Apoiar as empresas com soluções de contact center na nuvem empresarial para as plataformas UCaaS da Microsoft e da Cisco
10 de abril de 2017
| South Jordan, Utah – A CallTower, empresa líder mundial no setor das comunicações unificadas (UC) e da colaboração, anunciou hoje uma parceria estratégica com a Five9, um dos principais fornecedores de software na nuvem para o mercado de centros de contacto empresariais. |
A CallTower oferece as soluções mais avançadas de comunicações unificadas e colaboração, permitindo que as pessoas se conectem facilmente. Graças a esta parceria estratégica com a Five9, a CallTower está agora em condições de fornecer aos seus clientes uma solução inovadora de centro de contacto virtual empresarial.
A solução da Five9 oferece uma solução completa de ponta a ponta com aplicações de gestão sofisticadas, tais como: ambiente de trabalho do supervisor para monitorizar e orientar os agentes, relatórios em tempo real e históricos, gravação, gestão de recursos humanos, monitorização da qualidade e integrações de CRM prontas a utilizar e personalizadas.
«Estamos extremamente satisfeitos por oferecer aos nossos clientes a opção de uma solução de centro de contacto empresarial na nuvem, desenvolvida pela Five9», afirmou Shaun Chambers, Diretor de Produto da CallTower. «A nossa parceria com a Five9 permite-nos oferecer uma solução empresarial líder no setor, que ajudará os clientes a tirar partido das comunicações na nuvem. Com esta oferta, podemos proporcionar uma experiência de centro de contacto em grande escala que irá melhorar significativamente a produtividade e a eficácia dos agentes, bem como a satisfação geral dos clientes.»
«Esta oferta combinada de telecomunicações e centro de contacto na nuvem proporciona aos clientes da CallTower uma experiência de utilizador perfeita e fornece aos agentes do centro de contacto as soluções de que necessitam para superar as expectativas dos seus clientes», afirmou Dan Burkland, vice-presidente executivo de Vendas e Serviços Globais da Five9.
A CallTower e a Five9 estarão presentes na Channel Partner Conference and Expo, em Las Vegas, de 10 a 14 de abril de 2017. A CallTower estará no stand 559 e a Five9 no stand 244.
Sobre a Five9
A Five9 é um fornecedor líder de software na nuvem para o mercado de centros de contacto empresariais, levando o poder da nuvem a milhares de clientes e facilitando mais de três mil milhões de interações com clientes anualmente. Desde 2001, a Five9 tem liderado a revolução da nuvem nos centros de contacto, ajudando as organizações a fazer a transição de soluções locais tradicionais para a nuvem. A Five9 fornece às empresas software de contact center na nuvem fiável, seguro, em conformidade e escalável, concebido para criar experiências excecionais para o cliente, aumentar a produtividade dos agentes e proporcionar resultados comerciais tangíveis.
Sobre a CallTower
A CallTower existe para permitir que as pessoas se conectem facilmente para realizar comunicações empresariais. Desde a sua fundação em 2002, a CallTower tornou-se um fornecedor líder de soluções de Comunicações Unificadas de classe empresarial baseadas na nuvem para organizações em crescimento em todo o mundo. A CallTower fornece, integra e dá suporte a soluções líderes do setor, baseadas na nuvem, de Comunicações Unificadas e Colaboração, incluindo o Cisco® Unified Communications Manager, o Microsoft® Skype for Business, o Office 365 e os serviços Adobe Connect para clientes empresariais. A CallTower melhora as capacidades estratégicas e operacionais dos nossos clientes através da integração de serviços de VoIP, aplicações móveis, alojamento de e-mail, mensagens unificadas, mensagens instantâneas, áudio, conferências web e vídeo, ferramentas de colaboração, centro de contacto, serviços na nuvem e soluções de redes globais numa única plataforma fiável.
