É com grande satisfação que anunciamos a integração das equipas de apoio ao cliente da Appia e da CallTower, para melhor o servir! A partir de 1 de maio de 2018, poderá abrir tickets através do apoio ao cliente da CallTower.
Gostaríamos de lhe apresentar os nossos recursos de apoio ao cliente e assistência, que são fáceis de utilizar.
Como se cria um ticket de suporte? Temos três opções à sua escolha para criar um ticket:
- Ligue-nos para o número(800) 347 5444
- Envie-nos um e-mail parasupport@calltower.com
- Aceda diretamente aoPortal de Apoio da CallTower
O que posso fazer no Portal de Suporte da CallTower?
Pode criar e consultar os pedidos de assistência associados à sua conta através do nosso Portal de Assistência. No portal, pode abrir um pedido de assistência, acompanhar o andamento dos pedidos existentes, receber atualizações ou adicionar notas ao pedido para os nossos técnicos. Esta é a melhor forma de interagir com a equipa de assistência da CallTower.
O portal antigo da Appia permanecerá ativo até 4 de junho de 2018, para que seja possível consultar quaisquer casos abertos anteriormente. A partir de 4 de junho de 2018, esses tickets serão migrados para o Portal de Suporte da CallTower.
Como posso obter acesso ao Portal de Apoio da CallTower?
Para ativar a sua conta no portal, contacte support@calltower.com ou(800)347-5444.
Como posso obter respostas a perguntas gerais de apoio online?
Reunimos artigos úteis e instruções de autoajuda para a maioria das questões de suporte registadas na nossa base de conhecimento,UC.solutions.É a forma mais rápida de obter respostas às suas perguntas.
Como posso receber notificações de manutenção ou sobre o estado da rede?
Pode subscrever notificações sobre o estado da rede e notificações de manutenção através de status.calltower.com. O Suporte da CallTower publicará notificações proativas sobre eventos de rede que possam afetar os seus serviços. As notificações de manutenção programada são comunicadas aos assinantes da nossa página de estado.
Por último, gostaríamos de partilhar convosco o nosso procedimento de escalonamento para o apoio ao cliente. Aqui na CallTower, queremos garantir que recebem toda a assistência necessária. Em qualquer caso, se alguma vez precisarem de mais assistência, sigam o nosso Percurso de Escalamento.
Cumprimentos,
A equipa da CallTower
LigarTower
support@calltower.com
