Práticas éticas de IA nos centros de atendimento
No mundo digital atual, os centros de atendimento desempenham um papel fundamental na definição das experiências dos clientes. Com a crescente adoção de tecnologias de inteligência artificial (IA), é essencial garantir que estas ferramentas sejam implementadas de forma ética e responsável…Ler mais
Melhore a experiência do cliente através do Microsoft Teams
O Desafio da Experiência do Cliente num Mundo Centrado no Teams À medida que o Microsoft Teams se torna o eixo central das comunicações empresariais — gerindo reuniões, conversas e chamadas —, surge a oportunidade de o transformar numa potência em termos de experiência do cliente (CX)….Ler mais
Genesys Cloud CX e CallTower
Transformando a experiência do cliente A CallTower e a Genesys estabeleceram uma parceria para fornecer soluções de ponta para centros de contacto. Com a aquisição da Inoria pela CallTower, líder em consultoria de experiência do cliente, esta colaboração tira partido das soluções avançadas da Genesys…Ler mais
