Une solution native de centre de contact Microsoft Teams pour améliorer l’expérience client
28 octobre 2020
South Jordan, UT – CallTower, un chef de file mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées et de collaboration de classe entreprise basées sur le cloud, a annoncé aujourd’hui qu’elle offrait un centre de contact cloud Microsoft Teams natif par l’intermédiaire de son partenaire stratégique, Five9. En juillet 2020, Five9 a annoncé sa sélection en tant que partenaire stratégique du centre de contact de Microsoft pour intégrer sa plateforme de centre de contact Intelligent Cloud à Microsoft Teams.
L’intégration de Five9 et Microsoft Teams améliore l’expérience client en prenant les capacités de collaboration de la plateforme Teams et en les intégrant à la solution Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Cela permet aux agents du centre de contact d’accéder à toutes les ressources de la communauté de leurs équipes, ce qui permet de résoudre plus rapidement les problèmes.
« Nous sommes ravis que notre partenaire stratégique, Five9, ait été l’un des rares sélectionnés par Microsoft pour offrir une intégration de centre de contact Native Teams », déclare William Rubio, directeur des revenus de CallTower. « L’activation d’une solution native de centre de contact en nuage dans notre environnement de routage direct Microsoft Teams est essentielle pour nos clients. »
CallTower a récemment été nommé par Five9 « Revendeur américain de l’année – 2020 » dans le cadre des Five9 2020 Global Partner Awards.
Five9 est l’un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact en nuage pour l’espace/le marché des centres de contact intelligents, apportant la puissance de l’innovation en nuage aux clients et facilitant plus de trois milliards d’interactions avec les clients par an. Five9 fournit des solutions de bout en bout avec routage omnicanal, analyse, WFO et IA pour augmenter la productivité des agents et obtenir des résultats commerciaux tangibles. La plateforme Five9 Genius est fiable, sécurisée, conforme et évolutive; conçu pour créer des expériences client personnalisées exceptionnelles.
Depuis sa création en 2002, CallTower est devenu un fournisseur de premier plan de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. CallTower fournit, intègre et prend en charge des solutions de communications unifiées et de collaboration basées sur le cloud, notamment Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom et Cloud Contact Center pour les clients d’affaires.
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