Una solución de Contact Center nativa de Microsoft Teams para mejorar la experiencia del cliente
28 de octubre de 2020
South Jordan, UT - CallTower, líder mundial en la entrega de soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas de clase empresarial basadas en la nube, anunció hoy que están ofreciendo un centro de contacto en la nube nativo de Microsoft Teams a través de su socio estratégico, Five9. En julio de 2020, Five9 anunció su selección como socio estratégico de Microsoft Contact Center para integrar su plataforma Intelligent Cloud Contact Center con Microsoft Teams.
La integración de Five9 y Microsoft Teams mejora la experiencia del cliente al tomar las capacidades de colaboración de la plataforma Teams e integrarlas con la solución Five9 Intelligent Cloud Contact Center. De este modo, los agentes del centro de contacto tienen acceso a todos los recursos de su comunidad de Teams, lo que permite resolver los problemas con mayor rapidez.
"Estamos encantados de que nuestro socio estratégico, Five9 haya sido uno de los pocos seleccionados por Microsoft para ofrecer una integración nativa de Contact Center de Teams", afirma el Chief Revenue Officer de CallTower, William Rubio. "Habilitar una solución nativa de Contact Center en la nube dentro de nuestro entorno Microsoft Teams Direct Routing es clave para nuestros clientes".
CallTower fue nombrada recientemente por Five9 "Revendedor estadounidense del año - 2020" como parte de los Five9 2020 Global Partner Awards.
Five9 es un proveedor líder de software de contact center en la nube para el espacio/mercado del contact center inteligente, que aporta el poder de la innovación en la nube a los clientes y facilita más de tres mil millones de interacciones con clientes al año. Five9 ofrece soluciones integrales con enrutamiento omnicanal, análisis, WFO e IA para aumentar la productividad de los agentes y ofrecer resultados empresariales tangibles. La plataforma Five9 Genius es fiable, segura, compatible y escalable; diseñada para crear experiencias de cliente personalizadas excepcionales.
Desde su creación en 2002, CallTower se ha convertido en un proveedor líder de soluciones de comunicaciones unificadas de clase empresarial basadas en la nube para organizaciones en crecimiento de todo el mundo. CallTower proporciona, integra y da soporte a soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas basadas en la nube líderes del sector, como Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom y Cloud Contact Center para clientes empresariales.
Para más información, diríjase a marketing@calltower.com.
