Webex-Benutzer mit nahtloser CRM-Integration und fortschrittlichen Analysen für verbesserte Produktivität und Einblicke
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON - 1. Oktober 2025 - CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen, gab heute die Erweiterung der Webex by Cisco®-Plattform von CallTower um zwei seiner charakteristischen Lösungen, CT Unite CRM Integration und CallTower Analytics, bekannt. Diese strategische Entwicklung bietet Webex-Benutzern leistungsstarke Tools, die die Kommunikation rationalisieren, die Produktivität steigern und verwertbare Geschäftseinblicke direkt in ihrer Kollaborationsumgebung liefern.
Die Integration von CT Unite CRM Integration mit Webex ermöglicht es den Anwendern, die Kommunikationssteuerung direkt in ihre CRM-Systeme einzubetten. Durch diese Verschmelzung der Plattformen entfällt die Notwendigkeit, zwischen den Anwendungen zu wechseln, und die Teams können Anrufe verwalten, auf Kundendaten zugreifen und Interaktionen nahtlos protokollieren. Durch die Vereinheitlichung dieser wichtigen Geschäftstools können Unternehmen die Effizienz ihrer Arbeitsabläufe erheblich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
Darüber hinaus bietet die Verfügbarkeit von CallTower Analytics für Webex Unternehmen einen umfassenden Einblick in ihre Kommunikationsmuster bei Webex-Anrufen. Diese leistungsstarke Datenlösung bietet detaillierte Berichte und intuitive Dashboards, die Rohdaten zu Anrufen in verwertbare Informationen umwandeln. Unternehmen können diese Erkenntnisse nun nutzen, um die Ressourcenzuweisung zu optimieren, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum fördern und die betriebliche Leistung verbessern.
"Wir bei CallTower haben es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen, um Produktivität und Wachstum zu fördern", sagt William Rubio, Chief Revenue Officer bei CallTower. "Durch die Ergänzung von Webex mit CT Unite und CallTower Analytics können unsere Kunden einen noch größeren Nutzen aus ihrer Collaboration-Umgebung ziehen - durch die nahtlose Anbindung ihres CRM und die Nutzung von Analysen für datengesteuerte Einblicke."
Diese Ergänzungen unterstreichen das Engagement von CallTower für Innovation und Kundenerfolg. Durch die kontinuierliche Erweiterung seines Lösungsportfolios und die Integration mit führenden Plattformen wie Webex stellt CallTower sicher, dass seine Kunden mit den modernsten und effektivsten Kommunikationstechnologien ausgestattet sind. Die neuen Integrationen sollen Unternehmen dabei helfen, ihre Investitionen in die Webex-Plattform zu maximieren und gleichzeitig eine bessere operative Leistung zu erzielen.
Über CallTower
CallTower steht an vorderster Front bei der Umgestaltung der globalen Kommunikation und definiert die Art und Weise, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten, neu. Seit 2002 hat sich CallTower zu einem weltweit führenden Anbieter von Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen der Unternehmensklasse entwickelt, die es Unternehmen ermöglichen, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Das Unternehmen nutzt fortschrittliche Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone und KI-gestützte Contact Center-Lösungen wie Webex Contact Center, Five9, Genesys und andere. CallTower bietet nahtlose und zuverlässige Konnektivität, die auf die besonderen Bedürfnisse von Unternehmen weltweit zugeschnitten ist. CallTower stärkt die Unternehmenskommunikation durch die Integration von Funktionen wie Failover mit nur einem Klick, fortschrittliche Analysen, nahtlose CRM-Integration und innovative KI - und definiert damit die betriebliche Effizienz neu.
Im Jahr 2025 übernahm CallTower Nordamerikas zuverlässigen Contact Center-Experten Inoria und erweiterte damit seine CCaaS- und CX-Fähigkeiten. Inoria treibt die Entwicklung des Contact Center-Betriebs voran, indem es personalisierte Optimierungs-, Implementierungs- und Integrationsdienste anbietet, die auf Conversational AI und fortschrittlicher Analytik basieren. Gemeinsam liefern CallTower und Inoria umsetzbare Erkenntnisse, verbesserte Kundenerfahrungen und innovative Lösungen, die Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation unterstützen.
Mit einer Vision, die sich auf Innovation und ein Engagement für hervorragende Leistungen konzentriert, treibt CallTower die Cloud-Kommunikation weiter voran und ermöglicht es Unternehmen auf der ganzen Welt, unvergleichliche Erfolge zu erzielen.
