Reconhecida pela Frost & Sullivan pelo sexto ano consecutivo, com um posicionamento reforçado no quadrante que reflete a expansão das capacidades globais da CallTower, a sua abordagem centrada no cliente e a sua liderança contínua no setor das comunicações unificadas
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES — A CallTower, líder global na prestação de serviços de comunicações na nuvem, anunciou ter sido reconhecida como o fornecedor melhor classificado no Radar de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) da América do Norte de 2025, elaborado pela Frost & Sullivan, consolidando a sua posição como principal inovadora do setor e parceira de confiança. Isto marca o sexto ano consecutivo em que a CallTower recebe esta prestigiosa distinção, consolidando a sua posição como um dos fornecedores de comunicações mais fiáveis e inovadores do mercado.
No relatório «Frost Radar™: Mercado de UCaaS da América do Norte» de 2025, a CallTower alcançou uma posição mais elevada na escala do quadrante em comparação com os anos anteriores. A CallTower manteve uma posição no Quadrante de Líderes durante cinco anos consecutivos e, este ano, alcançou a classificação máxima, a pole position, no Radar. Está disponível aqui uma ligação para o relatório completo do Frost Radar. Esta subida sublinha a liderança de longa data da CallTower, o seu compromisso sustentado com a satisfação do cliente, a expansão contínua das suas capacidades de voz globais e a diversificação contínua do seu portfólio de UCaaS e CCaaS para responder às necessidades em evolução das empresas modernas.
«A CallTower obteve as melhores pontuações tanto em crescimento como em inovação no Frost Radar 2025 da Frost & Sullivan», afirmou Elka Popova, vice-presidente e investigadora sénior da Frost & Sullivan,«o que reflete a sua sólida estratégia de UCaaS multiplataforma e a sua expansão global. O alinhamento do seu portfólio com as tendências do mercado — incluindo funcionalidades de centros de contacto baseadas em IA, soluções que privilegiam os dispositivos móveis e ferramentas de gestão do ciclo de vida — reforça a sua liderança num panorama de comunicações em rápida evolução.»
A melhoria da classificação da CallTower deve-se aos investimentos estratégicos da empresa na resiliência da plataforma, na cobertura global, em redes de voz seguras e num vasto conjunto de integrações empresariais essenciais que proporcionam valor acrescentado e flexibilidade aos clientes. Isto inclui capacidades de integração melhoradas entre o Microsoft Teams, o Cisco Webex, o Zoom, o CT Cloud e plataformas de contact center de nível empresarial (CCaaS), permitindo uma vasta gama de aplicações conectadas que otimizam os fluxos de trabalho, simplificam a gestão e unificam os canais de comunicação. A sua dedicação em fornecer percursos de migração sem interrupções, implementação de excelência e um apoio premiado continua a estabelecer um novo padrão de excelência nas comunicações unificadas.
«Liderar o Frost Radar é um marco incrível para nós e sermos reconhecidos pelo sexto ano consecutivo é uma honra extraordinária», afirmou William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower.«Este marco é um reflexo direto da confiança que os nossos clientes depositam em nós e da paixão com que a nossa equipa se empenha em proporcionar experiências de comunicação excecionais. A nossa melhoria na classificação do Frost Radar demonstra a solidez do nosso portfólio, a fiabilidade da nossa rede e o nosso compromisso contínuo em capacitar as organizações com soluções que realmente funcionam para elas.»
A CallTower continua a expandir a sua presença com soluções completas baseadas em voz na América do Norte, EMEA, APAC e América Latina, proporcionando às organizações a flexibilidade e a escalabilidade necessárias para dar resposta às necessidades das equipas distribuídas e às exigências dinâmicas dos negócios.
Através de melhorias contínuas no CallTower Connect, da ampliação da cobertura do Operator Connect, de ofertas integradas de centros de contacto e de serviços de migração e assistência totalmente geridos, a CallTower garante que os clientes dispõem das ferramentas necessárias para comunicarem sem interrupções — em qualquer parte do mundo.
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Teams Direct Routing, o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, tais como o Webex Contact Center, o Five9, o Genesys e muito mais. A CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração contínua de CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
