Capacitar as agências federais com a plataforma Genesys Cloud, autorizada pelo FedRAMP, para melhorar a experiência dos cidadãos através de comunicações em nuvem seguras e baseadas em IA
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES — A CallTower , líder global no fornecimento de soluções modernas de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, anuncia o alargamento das capacidades para os clientes do governo federal dos EUA através da plataforma Genesys Cloud™autorizada pela FedRAMP. Esta colaboração reforça a capacidade da CallTower de servir as agências governamentais com ferramentas de comunicação modernas, seguras e escaláveis, que se alinham com os objetivos da Ordem Executiva 14058, que visa transformar a experiência do cliente federal e restabelecer a confiança no governo.
A certificação FedRAMP da plataforma Genesys Cloud permite que as agências apoiadas pela CallTower proporcionem experiências sem interrupções aos cidadãos, garantindo simultaneamente os mais elevados níveis de segurança e conformidade. Certificada no nível de impacto moderado, a plataforma Genesys Cloud — unificada, inteligente e baseada em IA — oferece às agências federais a capacidade de gerar valor, aumentar a fidelização dos cidadãos e melhorar a produtividade da força de trabalho e a eficiência operacional.
Na qualidade de Parceiro Premier da Genesys, a CallTower tem vindo a fornecer consistentemente soluções de CX e CCaaS líderes do setor em toda a América do Norte, apoiando clientes do setor empresarial e do setor público na aceleração da sua transformação digital. Esta nova autorização FedRAMP reforça ainda mais a parceria, alargando as comunicações em nuvem seguras e em conformidade às agências federais e impulsionando a próxima geração de interação com os cidadãos, otimizada pela IA.
«As agências federais estão sob uma pressão crescente para corresponder às expectativas dos cidadãos em termos de rapidez, acessibilidade e empatia», afirmou William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «Ao combinar a plataforma Genesys Cloud, certificada pela FedRAMP, com a comprovada experiência da CallTower em soluções de voz e colaboração, estamos a ajudar as agências a alcançar um novo padrão de comunicação segura e otimizada por IA, que capacita os funcionários e restaura a confiança do público.»
A parceria entre a CallTower e a Genesys apoia a iniciativa federal de modernizar o envolvimento dos cidadãos através de:
- Autoatendimento inteligente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automação baseada em IA para melhorar os tempos de resposta e reduzir o esgotamento dos agentes
- Análise preditiva e painéis em tempo real para promover uma tomada de decisões informada
- Canais unificados de voz, vídeo e digitais para uma comunicação fluida em todas as interações
- Arquitetura segura e escalável que garante a conformidade com as normas FedRAMP e StateRAMP
Em conjunto, a CallTower e a Genesys estão a redefinir a experiência dos cidadãos nas agências federais, oferecendo soluções que permitem aos cidadãos interagir através dos seus canais preferidos — de forma segura, eficiente e empática.
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Teams Direct Routing, o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, tais como o Webex Contact Center, o Five9, o Genesys e muito mais. A CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração contínua de CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com IA orientada para o agente no seu cerne, a Genesys Cloud™ é a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA que liga pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem promover a fidelização, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência operacional e o trabalho em equipa entre as forças de trabalho humanas e de IA. Para saber mais, visitewww.genesys.com.
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