Een native Microsoft Teams Contact Center-oplossing om de klantervaring te verbeteren
28 oktober 2020
South Jordan, UT - CallTower, een wereldwijde leider in het leveren van cloudgebaseerde oplossingen voor Unified Communications en samenwerking, kondigde vandaag aan dat ze een Native Microsoft Teams Cloud Contact Center aanbieden via hun strategische partner Five9. In juli 2020 kondigde Five9 zijn selectie aan als strategische contact center-partner van Microsoft om zijn Intelligent Cloud Contact Center-platform te integreren met Microsoft Teams.
De integratie van Five9 en Microsoft Teams verbetert de klantervaring door de samenwerkingsmogelijkheden van het Teams-platform te gebruiken en te integreren met de Five9 Intelligent Cloud Contact Center-oplossing. Dit geeft contactcenteragenten toegang tot alle middelen van hun Teams-community, waardoor problemen sneller worden opgelost.
"We zijn verheugd dat onze strategische partner Five9 als een van de weinige door Microsoft is geselecteerd om een native Teams Contact Center-integratie te leveren", zegt Chief Revenue Officer William Rubio van CallTower. "Het mogelijk maken van een native cloud contact center-oplossing binnen onze Microsoft Teams Direct Routing-omgeving is van groot belang voor onze klanten."
CallTower werd onlangs door Five9 uitgeroepen tot "US Reseller of the Year - 2020" als onderdeel van de Five9 2020 Global Partner Awards.
Five9 is een toonaangevende leverancier van cloud contact center software voor de intelligente contact center ruimte/markt, die de kracht van cloud innovatie naar klanten brengt en meer dan drie miljard klantinteracties per jaar faciliteert. Five9 biedt end-to-end oplossingen met omnichannel routing, analyses, WFO en AI om de productiviteit van agenten te verhogen en tastbare bedrijfsresultaten te leveren. Het Five9 Genius platform is betrouwbaar, veilig, compliant en schaalbaar; ontworpen om uitzonderlijke gepersonaliseerde klantervaringen te creëren.
Sinds de oprichting in 2002 is CallTower uitgegroeid tot een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde Unified Communications-oplossingen van enterpriseklasse voor groeiende organisaties wereldwijd. CallTower levert, integreert en ondersteunt toonaangevende, cloudgebaseerde oplossingen voor Unified Communications en samenwerking, waaronder Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom en Cloud Contact Center voor zakelijke klanten.
Neem voor meer informatie contact op met marketing@calltower.com.
