LONDRES, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, 21 de janeiro de 2026: A CallTower, líder global em soluções de comunicações unificadas, centros de contacto e colaboração, expandiu a sua solução de mensagens de texto CT para incluir o WhatsApp. Isto significa que as empresas podem agora comunicar com clientes e colaboradores através de um dos canais de comunicação mais populares do mundo, sem terem de sair da sua aplicação de colaboração.
A CallTower integra o WhatsApp na infraestrutura de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) já existente dos seus clientes, a par do Microsoft Teams e do Webex da Cisco. A CallTower está a reduzir drasticamente as barreiras à entrada para todas as empresas que pretendem comunicar através do WhatsApp. Esta capacidade única permite às empresas alargar o seu alcance de comunicação a nível global e interagir com os clientes numa plataforma utilizada por mais de dois mil milhões de pessoas.
Ki Jensen, responsável pelo produto UCaaS na CallTower, afirmou: «Empresas de todas as dimensões procuram a possibilidade de comunicar de forma segura com os seus colaboradores e clientes através do WhatsApp, mas muitas são dissuadidas pelo custo das integrações com centros de contacto. A nossa solução oferece-lhes acesso a preços acessíveis ao WhatsApp e às suas funcionalidades globais de mensagens, tudo a partir das suas infraestruturas existentes — numa interface unificada e intuitiva com a qual os colaboradores estão familiarizados.»
O WhatsApp é a maior aplicação de mensagens para consumidores do mundo, com três mil milhões de utilizadores ativos mensalmente, e rapidamente se tornou um canal de comunicação preferencial tanto no contexto pessoal como profissional. A solução da CallTower transforma um canal outrora informal numa ferramenta de nível empresarial que permite supervisionar as comunicações e ajuda a reduzir os riscos, garantindo que os colaboradores utilizam canais seguros essenciais.
Paul Holden, vice-presidente de vendas para a região EMEA da CallTower, afirmou: «A nossa solução é particularmente adequada para empresas com várias localizações e necessidades complexas de comunicação internacional. Ao contrário das mensagens SMS tradicionais, que podem ser complicadas devido a tarifas de roaming e regulamentações transfronteiriças, a nossa integração oferece um modelo de preços transparente que tira partido da estrutura global já estabelecida do WhatsApp. Isto elimina custos imprevisíveis e a complexidade. Além disso, fornece um conjunto completo de tipos de mensagens concebidos especificamente para o efeito – abrangendo campanhas de marketing, autenticação, apoio ao cliente e mensagens de utilidade – proporcionando às empresas um alcance global imediato, mantendo-se em conformidade com as regulamentações locais.»
Holden acrescentou: «A integração também coloca as empresas na vanguarda. À medida que os assistentes de IA e as ferramentas de automação se tornam mais sofisticados, integrar o WhatsApp na sua plataforma UCaaS significa que pode começar a tirar o máximo partido destes avanços sem ter de reconstruir o seu ecossistema de comunicações nem investir avultadas quantias nesse processo.»
O CT Text da CallTower inclui um conjunto completo de funcionalidades UCaaS, incluindo mensagens SMS e MMS, bem como caixas de entrada de grupo para agilizar as respostas e a colaboração. Visite CallTower – CT Text para obter todos os detalhes.
Sobre a CallTower
A CallTower está na vanguarda da transformação das comunicações globais, redefinindo a forma como as empresas se conectam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se líder global em soluções de comunicações e colaboração na nuvem de nível empresarial, capacitando as empresas a prosperarem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, o Teams Direct Routing, o GCC High Teams Direct Routing, o Webex da Cisco®, o Zoom Phone e soluções de centro de contacto baseadas em IA, tais como o Webex Contact Center, o Five9, o Genesys e muito mais. A CallTower oferece conectividade contínua e fiável, adaptada às necessidades específicas de empresas em todo o mundo. A CallTower potencia as comunicações empresariais através da integração de funcionalidades como failover com um clique, análises avançadas, integração contínua de CRM e IA de ponta — redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista de renome na América do Norte em centros de contacto, ampliando assim as suas capacidades em CCaaS e experiência do cliente (CX). A Inoria impulsiona a evolução das operações dos centros de contacto, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração, baseados em IA conversacional e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem informações úteis, experiências de cliente melhoradas e soluções de ponta que orientam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a impulsionar as comunicações na nuvem, capacitando empresas em todo o mundo a alcançar um sucesso sem paralelo.
