Uma solução nativa do Microsoft Teams para centros de atendimento, destinada a melhorar a experiência do cliente
28 de outubro de 2020
South Jordan, UT –A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas e colaboração de nível empresarial baseadas na nuvem, anunciou hoje que está a disponibilizar um centro de contacto na nuvem nativo do Microsoft Teams através do seu parceiro estratégico, a Five9.Em julhode 2020, a Five9 anunciou que tinha sido selecionada como parceira estratégica da Microsoft para centros de contacto, com o objetivo de integrar a sua plataforma Intelligent Cloud Contact Center com o Microsoft Teams.
A integração entre a Five9 e o Microsoft Teams melhora a experiência do cliente ao aproveitar as capacidades de colaboração da plataforma Teams e integrá-las com a solução Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Isto permite que os agentes do centro de contacto tenham acesso a todos os recursos da sua comunidade no Teams, proporcionando resoluções mais rápidas para os problemas.
«Estamos muito satisfeitos por o nosso parceiro estratégico, a Five9, ter sido uma das poucas empresas selecionadas pela Microsoft para fornecer uma integração nativa do Contact Center no Microsoft Teams», afirma William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower. «Oferecer uma solução nativa de contact center na nuvem no nosso ambiente de encaminhamento direto do Microsoft Teams é fundamental para os nossos clientes.»
A CallTower foirecentemente distinguidapela Five9 como «Revendedora do Ano nos EUA – 2020», no âmbito dos Prémios Globais de Parceiros da Five9 2020.
A Five9 é um fornecedor líder de software de centros de contacto na nuvem para o setor dos centros de contacto inteligentes, levando o poder da inovação na nuvem aos clientes e facilitando mais de três mil milhões de interações com clientes anualmente. A Five9 fornece soluções completas com encaminhamento omnicanal, análises, WFO e IA para aumentar a produtividade dos agentes e proporcionar resultados comerciais tangíveis. A plataforma Five9 Genius é fiável, segura, conforme com as normas e escalável; foi concebida para criar experiências de cliente personalizadas e excecionais.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower tornou-se um fornecedor líder de soluções de comunicações unificadas de nível empresarial baseadas na nuvem para organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e presta suporte a soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração líderes do setor e baseadas na nuvem, incluindo Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Skype for Business Empresarial Hospedado, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting com tecnologia Zoom e Cloud Contact Center para clientes empresariais.
Para mais informações, contacte marketing@calltower.com.
