de implementação de ponta a ponta
A nossa abordagem de prestação de serviços é moldada por anos de experiência prática em centros de atendimento, em ambientes complexos e reais.
Procura um parceiro experiente na área dos centros de atendimento?
Quer esteja a lançar uma nova plataforma CCaaS, a expandir as capacidades de IA ou a otimizar um ambiente já existente, a CallTower é o seu parceiro de confiança para a transformação do centro de contacto.
