A CallTower e a Five9 vão proporcionar uma colaboração e experiências do cliente sem interrupções com o Operator Connect para o Microsoft Teams e o software líder para centros de contacto
3 de fevereiro de 2025 – SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES – A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, incluindo Microsoft Teams, Webex da Cisco e Zoom, tem o orgulho de anunciar uma parceria inovadora de revenda com a Five9, um fornecedor líder de soluções de centros de contacto na nuvem. Esta parceria foi concebida para proporcionar uma integração perfeita da oferta Operator Connect for Microsoft Teams da CallTower com a plataforma de contact center de ponta da Five9, estabelecendo um novo padrão em soluções de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Contact Center como Serviço (CCaaS).
Através desta colaboração, as empresas beneficiarão de uma solução chave na mão que integra as funcionalidades de centro de contacto de excelência da Five9 com a oferta «Operator Connect for Microsoft Teams» da CallTower, fornecida pela Five9. Os clientes poderão contar com uma experiência de comunicação sem igual, que inclui funcionalidades de presença bidirecional, colaboração em tempo real e relatórios unificados, tudo através de um único fornecedor.
«Esta parceria com a Five9 constitui um marco importante no nosso compromisso de fornecer soluções de comunicação avançadas. Ao combinar a nossa solução Operator Connect com a plataforma inteligente de experiência do cliente (CX) da Five9, estamos a proporcionar às empresas as ferramentas de que necessitam para melhorar de forma significativa tanto a experiência dos clientes como a dos colaboradores»,afirmou Doug Larsen, vice-presidente sénior de Desenvolvimento de Produtos e Software da CallTower.
William Rubio, Diretor de Receitas da CallTower, destacou o impacto no mercado: «A sinergia entre a CallTower e a Five9 cria uma oportunidade para as empresas simplificarem a sua infraestrutura de comunicações. Esta parceria permite-nos impulsionar a inovação, ao mesmo tempo que satisfazemos as necessidades em constante evolução das empresas a nível global, combinando o Microsoft Teams Operator Connect com a robusta plataforma de experiência do cliente (CX) da Five9.»
Jake Butterbaugh, vice-presidente sénior da Five9 Global Partner Organization, acrescentou: «A nossa colaboração com a CallTower reforça a nossa capacidade de oferecer uma solução totalmente unificada que satisfaz as exigências das empresas modernas. Ao combinar as capacidades de IA e automação da Five9 com os serviços Operator Connect da CallTower, podemos fornecer às organizações as ferramentas de que necessitam para prosperar no panorama competitivo atual.»
Esta parceria reforça o compromisso de ambas as empresas com a inovação e o sucesso dos clientes. Com planos para expandir a conectividade a novas regiões e oferecer formação específica para integração, a CallTower e a Five9 estão preparadas para redefinir o panorama das tecnologias de comunicação.
A transformar a forma como nos conectamos em todo o mundo! Mergulhe no futuro da comunicação global com a CallTower, onde a vanguarda da inovação se une à vasta rede de conectividade. A CallTower está a revolucionar as comunicações através de tecnologia de ponta. A CallTower oferece soluções de voz integradas para o MS Teams, Zoom e Webex, otimizadas pela integração de tecnologia de IA, soluções completas para centros de contacto e failover com um único clique, marcando um marco significativo no panorama das comunicações.
Desde a sua fundação em 2002, a CallTower evoluiu para se tornar um fornecedor global de soluções de comunicações na nuvem de nível empresarial (comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração), atendendo às necessidades de empresas em expansão a nível mundial. A CallTower oferece e dá suporte a soluções de ponta, tais como Operator Connect para Microsoft® Teams, MS Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Microsoft® 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCP, Zoom Phone, Zoom (BYOB) e uma variedade de opções de centros de contacto, incluindo o Five9 para clientes empresariais.
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