Eine native Microsoft Teams Contact Center-Lösung zur Verbesserung der Kundenerfahrung
Oktober 28, 2020
South Jordan, UT - CallTower, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-basierten Unified-Communications- und Collaboration-Lösungen für Unternehmen, gab heute bekannt, dass sie über ihren strategischen Partner Five9 ein Native Microsoft Teams Cloud Contact Center anbieten. Im Juli 2020 gab Five9 seine Auswahl als strategischer Contact Center-Partner von Microsoft bekannt, um seine Intelligent Cloud Contact Center-Plattform mit Microsoft Teams zu integrieren.
Die Integration von Five9 und Microsoft Teams verbessert die Kundenerfahrung, indem sie die Collaboration-Funktionen der Teams-Plattform mit der Five9 Intelligent Cloud Contact Center-Lösung verbindet. Dadurch erhalten Contact Center-Agenten Zugriff auf alle Ressourcen ihrer Teams-Community und können Probleme schneller lösen.
"Wir sind begeistert, dass unser strategischer Partner Five9 als einer der wenigen von Microsoft ausgewählt wurde, um eine Native Teams Contact Center Integration zu liefern", sagt William Rubio, Chief Revenue Officer von CallTower. "Eine native Cloud Contact Center-Lösung innerhalb unserer Microsoft Teams Direct Routing-Umgebung zu ermöglichen, ist ein Schlüssel für unsere Kunden."
CallTower wurde kürzlich von Five9 im Rahmen der Five9 2020 Global Partner Awards zum "US Reseller of the Year - 2020" ernannt.
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software für den intelligenten Contact-Center-Bereich/Markt, der die Leistungsfähigkeit der Cloud-Innovation für Kunden nutzbar macht und jährlich mehr als drei Milliarden Kundeninteraktionen ermöglicht. Five9 bietet End-to-End-Lösungen mit Omnichannel-Routing, Analytik, WFO und KI, um die Produktivität der Agenten zu steigern und greifbare Geschäftsergebnisse zu erzielen. Die Five9 Genius Plattform ist zuverlässig, sicher, konform und skalierbar; entwickelt, um außergewöhnliche personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2002 hat sich CallTower zu einem führenden Anbieter von cloudbasierten Unified Communications-Lösungen der Enterprise-Klasse für wachsende Unternehmen weltweit entwickelt. CallTower bietet, integriert und unterstützt branchenführende, cloudbasierte Unified Communications- und Collaboration-Lösungen, darunter Cisco® HCS, Webex Teams, Microsoft® Teams Direct Routing, Office 365, Enterprise Hosted Skype for Business, CT Cloud Voice, CT Cloud Boost, CT Cloud Meeting powered by Zoom und Cloud Contact Center für Geschäftskunden.
Weitere Informationen erhalten Sie unter marketing@calltower.com.
